W88 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Поисках да изтегля 42 921 тайландски бата от W88. След известно забавяне ме обвиниха в нарушаване на условията им, без да предоставят никакви доказателства. След това ми върнаха само 8 000 тайландски бата и заключиха сметката ми.

Използвах само една сметка, депозирах истински пари и спазвах всички правила и условия. Не получих бонус без депозит и никога съзнателно не съм нарушавал правилата. Останалите 34 921 тайландски бата все още се удържат несправедливо.

С уважение моля Casino Guru за съдействие, за да разследваме този въпрос и да възстановим оставащия ми баланс.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка.

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Казиното уточнило ли е кои Общи условия сте нарушили?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Благодаря ви много, че ми помогнахте с това оплакване.

Нека обясня цялата си ситуация по-долу:

- Поисках да тегля 42 921 тайландски бата на 15 юли 2025 г.

- Получих обратно само 8 000 тайландски бата, които казиното поиска като възстановяване на сумата.

- Останалите 34 921 тайландски бата бяха конфискувани и сметката ми беше заключена.

- Използвах 10% бонус с изискване за превъртане 10x. Получих потвърждение от казиното, че превъртането е завършено.

- Играх само **спортни залози**, никакви слотове или казино игри на живо.

- Казиното ме обвини, че имам множество акаунти, но аз категорично потвърждавам, че имам **само един акаунт** и съм готов да сътруднича и да го докажа.

- Казиното **не** уточни кои точно Общи условия съм нарушил.

- Все още не съм завършил KYC (познай своя клиент), защото казиното никога не ме е искало за документи. Въпреки това, **напълно съм готов да подам всички документи** за проверка на самоличността незабавно.

Това ми причини много психически и финансов стрес. Искрено се надявам, че можете да ми помогнете да разреша това и да си възстановя останалите средства.

С най-добри пожелания,

[Лична информация, скрита от Casino Guru]

Потребителско име: [Лична информация, скрита от Casino Guru]

Имейл: [Лична информация, скрита от Casino Guru]

Държава: [Лична информация, скрита от Casino Guru]

Доказателство от чат от агент на казиното – Разрешено е теглене само на 8 000 THB от 42 921 THB, а потребителският акаунт е заключен

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за последващите действия.

Потвърждавам, че никой друг от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е регистрирал друг акаунт в това казино. Имам само един акаунт.

Никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, когато съм достъпвал уебсайта на казиното. Винаги съм го осъществявал от действителното си местоположение в Тайланд.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти wkkwqnzffh33, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля W88 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Още веднъж благодаря за съдействието по жалбата ми.

Бих искал отново да подчертая, че имам само един акаунт в W88 и никога не съм създавал или използвал няколко акаунта. Не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал сайта.

Обвинението, отправено от W88, е напълно невярно. Изпълних необходимите условия за превъртане, използвайки 10% бонус с 10x оборот, а заявката за теглене беше направена добросъвестно.

Казиното обаче възстанови само 8 000 THB и конфискува останалите 34 921 THB. Освен това, акаунтът ми внезапно беше заключен и вече нямам достъп до него.

Това е много обезпокоително и се надявам Casino Guru да помогне за справедливото разрешаване на този проблем. Също така съм готов да завърша процеса по KYC по всяко време, ако е необходимо.

Благодаря ви много за подкрепата.

С уважение,

Факин Прингтрагул

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър