Voodoo Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Здравей

От юни 2025 г. многократно съм искал казино Voodo да блокира за постоянно акаунта ми на играч поради проблеми с хазарта. Изпратих първата си заявка по имейл над 10 пъти и след това се свързах с мен няколко пъти, както до отдела за обслужване на клиенти, така и на имейл адреса, предоставен ми от агент за чат на живо. За съжаление, казиното игнорира заявките ми в продължение на няколко седмици.

Въпреки многократните ми искания, казиното продължи да ми позволява да правя депозити. Получавах потвърждения за успешни плащания и акаунтът ми остана активен. В резултат на това продължих да депозирам пари, въпреки че ясно бях поискал акаунтът ми да бъде блокиран.

VIP агентът продължаваше да игнорира молбите ми и непрекъснато ме молеше да остана в казиното. Продължавах да искам закриване на акаунта ми. Накрая те одобриха това и го затвориха само за 48 часа, след което ми изпратиха имейл, че е отворен, въпреки че никога не съм искал това. Изпратих имейл отново с искане за закриване и бях игнориран.

Искам възстановяване на всички депозити, направени след датата на първото ми искане за закриване на сметка, датиращо от юни 2025 г.

благодаря

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Благодаря ти

Изпратих ви 4 имейла с цялата необходима информация, както е поискано.

Уважаеми играчи, учтиво Ви моля да препратите всички заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, включително тази от юни 2025 г., на която VIP мениджърът е отговорил. Моля, включете цялата комуникация, а не само избрани части — това ще ни помогне да оценим по-добре сроковете и обработката на Вашите заявки от страна на казиното.

Освен това, бихте ли могли да уточните следното:

• Кога беше закрит акаунтът ви за първи път?
• Кога и при какви обстоятелства беше отворено отново?
• Беше ли отворено отново като част от период на размисъл или специално поискахте това?
• Вашият акаунт в момента затворен ли е или активен?

Благодарим Ви предварително за съдействието. Колкото по-пълна е документацията, толкова по-добре можем да Ви помогнем.

Здравей

Изпратих имейли и от VIP агента, и от агента по поддръжката.

В началото казаха, че никога не са получавали моите заявки, но ВИП агент отговори на молбата. Те продължиха да ми предлагат да остана.

Имам право акаунтът ми да бъде затворен по каквато и да е причина и те трябва да уважават моето искане и поверителност относно причините, поради които желая акаунтът ми да бъде затворен.

Закриха сметката ми на 15 юли и ми пожелаха всичко най-хубаво, а на 22 юли я отвориха отново, без да поискам това от мен. Казаха, че е период на размисъл и аз поисках да бъде затворена отново, но те така и не отговориха. Да, сметката е все още отворена.

Благодаря

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Queen1 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Voodoo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей

Благодаря за съобщението ви

Би било чудесно, ако казиното можеше да види това и да признае, че е сгрешило.

Много пъти съм искал от казиното да блокира акаунта ми за постоянно поради проблеми с хазарта, но те многократно са игнорирали молбата ми, а също така са се опитвали да ме подкупят с безплатни завъртания и безплатни пари, като са им казвали, че имам проблеми с хазарта, но въпреки това не са затваряли акаунта си, докато един ден през юли не са изпълнили молбата ми, но са го отворили отново без моето одобрение.

Искаш ли нещо друго от мен?

благодаря

Уважаема Queen1 , прегледах доказателствата, които вече изпратихте на моята колежка Доминика, и засега не се изисква нищо повече от вас.

За да отговоря правилно на очакванията ви, трябва да ви уведомя, че първото официално споменаване на проблеми с хазарта беше направено от вас на 10 юли. За съжаление, твърдения като „загуба на твърде много пари" и „лошо финансово положение" не се считат за проблеми с хазарта, следователно 10 юли ще бъде нашата официална отправна точка занапред. Това е така, просто защото много недоволни играчи (след тежка загуба) започват да споменават лошото си финансово положение на своите VIP мениджъри, за да получат сочен бонус. Следователно, в името на честната игра, ние изискваме хазартната зависимост да бъде спомената по ясен начин, за да можем да помогнем допълнително.

След гореизложеното, казиното ми изпрати имейл и започна разговора. Ще нулирам таймера, докато чакам отговора им. След като получа отговор, ще публикувам актуализация тук, за да държа всички информирани за текущото развитие.

Добре, благодаря, това е разбираемо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей

Благодаря ти

Не каза ли, че са ти отговорили на имейла?

Те го направиха, но откакто предоставих подробностите, които поискаха, за съжаление не получих отговор. :(

Уважаема Кралица1 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .

Накрая, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Voodoo Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми Queuen1 , представителят на казиното ми отговори, че не сте завършили започнатото самоизключване. Според съобщението сте получили временно едноседмично блокиране, за да завършите процедурата по KYC и акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно, но нито процедурата е приключила, нито е поискано удължаване на блокирането. Освен това е посочено, че не сте споменали проблеми с хазарта, следователно екипът за поддръжка го е приел като редовно затваряне. Можете ли да потвърдите това или да ми дадете повече подробности относно тази ситуация? Благодаря ви много.

Здравей

Благодаря ви, че отворихте това отново

Изпратих цялата необходима информация и след това ми пожелаха късмет и затвориха акаунта ми. Не ми изпратиха имейл с молба за повече информация. Нито пък ми казаха, че го затварят за период на охлаждане, докато не го отвориха. Изпратих ви всички необходими имейли. Опитах се да вляза в акаунта си и те вече са го затворили, така че очевидно разполагат със съответната информация. Това казино ме е лъгало многократно, че никога не е получавало имейли от мен с искане за закриване на акаунт, но те са им отговаряли, опитвайки се да ме запазят като клиент.

НЕ вярвайте на това, което казват!

Уважаема Queuen1 , получила ли си отговор на първоначалната си заявка за самоизключване, изпратена на 10 юли? И все още ли имаш отговора след предоставянето на личните данни, в който се посочва, че акаунтът е успешно затворен? Казиното твърди, че никога не си ги изпращала, така че ако е така, можеш да ми изпратиш всички доказателства директно на [email protected] .

Здравей

Току-що ви изпратих 2 имейла с информацията, която поискаха за блокиране на акаунта ми, и имейла, че са одобрили блокирания акаунт и са ми пожелали успех.

Благодаря ви много, получих и двете ви съобщения. Щом получа отговор от представителя на казиното, ще публикувам актуализация тук.

Благодаря

Помолих представителя на казиното за актуализация по имейл. Ще нулирам таймера за вторичния период и се надявам да се свържат с нас навреме. След това ще поискам друга актуализация през следващите няколко дни, преди края на втория 7-дневен период. Ако все още няма отговор дотогава, жалбата ще трябва да бъде затворена отново като нерешена. :(

Благодаря за актуализацията, оценявам я

За съжаление, представителят на казиното отново спря да отговаря. Дадох му няколко шанса, изпратих му няколко напомняния по имейл и дори удължих таймера повече от стандартното ни време, но без резултат.

Уважаема Queen1 , наистина съжалявам, че напразно ти дадох надежди и за това се извинявам. Наистина се надявах, че казиното е решило да работи по този случай и е готово да го приключи. Грешах. :(

Считам за несправедливо спрямо играча да се отвори отново случаят, само за да бъде затворен със същия резултат няколко седмици по-късно. За да предотвратя повтарянето на тази ситуация, вече няма да отварям отново този случай по искане на Voodoo Casino, освен ако първо не проведем обстоен разговор с казиното, не получа отговори на въпросите си и не се договори и не се предприемат действия по някакъв вид решение.

Уважаема Кралица1 ,

Представителят на казиното се свърза с мен отново и през последните няколко месеца обсъдихме подробно въпроса по имейл. Не исках да отварям отново случая за трети път и да ви пораждам излишни надежди, ако не успеем да намерим решение. Обсъдихме двата основни въпроса в жалбата и стигнахме до следното:

• Редовно закриване на сметка „завинаги"

Първоначално поискахте редовно закриване на акаунт, без да споменавате хазартната зависимост като причина. Когато бяхте попитани за продължителността на затварянето, отговорихте „завинаги". По-късно акаунтът беше отворен отново без вашето съгласие. След дълъг разговор трябва да призная, че в случаите на редовно затваряне се приема, че играчът е напълно здрав и повторно отвореният акаунт не представлява никаква заплаха. Можете да попитате защо акаунтът е отворен отново и да поискате да бъде затворен отново, без да се правят допълнителни депозити. Това е нещо, срещу което не мога да споря. Аз самият имам няколко стари акаунта за видеоигри, отворени и неактивни от десетилетия, тъй като вече не искам да играя тези игри, така че не плащам за абонамент. Същият принцип важи и тук.

• Самоизключване поради хазартна зависимост

По-късно поискахте самоизключване, посочвайки хазартна зависимост като причина. Това беше направено правилно от ваша страна и казиното не успя да реагира навреме, оставяйки акаунта ви отворен по-дълго, отколкото смятаме за необходимо. Ситуацията по-късно беше коригирана, но от историята на касата, предоставена от казиното, беше установено, че имате право на възстановяване на 450 австралийски долара, които са били депозирани по времето, когато акаунтът ви е трябвало да бъде затворен. Казиното е готово да ви възстанови тази сума.

Първо, моля, уведомете ме дали сте съгласни с гореизложеното и бихте ли го счели за справедливо решение на вашата жалба.

След това, моля, изпратете имейл до [email protected] с тема: „Нерешена жалба срещу Casino Guru" и предоставете следната информация:

Име на титуляра на сметката: X (трябва да се посочи пълното име)

Адрес на титуляра на сметката: X (физически адрес: град, улица, сграда, пощенски код)

Имейл адрес на титуляра на акаунта: X

Дата на раждане на титуляра на сметката: X

Име на банката: X (пълно име на банката)

Адрес на банката: X (физически адрес: град, улица, сграда)

Номер на сметка: X

БСБ: X

SWIFT (или BIC): X

Ако имате допълнителни проблеми или въпроси, моля, споделете ги тук с нас и аз ще направя всичко възможно да получа отговорите за вас.

Здравей

Благодаря, че отворихте отново този случай

Почти съм сигурен, че са депозирани повече от 450 долара. Изпратена ли ви е история, която да доказва, че са били само 450 долара?

Благодаря

Получих общите суми на депозитите и тегленията за времето след затварянето на сметката. За да гарантираме, че някои играчи няма да злоупотребят с политиката за самоизключване и нашата позиция „про-играчи", ние винаги предоставяме определено време за обработка на заявката. Това е и за да се спазят законовите и регулаторни проверки, които трябва да се извършат преди затварянето на сметката. Също така, всички тегления, направени през времето, когато смятаме, че сметката е трябвало да бъде затворена, се приспадат от сумата на депозита, за да се гарантира справедливост и за двете страни при обработката на възстановяванията на суми. Във вашия случай обаче не е имало тегления.

Сумата от 450 австралийски долара е сумата, депозирана след заявката за самоизключване, където споменахте и хазартна зависимост, която казиното получи.

Ако смятате, че това не е правилно, преди да изпратите банковите си данни , моля, проверете извлечението от вашия доставчик на плащания за депозити в казиното между 11.08.2025 г. и 10.10.2025 г. Ако изпратите банковите данни, казиното ще го приеме като съгласие с 450-те и това ще бъде всичко за тях.

Току-що проверих извлечението си и то е

11/8/25 Направих няколко транзакции.

Искаш ли да ти ги изпратя всичките по имейл?

Ако имате някакви съмнения относно предоставената от мен информация, можем да предоставим история на транзакциите по всяко време по искане на играча. Също така бих искал да ви напомня, че може да има несъответствия поради местната часова зона на играча. Цялата предоставена от мен информация е базирана на часовата зона UTC-0.

