W88 Casino - Тегленето на играча се задържа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mehedy2024,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разбера по-добре ситуацията, позволете ми да ви задам няколко въпроса:

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино? Или твърдението на казиното за нарушаване на правилата относно множество акаунти/референции се отнася единствено до проблема ви с крипто и фиатен портфейл?
• Бихте ли потвърдили дали успешно сте преминали KYC проверката?
• Кога за първи път забелязахте, че вашият крипто портфейл е блокиран?

Вашите отговори ще ни помогнат да разгледаме случая ви по-задълбочено.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми mehedy2024,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

Бихте ли споделили гореспоменатите записи за транзакции и предоставите всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.

Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.

Още веднъж Ви благодарим за съдействието. Вашите отговори и документация ще ни помогнат да разгледаме случая Ви по-ефективно.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за търпението.

Вече подготвих всички документи, които поискахте, и ги изпратих на имейла ви: [email protected]

Ето кратко резюме на това, което изпратих:

1. Записи на транзакции (депозити и тегления)

Прикачил съм скрийншотове от моя Binance акаунт, показващи:

* Многократни успешни депозити от W88 към портфейла ми (доказателство, че W88 ми е плащал преди)

* Многократни успешни тегления от моята Binance сметка към W88 (доказателство за моята активност)

* Всички транзакции бяха завършени безпроблемно, преди акаунтът ми да бъде блокиран

Тези записи доказват, че W88 не е имал проблем с моята сметка, докато не поисках по-голямо теглене от 2270 USDT.

2. Допълнителна комуникация с W88 (имейл верига)

Приложих и екранни снимки на имейлите ми, разменени с поддръжката на W88. Свързах се с тях три пъти и всеки път те отговаряха с един и същ генеричен маркетингов имейл, напълно игнорирайки въпросите ми защо акаунтът ми е блокиран. Това показва, че избягват отговорност и нямат реална клиентска поддръжка за разрешаване на спорове.

Изпратих всички прикачени файлове, включително записи на транзакции и допълнителни съобщения с W88, на вашия имейл адрес от регистрирания ми имейл адрес. Посочих в имейла моя идентификационен номер на жалбата.

Моля, уведомете ме, ако липсват някакви файлове или ако имате нужда от нещо допълнително.

Благодаря ви отново за помощта.

С най-добри пожелания,

Мехеди

Уважаеми mehedy2024,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли споделили с мен съобщението, което изпратихте до Регулатора?
• Също така, има ли някакъв шанс, дори неволно, да сте действали в нарушение на политиката за бонуси?

След като получа тази информация, ще продължа със случая към следващата стъпка от процеса на разрешаване.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми mehedy2024,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Щефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаеми mehedy2024,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на W88 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино W88,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mehedy2024,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру