Играчът от Австралия е поискал теглене преди три месеца, като първоначално са били приети няколко опита за теглене на суми от $4000 и $2500, но по-късно са били отхвърлени. Въпреки че играчът е потвърдил с казиното, че тегленията са били успешни, средствата така и не са били получени, което е довело до разочарование поради липсата на решение от страна на казиното. Екипът по жалбите се е опитал да улесни комуникацията между играча и казиното. Казиното е заявило, че тегленията не са били обработени поради невярна информация за акаунта и че впоследствие играчът е загубил средствата, докато е играл. Играчът е бил посъветван да поиска историята на транзакциите си директно от казиното. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата първоначално е била затворена като нерешена. По-късно жалбата е била отворена отново и е установено, че тегленията на играча са се върнали в акаунта му и впоследствие са били загубени. На това основание жалбата е била затворена и отхвърлена.
Voodoo Casino - Тегленията на играча са забавени и отхвърлени.
Неоправдана жалба
Сума: A$14 500
Voodoo Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 24 октомври 2024 г. До този ден не съм получил нито цент. Свързах се с казино чат, а също и с моя VIP мениджър. Имам цялата кореспонденция между операторите и мен и имейлите между моя VIP мениджър и мен. Казаха ми да отида в моята банка и да взема всички необходими документи за процеса на изплащане. Получих имейли с поздравления за успешната ми победа.
Опитах се да изтегля цялата сума, но казиното има лимит от $4000 на теглене, така че изтеглих 3x $4000 и 1x $2500. Тегленията бяха приети и няколко дни по-късно отхвърлени. Накарах един от онлайн чат консултантите да ми каже, че парите са кредитирани в сметката ми в казиното и аз ги изиграх. Няма запис в историята на транзакциите ми, че това някога се е случило. Спечелих парите честно и справедливо и не съм получил нито цент. Оплаках се и не стигнах доникъде. Надявам се, че това може да се разреши лесно и да получа това, което имам право.
ПреводЗдравей Maree19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Voodoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводздравей
Да, акаунтът ми беше потвърден, печалбите ми бяха спечелени с истински пари и редовно говоря с казино
ПреводЗдравей Maree19,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, преди да се опитаме да се свържем с тях?
Моля, изпратете го на [email protected] .
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря ти Maree19 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводУважаеми Maree19,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Voodoo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Voodoo Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми Maree19,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване. Да се надяваме, че ще отговорят възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
ПреводУважаеми Maree19,
Извиняваме се за дългото чакане на отговор от нас. Според нашата информация сте имали няколко неуспешни опита да изтеглите печалбите си от 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Всички те обаче бяха неуспешни поради неправилно въведена информация във формуляра за заявка за теглене. Тъй като методът на плащане беше банков превод, той се състои от две стъпки: потвърждение от казиното и обработка на тегленето от банката. Доколкото виждам, вашите тегления са потвърдени от страна на казиното (имейлите с известия са получени от вас). Но тегленията ви бяха анулирани от страна на банката поради въведена неправилна информация и парите бяха кредитирани по вашата сметка. След всеки неуспешен опит вие се свързвахте с нас в чата на живо и нашите мениджъри по поддръжката ви помагаха да създадете правилна заявка за теглене, като посочите каква информация е грешна и къде можете да намерите точната, правилна информация, за да създадете теглене. Също така, след последния неуспешен опит да изтеглите печалбите си, ви беше изпратен имейл от нашия мениджър с молба да създадете ново теглене и да въведете правилната информация. Въпреки това, според вашата история на играта, вие не сте създали нова заявка за теглене и сте продължили да играете. Винаги се радваме да помогнем на нашите играчи и една от силните ни страни са бързите и надеждни тегления. Ако все още имате някакви въпроси или се нуждаете от повече информация - нашата поддръжка винаги се радва да ви помогне.
приятен ден!
ПреводУважаеми Voodoo Casino,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми Maree19,
Имате ли останали средства в сметката ви в казиното? Ако е така, бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да поискате теглене с правилната информация?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, просто отговарям на вашия имейл, не, нямам никакви средства в сметката си в казиното, въпреки че съм депозирал и теглил след това и не съм имал проблеми с това. Беше много по-малка сума и нямаше драми с тях.
Преводздравей
В скорошно съобщение, което ми изпратихте, попитахте дали имам пари в сметката си в казиното? Направих депозит и спечелих. Изтеглих спечелените $500 без проблеми. Печалбите бяха изпратени на същата сметка, която използвах през цялото време. И все пак, когато спечелих голямата сума, казиното ми каза, че това е грешната сметка. Вчерашното ми теглене доказва, че казиното греши.
ПреводУважаеми Maree19,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Правилно ли разбирам ситуацията, че успешно сте изтеглили средствата си? Можем ли да затворим жалбата като решена?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНе, никога не са ми плащали печалбите ми. Оттогава депозирах и спечелих и нямаше никакви колебания да го платя. Беше само 500$, но нямах драми с това.
Това са големите печалби, които не съм получил
ПреводУважаеми Maree19,
Имате ли все още средствата в сметката си в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводОтговорих на това съобщение вече 3 пъти. Не, все още нямам средствата в моята сметка. Изтеглих ги успешно в моята сметка, за която казиното каза, че номерът на сметката е грешен, поради което не са ми платили парите, които спечелих обратно в края на миналата година.
ПреводУважаеми Maree19,
Бихте ли казали какво се случи с 14500 AUD? Вие сте въвели тази сума като оспорвана тук в жалба.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводСпечелих парите на 24/10/24 и направих 3 x $4000 и 1 x $2500 тегления, казиното продължаваше да отхвърля моите тегления и казваше, че това е грешната сметка. Отидох в банката и получих писмо, в което се посочва, че сметката е правилна и че съм правил депозитите в моята казино сметка от моята банка. След това накарах една жена от чата да ми каже, че средствата са преведени в моята казино сметка. Имам достъп до историята на транзакциите в моята казино сметка и $14500 е единствената секция за трафик, която не се показва. До ден днешен никога не съм получавал парите си и ги спечелих честно.
ПреводУважаеми Maree19,
Бихте ли ни предоставили банковото извлечение от вашата сметка от 24/10/24 до днес? Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводТоку-що направих екранни снимки на моя акаунт от 24/10/24 до днес 23/04/25 това подходящо ли е?
ПреводУважаеми Maree19,
Благодаря ви за отговора. Страхувам се, че екранните снимки няма да са достатъчни. Би било най-добре, ако ни предоставите официално банково извлечение в PDF формат.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Предоставиха ми банковите извлечения от играча и изглежда, че играчът не е получил никакви плащания от ваша страна. Бихте ли ни предоставили информация за банковата сметка, където са изпратени средствата? Можете да ми изпратите тази информация на моя имейл адрес. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводПреводТака че, разбирам, че казиното не отговаря, така ли печелят пари, като мамят хората? Предоставих всичко, което поискахте, за да ви набият куража и да кажат, че ако не отговорят, просто ще затворите жалбата, това ще повлияе на рейтингите им. Не им пука, стига да печелят пари. Парите, които спечелих, не означават нищо за тях, но за мен щяха да имат голямо значение. Аз съм никой, така че просто се измъкват. Поздрави, Мари.
ПреводЗдравей, Стефан,
Както споменах по-рано, парите не бяха изпратени на играча поради неправилно въведена информация. Парите бяха върнати в баланса на играча в Казиното. Maree19 беше информирана чрез чат на живо и имейл, че тегленето ѝ е било неуспешно и я помолихме да провери отново въведената информация и да направи ново. Има техническо забавяне във времето между получаването на окончателен статус на тегленето и извършването на сторнирането, тъй като екипът по плащанията го проверява и обработва ръчно (само за сторниране с банков превод).
ПреводЗдравей, Маре19,
Бихте ли проверили отново предоставената информация за банковия превод и поискали друго теглене?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводКакто казах преди, сметката ми е все още същата, парите идват от картата ми, която е свързана с нея, и нищо не се е променило от печалбите ми през октомври миналата година. Да, спечелих пари след това в размер на 1500 750 350 и те бяха преведени на картата ми, така че какво друго предполагам да правя. Прикачих банковите си данни, писма от банката, сега съм объркан. Вие просто продължавате да казвате, че е било отменено, но никога не съм имал доказателство за това. Няма нищо в историята на транзакциите ми, освен това, което казахте от ваша страна. Поисках документи от вас, за да ми покажете, но нищо, просто не искате да си вземете печалбите, което е грешно във всяко отношение.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Има ли алтернативи на банковия превод за теглене на средствата на играча?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
За австралийските играчи има 3 опции за теглене чрез банков превод, както и възможност за теглене на печалби с криптовалута (достъпно само за депозити с криптовалута).
ПреводУважаема Маре19,
Депозирали ли сте криптовалута в казиното наскоро? Ако е така, бихте ли искали да използвате този метод за теглене?
Като алтернатива, бихте ли могли да предоставите на казиното банковите си данни още веднъж? Изглежда е имало някаква печатна грешка. Моля, предоставете им правилните данни.
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
В отговор на коментара ви има ли директен имейл, на който трябва да изпратя банковите си данни, или просто го изпращам в чата?
Поздрави
Маре19
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Бихте ли ни предоставили имейл адрес, на който Играчът може да се свърже с вас относно банковите данни?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Играчът може да се свърже с нас с имейл. Не е необходимо да ни изпращате банковите данни на играча. Те са необходими, за да може играчът да направи заявка за теглене. Получаваме информация за неправилни данни от доставчика на платежни услуги, че въведената информация е неправилна/в грешен формат.
ПреводУважаема Маре19,
Бихте ли могли да заявите ново теглене, използвайки правилните банкови данни? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
НЕ МОГА да направя теглене, тъй като балансът ми в казиното показва нула, а използвах картата си при депозита. Не мога да добавя банковите си данни. Не знам защо казиното ги иска, след като всяко друго теглене, което съм правил от казиното, е било чрез банков превод. Те имат всичките ми данни.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Бихте ли могли да обясните какво се е случило с 14500 австралийски долара на Играча? Защо балансът на Играча е нула? Играчът не може да поиска теглене, когато балансът му е нулев. Моля, помогнете на играча възможно най-скоро; този случай вече отнема твърде много време.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводСкъпи Стефан,
Както споменах по-рано, когато тегленето беше отменено и парите бяха върнати в баланса, играчът ги загуби, играейки игри.
Поздрави,
Вуду казино
ПреводКакто казах, те ми казаха, че са отменили спечелената сума, но до ден днешен не съм виждал нищо в историята на транзакциите си, така че очакват просто да им приема думите, че ми писна от тези глупости, така че какво се опитват да скрият? Това не е правилно, начинът, по който се отнасят с мен, минаха 8 месеца и те просто продължават да го отлагат и ме карат да тичам насам-натам, поздрави, Мари.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Бихте ли ни предоставили историята на транзакциите и игровия дневник на играча? За да можем да потвърдим тази информация? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей, Стефан,
За да получи историята на транзакциите на играч, той трябва да ни изпрати заявка по имейл, след което ние ще можем да му предоставим тази информация.
За съжаление, според правилата, можем да направим само това. Извиняваме се за причиненото неудобство.
За да направи заявка, играчът трябва да се свърже с нас на и ще поискаме съответната информация.
Ще предоставим на играча историята на транзакциите му, а след това той може да ви я предостави.
Поздрави,
Вуду казино
ПреводУважаема Маре19,
Бихте ли могли да поискате пълния си игрови дневник и история на транзакциите? Уведомете ме, след като го получите. След това можете да го изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Maree19. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаема Маре19,
Бихте ли ми предоставили лога на играта? Вече получих историята на транзакциите от ваша страна. Можете да ми я изпратите на имейл адреса. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНе разбирам какво имаш предвид под „лог на играта" и какво искаш да ти предоставя
ПреводУважаема Маре19,
Бих искал да помолите екипа за поддръжка на казиното да ми предостави историята на игрите, която се нарича дневник на играта. Бихте ли ми го изпратили отново на имейл адреса? [email protected] след като го получите?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Свързах се с казиното относно поискания от вас игрови лог. Все още не са ми го препратили, което ми затруднява да ви го изпратя.
Поздрави
Маре19
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Бихте ли ни информирали кога играчът ще получи лога на играта от поддръжката на казиното?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Казиното не ми е изпратило поискания от вас лог за игри
Маре19
ПреводПреводКъм днешна дата виждам, че казиното не е отговорило и изглежда, че ще затворите жалбата като нерешена след близо година и четири имейла и всичко, което поискахте. Аз предоставих, че не съм постигнал нищо, което намирам за много несправедливо. Дали защото съм само човек от средната класа, а вие сте компания за милиони долари, решихте да не отговаряте, но изглеждахте различно, когато депозирах пари във вашето казино, а след това, когато спечелих, отново различна история. Отказахте да платите, измислихте всяко извинение, което можеха да ми хвърлят, което не е правилно. Мисля, че са си помислили, че няма да продължа това, но греша. Депозирах пари, спечелих пари и никога не видях цент. Това не е добър начин за правене на бизнес, така че просто решиха, че не искат да ми плащат. Поздрави, Мари 19
ПреводУважаема Маре19,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания още веднъж и се надявам да получим отговора им много скоро. Ще удължа срока с още седем дни. Търпението ви е високо оценено.
ПреводСкъпи Стефан,
Доколкото виждам, няма заявки за лог на играта от Maree19 към поддръжката.
Има няколко разговора, но няма заявки за лог на играта.
Уважаема Маре19,
Моля, направете заявка до [email protected] за да получите лог на играта.
ПреводУважаема Маре19,
Трябва да поискате лог на играта от казиното, използвайки [email protected] да разследваме допълнително. Учтиво Ви моля да ни сътрудничите, в противен случай ще бъдем принудени да приключим жалбата като отхвърлена. Благодарим Ви много за разбирането.
ПреводЗдравей,
Поисках копие от лога на играта, както ме помолиха. Бях инструктиран да изпратя имейл [email protected] Никой не е отговорил на имейла ми, не знам какво друго да правя.
Поздрави
Маре19
ПреводУважаема Маре19,
Бихте ли могли да изпратите отново документа и да го добавите в имейла като копие? Ще имаме доказателство, че имейлът е изпратен до поддръжката на казиното.
Вашето сътрудничество е високо оценено. Ще очаквам вашия отговор.
ПреводПреводУважаема Маре19,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Исках да ви попитам дали сте получили лога на играта от казиното. Към момента не съм получил имейл или актуализация от ваша страна.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Изпратих им имейли и ти писах като копие, но все още не съм получил нищо от тях.
С уважение
Маре19
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да разясните защо играчът все още не е получил никакви документи от ваша страна, нито отговор на предишни съобщения.
Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.
ПреводСкъпи Стефан и Маре19,
Дневникът на играта е изпратен на играча преди няколко часа.
ПреводУважаема Маре19,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли могли да изпратите отново лога на играта на имейл адреса ми [email protected] при първа възможност?
Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводУважаема Маре19,
Благодарим Ви за имейла и за предоставянето на поисканата документация. За съжаление, документът, който изпратихте, не е напълно четлив и изглежда липсва раздел 001. Бихте ли потвърдили дали сте получили файла в това състояние от казиното?
Вашето разяснение ще ни помогне да продължим съответно. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Така получих файла.
Благодаря ти
Маре19
ПреводУважаеми екип на казино Voodoo,
Бихте ли могли да предоставите на играча пълния лог на играта? Играчът е получил само частичен документ и предоставеният файл не можа да бъде отворен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей, Стефан,
Можете ли да опишете проблема с игровия лог на играча? Какво липсва и кой файл не може да бъде отворен? Това ще ни помогне да коригираме или обясним текущия игрови лог, който играчът е получил.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Успях да осъществя достъп до лога на играта; изглежда обаче, че липсва колоната, показваща текущия баланс. Бихте ли могли да предоставите на играча пълния лог на играта, който включва тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Стефан,
Ще препратя цялата информация на съответния отдел, за да подготви цялата необходима информация, която сте поискали. Това отнема известно време. Благодаря Ви за разбирането.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Благодаря ви за отговора и предоставената информация. Бихте ли ме информирали, след като играчът получи лога на играта, който включва колоната с баланса?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводЗащо казиното получава удължено време за предоставяне на документите, които вече са били предоставени, и ако не отговорят, жалбата ще бъде затворена и аз няма да получа печалбите си по-добре, това само ще повлияе на рейтинга им. Това е малко несправедливо. Освен това, все още правя депозити и тегления в казиното и няма драма, когато тегленията бъдат одобрени. Дали е заради сумата пари, която спечелих? Отворих казино сметката си със същата сметка, в която получавам тегленията днес.
ПреводУважаема Маре19,
Благодарим Ви за търпението. Със съжаление Ви информираме, че документът, предоставен преди това от казиното, е бил непълен.
Свързахме се с казиното и очакваме пълният документ да ви бъде изпратен директно по имейл своевременно.
Признаваме удължената продължителност на този процес. Моля, имайте предвид, че забавянето се дължи главно на времето, необходимо на казиното да отговори на жалбата. Ние активно наблюдаваме ситуацията и ще ви уведомим незабавно за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводКъм днешна дата не съм получил нищо. Сега имам имейл, Стефан е извън офиса или е на почивка. Това се случва вече повече от година. Изглежда, че всичко, което получавам, са извинения: „Спечелих парите, които възнамеряваха да платят", с поздравления и всички екстри, а няколко дни по-късно нищо не казаха, че банковите данни са грешни. Използвам тази сметка през последните 15 години. Предоставих всичко, което поискаха, и дори повече, така че не мога да разбера какъв е проблемът. Все още играя във вашето казино и съм печелил няколко пъти и не е имало проблем с плащането към същата сметка, която винаги съм използвал. Поддържахме връзка, но винаги нещо различно. Колко начина имам да докажа това или просто не искат да направят нищо по въпроса? Това не е правилно? Начинът, по който са се отнасяли с мен, така че можете ли да ми кажете, че в един момент е било „поздравления", а след това няколко дни по-късно – към грешна сметка? Изглежда няма проблем с депозирането от сметката ми или сте решили изобщо да не плащате. Поздрави, maree19
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Бихте ли ни предоставили пълния дневник на играта възможно най-скоро? Този въпрос е висящ от дълго време и се нуждаем от информацията, за да продължим с разрешаването на оплакването възможно най-скоро.
Благодаря предварително. Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСкъпи Стефан и Маре19,
Извинявам се за дългото чакане. За съжаление все още очакваме отговор. Приоритизирах тази задача, за да може да бъде изпълнена по-бързо. Веднага щом получим информация, ще ви уведомя. Благодаря ви за разбирането и търпението.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте.
Моля, дръжте ни в течение веднага щом получите всякаква съответна информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобро утро, прочетох отговора, но тъй като това се случва от 14 месеца и нищо не се е променило, както ми беше казано, има проблем със сметката ми от ваше име, е, нищо не се е променило, очевидно няма нищо нередно с банковата ми сметка, за която предоставих всички необходими документи през този период от време и установявам, че сте решили, че това е начинът, по който искате да го направите, така че не е нужно да плащате печалбите ми. Това, което правите, е грешно, затова се свързах с адвокат по този въпрос относно Maree 19.
ПреводУважаема Маре19,
Казиното заяви, че оспорваната сума е била загубена по време на игра. За да потвърдим тези твърдения, се нуждаем от пълен дневник на играта. Предоставеният по-рано дневник на играта беше непълен и не включваше текущия баланс, което ни попречи да потвърдим напълно информацията.
Сега очакваме актуализирания дневник на играта, който би трябвало да ви бъде предоставен от казиното. Разбираме, че тази ситуация може да е обезпокоителна, но за съжаление трябва да изчакаме получаването на съответните доказателства, преди да продължим.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
ПреводСкъпи Стефан и Маре19,
Дневникът на играта е изпратен на играча.
Благодаря ви за търпението
ПреводУважаема Маре19,
Бихте ли могли да изпратите отново дневника на играта, предоставен от казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Изпратих отново поискания от вас лог на играта на имейла ви. Не съм сигурен защо не сте го получили преди 6 дни.
Благодаря ти
Маре19
ПреводКазиното не каза нищо, когато се регистрирах и добавих пари от сметката си, за да играя, всичко беше наред, всичко вървеше чудесно, след което, когато спечелих сумата от $14500, всички ме поздравиха и ми казаха „браво!", още имейли, в които се казваше, че средствата ви са на път, след което изведнъж се върнаха с грешна банкова сметка. Моля, не се обиждайте, ако банковата ми сметка беше грешна, както казваха, тогава очевидно нямаше да мога да депозирам, нали така? Така че не ми изплатиха печалбите. Така че как така, след като казват, са го отменили и аз изиграх средствата. Всичко, за което става въпрос, е фактът, че банката ми беше права и представи писма от банката, за да докаже, че е права, но вместо това се отнесоха като идиот, без никакво уважение. Бях развълнуван, когато спечелих, защото казах, че ще заведа дъщеря си на почивка с печалбите, тъй като тя има терминален рак на гърдата, но това беше краткотрайно. Нямате сърце или никаква емпатия. Може би ако беше моята дъщеря, щеше да е различно, предполагам. Поздрави, maree19.
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Много благодаря за предоставените доказателства.
Прегледах внимателно дневника на играта и историята на транзакциите. Според записите, играчът е спрял да играе с баланс от приблизително 14 500 австралийски долара на 24 октомври 2024 г. в 1:40 часа. Впоследствие играчът е поискал тегления на обща стойност приблизително 14 500 австралийски долара. Тези транзакции за теглене по-късно бяха отменени и не се върнаха в баланса на сметката на играча.
След това играчът направи допълнителен депозит от 50 австралийски долара на 24 октомври 2024 г. в 12:24 ч. и продължи да играе. Въз основа на предоставените доказателства изглежда, че първоначалният баланс от приблизително 14 500 австралийски долара не е бил нито изплатен на играча, нито кредитиран обратно в сметката.
Бихте ли могли да прегледате тази ситуация още веднъж и да ни посъветвате дали има някакъв детайл, който може да сме пропуснали?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Доколкото разбирам, проверили сте отзованите опити за теглене на играчите. Но има 4 тегления, които са с успешен статус, но са били върнати обратно в сметката на играча малко по-късно. Има цялата информация за транзакциите:
Има 4 тегления, които са били върнати обратно в сметката на играча:
1. Теглене на 2500 AUD на 24 октомври 2024 г. 09:05:59 UTC-0.
Обръщане на 04.11.2024 г. 12:58:07 UTC-0
2. Изплащане на 4000 AUD в 2024-10-25 08:18:57 UTC-0
Обръщане на 04.11.2024 г. 13:06:01 UTC-0
3. Изплащане на 4000 AUD в 2024-10-25 09:45:02 UTC-0
Обръщане на 2024-11-04 13:07:35 UTC-0
4. Теглене на 4000 AUD в 2024-10-25 12:55:02 UTC-0
Обръщане на 04.11.2024 г. 13:10:51 UTC-0
Проверих информацията и от моя страна и видях, че тези транзакции за „обратно плащане" са посочени във файла „плащания", който играчът ви е изпратил. Ако имате нужда от помощ за намирането на тази информация във файла, уведомете ме и ще ви помогна по имейл.
ПреводУважаеми екип на казино Voodoo,
Благодарим ви за предоставената допълнителна информация. Въпреки че оттеглените суми се появяват във файла с плащанията, те не са отразени в дневника на играта на играча. В резултат на това няма доказателства, че играчът е заложил тези средства.
Бихте ли могли да уточните кога и как играчът е загубил тези средства?
Можете да се свържете директно с мен по имейл на [email protected] Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Изпратих всички доказателства, описание и скрийншотове на вашия имейл.
Поздрави,
Дейвид
ПреводУважаеми казино Voodoo,
Благодаря ви за отговора и разяснението.
Уважаема Маре19,
Прегледах предоставените доказателства. Въпросните тегления са върнати в сметката на казиното; следователно нямате право на никакви средства от казиното.
Въз основа на горепосочената информация, ще отхвърлим това оплакване. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Стефан