Уважаема Queen1 , тъй като казиното няма да сподели никаква от вашата информация с мен, боя се, че от вас зависи да я получите.

Моля, изпратете имейл до [email protected] с [email protected] в копие, с искане за пълна история на транзакциите, показваща депозити и тегления, направени в периода 11.08.2025 - 10.10.2025. Ако все още откриете несъответствия между банковото си извлечение и историята на касата от казиното, можете да ми го препратите ( [email protected] ) заедно с банковото си извлечение, за преглед.

Добре, страхотно, благодаря, ще го направя

благодаря за помощта

Ще ви уведомя за резултатите

Уважаеми Матей и Куин1,

Историята на транзакциите е изпратена и на двамата ви. Трябва също да отбележа, че всички дати са посочени в часовата зона UTC-0. По подобен начин всички доказателства и улики, които предоставих на Матей, бяха базирани на тази часова зона.

Благодаря, това е получено, но е получена само история до 31.08.2025 г.

Уважаема Кралица1,

Последните ви депозити бяха на 31.08.2025 г. След това няма транзакции.

Поздрави,

Вуду

Здравей, Матей

Да изпратя ли имейл на Дейвид с искане за сумата от 8.10. до 31.08. за възстановяване? Както виждате, сумата на транзакциите е много повече от 450 долара.

Благодаря ти

Скъпа кралице1,

Въпросната сума е посочена от датите. Приложих екранна снимка, показваща всички подробности.

Както всички виждаме в историята на транзакциите, която сте получили, общата сума, депозирана през периода от 11 август 2025 г. до 10 октомври 2025 г., е 450 австралийски долара. За да обработите възстановяването на сумата, моля, изпратете следната информация на [email protected] :

• Име на титуляра на сметката: X (трябва да се предостави пълното име)
• Адрес на титуляра на сметката: X (физически адрес: град, улица, сграда, пощенски код)
• Имейл адрес на титуляра на акаунта: X
• Дата на раждане на титуляра на сметката: X
• Име на банката: X (пълно име на банката)
• Адрес на банката: X (физически адрес: град, улица, сграда)
• Номер на сметка: X
• БСБ: X
• SWIFT (или BIC): X

Поздрави,

Вуду

Благодаря на Voodoo Casino за подробностите. Получих съобщението, както и прикачения файл.

Уважаема Queen1 , за да изясня объркването - след като проверих подробната Ви история на касиерските Ви операции, мога да потвърдя, че 450 AUD са правилната сума за възстановяване. Както беше обяснено по-рано, ние вземаме предвид Вашето съобщение за самоизключване с ясно посочена хазартна зависимост, което е изпратено до казиното на 11 август. От този ден Вашите депозити възлизат на 450 AUD, които сега ще бъдат възстановени.

В случай, че не съм го обяснил по-рано (в такъв случай се извинявам), предишното закриване на акаунт беше редовно. При редовното закриване на акаунт се приема, че играчът има пълен контрол над хазартните си навици и следователно дори ако акаунтът бъде отворен отново, той не представлява заплаха, тъй като играчът може просто да го игнорира или да поиска повторно закриване. Надявам се, че това ще помогне да се изяснят нещата.

Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното поисканата банкова информация, и аз ще върна таймера обратно към казиното и се надявам плащането да бъде обработено за нула време.

Благодаря

Изпратих данните си по имейл, за да можем да приключим с това искане, след като приключим

Не съм съгласен със сумата, но няма да спечеля срещу казиното.

благодаря за помощта

Уважаеми Voodoo Casino , моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна. Благодарим ви много.

Възстановяването на сумата е обработено от наша страна

Възстановяването на сумата е получено, благодаря

Благодаря ти много за потвърждението, скъпа Queen1 .

Тъй като акаунтът е затворен и сумата е получена, ще продължа със затварянето на тази жалба. Тъй като не считаме жалбите, при които играчът не е 100% доволен от резултата, за успешно разрешени, те ще бъдат маркирани като „отхвърлени".

Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.