W33 Casino AUS - Тегленето на играча се забавя поради спор за залагане.

Спечелих и когато отидох да тегля, те отказаха, тъй като казаха, че съм заложил над сумата на депозита. Това не беше така. Казах това, но те непрекъснато показваха скрийншотове на сумата, която казаха, че съм надвишил. Показах им доказателство, че съм залагал постоянно и сумата се покачваше само когато печелех... и сигурно е някакъв бъг или грешка от тяхна страна, но те не приемаха или не комуникираха по имейл, форма за обратна връзка само чрез чат.

Имам купища скрийншотове, просто не мога да ги прикача всичките.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Лубу,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашето теглене.

За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Върху кои конкретни игри се фокусирахте (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Бихте ли уточнили каква сума първоначално сте депозирали?
• Какво конкретно съобщение за грешка ви е предоставило казиното, когато тегленето ви е било отхвърлено?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме случая и да работим за намиране на решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Върху кои конкретни игри се фокусирахте (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?

Беше слотове, игрите на JILI, които си спомням, бяха Fortune Coins Hit the Cash, 3 Coin Wild Tiger и Fortune Coins 2.

Бихте ли уточнили каква сума първоначално сте депозирали?

$30, депозирани на 18.02.2026 г. в 21:31 ч.

Какво конкретно съобщение за грешка предоставя казиното, когато тегленето ви е отхвърлено?

Те заявиха, че тегленето е било отказано, тъй като съм заложил над сумата на депозита.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Looboo.

• Възможно ли е да ми предоставите историята на вашите транзакции, моля?
• Бихте ли предоставили допълнителни подробности за комуникацията си с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей

Да, мога да предоставя повече информация, ще ви я изпратя на имейла, може да отнеме ден-два.

Здравей, надявам се, че си получил имейлите, имах проблем с изпращането им.

Скъпи Лубу

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпи Лубу,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на W33 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино W33,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, ние се нуждаем от ясно обяснение на ситуацията, включително конкретната причина за проблема и всички съответни подкрепящи доказателства.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Моля, вижте прикачения имейл, изпратен до поддръжката на W33, няма отговор, не успях да намеря доказателства за обратна връзка, която добавих към уебсайта на W33.

Здравейте на всички,

Скъпи Лубу,

Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на имейла. Аз също се свързах директно с казиното от моя страна, така че ще видим дали ще отговорят. На този етап ще им дадем още една седмица, за да се свържат с нас. Надяваме се, че ще ни отговорят в рамките на този срок, за да можем да продължим с вашия случай.

Благодаря ви за търпението.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей

Не мога да видя нов отговор, който получих по имейл

Скъпи Лубу,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру