Играчът от Норвегия се сблъска с ограничение за теглене от 50 евро, след като загуби бонус за ниво нагоре и смята, че това е несправедливо. Освен това опитите му да разреши проблема чрез чат бяха игнорирани. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена въз основа на изричното искане на играча да я затвори и екипът по жалбите изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.
Voodoo Casino - Тегленето на играча е ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 399 €
Voodoo Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих lvl бонус, загубих го и вероятно ми останаха малко сурови пари и сега ми казват, че не мога да изтегля повече от 50 евро, което не е честно, помогнете ми да разреша, моля, чатете и ме игнорирате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Magickdemi,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с безплатен бонус? Съгласно общите правила и условия за бонуси :
Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания, ще бъдат 10x от първоначалната сума на бонуса, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.
Кога за последен път направихте депозит в казиното?
Казиното уточнило ли е името на бонуса, свързан с вашите печалби?
Моля, предоставете ми още екранни снимки на историята на вашите бонуси и на депозитите ви.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Magickdemi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
