Играчът от Норвегия беше разочарован, защото депозитите, направени чрез Revolut, се появиха след няколко часа, което го накара да затвори сметката си, вярвайки, че средствата ще бъдат върнати. Вместо това парите се появиха в игралната му сметка на следващия ден и казиното отказа да ги възстанови, твърдейки, че това е негова отговорност. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа за жалби. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Wageon Casino - Депозитите на играчите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 kr
Wageon Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Направих депозити в това казино чрез Revolut. Парите не пристигнаха веднага, както беше посочено. Отне няколко часа, което беше много разочароващо. Поради тази причина затворих сметката си с убеждението, че липсващите депозити ще бъдат върнати в сметката ми в Revolut.
Те обаче не се върнаха в банковата ми сметка, а вместо това се появиха в игралната ми сметка на следващия ден. Казиното отказва да възстанови парите и казва, че това е моя отговорност.
Разрешено ли е на казината с лиценз от Кюрасао да се държат като крадци?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко депозита направихте в това казино?
- Играхте ли някакви игри, използвайки тези депозити, или нито един от тях не беше кредитиран в сметката ви, преди да решите да я затворите?
- Как затворихте акаунта си? Поискахте ли закриването чрез отдела за обслужване на клиенти? Ако е така, каква причина посочихте за искането за закриване на акаунта?
- Възможно ли е да отворя отново акаунта си, за да можете да заложите депозитите, което е стандартно изискване за борба с прането на пари (AML) в онлайн казината?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jolle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
