W88 Casino - Играч обвинява Casino W88 в нелоялни условия.

Здравей,

Имам спор с това казино W88. Играех тук от години и спрях преди години, защото започнах да подозирам, че нещо не е наред със съмнителните им промоционални оферти, както и със софтуера им за слотове. Вчера получих имейл от тях, в който ми предложиха 20 безплатни завъртания с 5x залагане.

Така влязох в уебсайта на казиното, изиграх слот игра и спечелих 916 малайзийски рингита в рамките на дадените ми 20 безплатни завъртания. По-късно, за да продължа да играя и да изпълня изискването за превъртане, трябваше да направя депозит от 10 малайзийски рингита. Когато обаче отворих играта, тя показва само моите 10 малайзийски рингита, вместо печалбите + депозита в размер на 916 + 10 = 926 малайзийски рингита.

Отворих чата на живо и попитах агента защо е така. Тя каза, че казиното ѝ има свои собствени правила и условия, които са само устни, а не писмени, според които играчите трябва да направят оборота със собствените си пари, за да го направят. Оспорих това с агента, но тя е техни правила и условия. Оборотът е огромна сума MYR916 X 5 = MYR4600. Как да изпълня това изискване, и то със собствените си пари? Това е абсолютен случай на измама. Искам вашата помощ по този въпрос, за да оспоря с тях техните нелепи правила и условия, както и да ги добавя в черен списък. Прикачих моите чатове, екранна снимка на играта, както и злонамерения им имейл.

Благодаря ви за помощта, която ще поемете. Наистина я оценявам.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали печалбите от безплатните завъртания все още са налични във вашия акаунт?
• Депозирахте ли реални пари, за да активирате промоцията?
• Бихте ли могли да прикачите съобщението, в което екипът за обслужване на клиенти е поискал да депозирате допълнителните 10 малайзийски ринггита?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Печалбите от безплатните завъртания не се показват на основната страница на акаунта ми, а вместо това ги оставиха да се забият в интерфейса на играта в горната част, както е показано на екранните снимки, които изпратих. Когато попитах защо не мога да видя баланса в основния си акаунт, те казаха, че трябва да депозирам поне 10 малайзийски рингитa (MYR). Агентът се казва Лоти и не направих екранна снимка на този чат, защото мислех, че всичко е наред и освен това беше само кратък чат. По-късно, след депозита, се върнах, за да стартирам играта, но тя показва само кредитен баланс от 10 MYR, вместо MY10+916=926. Бях шокиран и веднага отворих LiveCat. Агент на име Беатрикс ми каза, че трябва да използвам собствените си пари, за да заложа 4600 MYR, за да получа печалбите си. Оспорих това, но тя настоя, че трябва да използвам собствените си пари, за да направя оборота. Осъзнах, че казиното се опитва да ме измами, затова ѝ казах да ми върне депозита, което тя каза, че не възстановяват, но ми каза да играя други игри и да се опитам да спечеля пари. Попитах за Общите условия, които казват, че трябва да депозирам собствените си пари, за да залагам, защото тя каза, че нямат писмени условия, а само устно. Това казино е вложило всички усилия, за да мами хората по всякакъв начин. Моята приблизителна оценка е, че е необходим депозит от 600-800 малайзийски рингита, за да се изпълни залог от 4600 малайзийски рингита с 90% шанс да загубя всичко. Това е супер хитър метод, използван от това казино, за да ограбва хората. Изключително съжалявам, че загубих много от собствените си пари в това казино и въпреки че напуснах преди години поради липса на прозрачност и чувство за измама и ги блокирах, те някак си намират начин да ми се обаждат и да ми изпращат съобщения в WhatsApp и имейли, за да ме убеждават да се върна и да играя отново. Прикачих няколко скрийншота на чатовете, които искахте, както и на интерфейса на слот играта, където са показани печалбите в горната част и депозитът в долната.

Здравейте, проблемът не е решен и чакам отговор от вас. Благодаря ви.

Здравейте, извинявам се за грешката, където казах, че печелившата сума е 916 малайзийски рингита, но правилно е показана като 921,42 малайзийски рингита. Благодаря.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино? Освен това, бихте ли могли да посочите дали сте депозирали истински пари, преди да получите безплатните завъртания?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Атила,

Благодаря за отговора. Ето URL адреса.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Преди да получа безплатните завъртания, не депозирах никакви пари. Спрях да играя в това казино преди години, не помня точно кога беше. Благодаря.

Благодаря за разяснението. Бихте ли предоставили точните условия на промоцията „20 безплатни завъртания", както ви бяха представени, когато получихте офертата? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали изискването за 5-кратно залагане е трябвало да се прилага за вашия депозит от 10 малайзийски рингита или за пълните 921,42 малайзийски рингита печалби от безплатните завъртания?

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. Прикачих екранна снимка на имейла, който казино W88 ми изпрати, показваща тяхната оферта за 20 безплатни завъртания. Влязох в уебсайта на казино W88, за да опитам късмета си, и след това отворих секцията за VIP подаръци, където бяха поставили офертата за 20 безплатни завъртания с 5x изискване за превъртане. Взех я, но не можах да я намеря, защото бяха написали името на доставчика на слотовете като GPI slots и това ме обърка и попитах агента в чата на живо къде е играта и кой е GPI slots. Агентът каза, че GPI е съкращение от Game Play Interactive. Те са задали сумата на залога на 88 цента на клик и аз спечелих бонус за безплатни завъртания в играта (вид монети), който се задейства при 20-то кликване. В тези безплатни завъртания цялата мрежа беше запълнена със символ на монети и по този начин се показа обща печалба от 921,42 малайзийски рингита. За моя изненада не можах да продължа да играя, защото всеки път, когато щраквах върху бутона за игра, той оставаше някак замръзнал/заседнал и затова веднага отворих чат на живо и попитах защо играта не работи, а агентът каза, че трябва да депозирам малко пари, за да продължа да играя. Тъй като повярвах на това, което ми каза агентът, депозирах 10 малайзийски рингита и отворих играта отново, за да продължа да играя, но за мой шок екранът показваше само сумата на депозита ми от 10 малайзийски рингита + 0,02 цента в секцията за налични средства в портфейла. След като видях това, веднага отворих отново чат на живо и попитах защо печелившата сума + депозитът не се показва в секцията за налични средства в кредит/портфейл, защото така би трябвало да работи, но агентът ми каза, че трябва да играя и да постигна сумата за залагане/оборот от 4600+ малайзийски рингита, използвайки собствени пари. Оспорих въпроса с агента, но тя продължи да отговаря с едни и същи думи, казвайки, че трябва да постигна 5-кратната сума за залагане от 4600+ малайзийски рингита, използвайки собствени пари, за да получа печелившата сума от 921,42 малайзийски рингита. Помолих агента да ми покаже Общите условия, в които ясно се посочва, че играчите трябва да използват собствените си пари, за да покрият оборота, на което тя отговори, че те не са показани в писмена форма никъде и че са нещо като Общи условия, определени в самото казино. Също така, тя каза, че може да покаже Общите условия за други слот игри, но няма никакви писмени Общи условия за слот играта, която играх. Целият разговор с този агент отне почти час, защото тя непрекъснато ме поставяше на изчакване много пъти.

Надявам се, че сега виждате, че няма писмени правила и условия за това как да заявите печалбата, а само чрез устна комуникация, а изискването за залагане е написано в секцията за VIP подаръци, където е показано 5x, без подробна структура за това как работи.

Здравей, Атила, бих искал да спомена, че играя слотове от почти 21 години. Играл съм в истинско казино тук, в моята страна. Това е казино от световна класа, известно като Genting Casino или друго име е Resorts World Genting. Те работят в САЩ, Великобритания и много други страни и аз съм играч на платинено ниво. Играл съм и в много онлайн казина през последните 7 години. Просто обичам да играя слотове, въпреки че в редки случаи с приятели играем покер в Genting Casino. От годините ми, в които играя онлайн слотове, мога да кажа със сигурност, че въпреки че казиното W88 е от Великобритания, това не означава, че техните офшорни казина са напълно регулирани или че персоналът поддържа някаква почтеност. Опитът ми показва, че агентите/персоналът, работещ в това казино, където печалбата ми се държи като откуп, е ясно доказателство за кражба на пари от нищо неподозиращи клиенти. Те, служителите/персоналът, работят в кохорти, за да мамят и манипулират играчите и да крадат печалбите им. Агентът от казино W88 е супер дебелокожа измамница и затова е била етикетирана като „продуктов специалист" от казино W88.

Това е всичко засега. Благодаря.

Ето имейла от W88 Casino:

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 5 затворени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика W88 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от W88 Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.