Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не са били получени. По-късно играчът е пояснил, че балансът му е бил коригиран и че е имал проблеми с печалбите от бонуси, които не са били уважени съгласно условията, посочени по време на играта. Въпреки многократните комуникации, казиното не е предоставило задоволителни отговори на въпросите на играча относно прилагането на правилата за бонуси и максималните лимити за теглене. В крайна сметка екипът по жалбите е отбелязал проблема като „нерешен“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и е предложил на играча да се свърже с органа по хазарта или ADR за допълнителна помощ. След допълнителна комуникация двете страни са се ангажирали конструктивно и са постигнали взаимно споразумение. Договорената сума е била кредитирана в сметката на играча в казиното, играчът е изтеглил средствата успешно и жалбата е била маркирана като разрешена.
Voodoo Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: A$2 148
Voodoo Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 12/2/25 използвах второто предложение за бонус за депозит за добре дошли и получих $50 бонус. Там правилата и условията гласят, че максималното изплащане на бонуса е X20 от бонуса, освен ако не е посочено друго. Въпреки че правилата и условията на използвания бонус гласят, че максималната печалба е $4000.
Приключвам с изискванията за залагане с все още около $4000 в баланса. Бонусът беше премахнат и балансът не беше променен и каза цялата сума за изтегляне. След това играх повече от един ден, използвайки хиляди и имах два други бонуса, приложени от vip нива, в които се посочва, че заключените печалби се използват като създадени нови средства.
Балансът беше до $8500 при заявено теглене на $4000. Докато $4000 чакат, балансът ми, с който играех, беше $1500, когато тегленето ми беше отказано и общият баланс се промени на $1000.
Те заявиха, че балансът е заключен от предварително завършени множество бонуси и че не мога да използвам тези средства по никакъв начин, за да създам повече баланс за теглене и само да изтегля $1000. Не виждам как все още е заключено. Имайте снимки на някои неща, които смятате, че могат да бъдат полезни по-късно по пътя.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводСъжалявам, че не се забави. Беше отказано и те свалиха баланса ми.
ПреводИмате и нова жалба със същото казино. От игра със средства от предишната жалба спечелих безплатни завъртания на ниво програма за лоялност. Използвайки безплатните завъртания от ниво 5, получих бонус от $60,6. Прегледах правилата и условията на бонуса и изпълних всички изисквания за залагане и нямаше конкретни условия за бонус относно максималните печалби. Така че въз основа на общите условия на казиното е посочено, че печалбите от бонус за безплатни завъртания са максимални до 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Така че моите максимални печалби трябва да бъдат заключени на $606. Веднага след като надминах изискванията за залагане, балансът ми премина от над $600 на $150. Свързах се с поддръжката и показах доказателства за техните условия и попитах защо балансът ми е паднал. Те заявиха, че бонусът има свои специфични условия. Показах им, че за този бонус имам условията и те не са посочени. Те казаха, че знаят, че не е заявено и работят по него, могат ли да го направят? Това е невярно представяне и със сигурност е нарушение на техния договор. Това са два бонуса сега, когато са конфискували средства, дори когато им предоставя посочените условия. Имате снимки на условия и разговор с поддръжката.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводДа, тегленето ми беше обработено, но проблемът ми беше лимитът на моите печалби, който беше драстично намален, различен от посочения в условията. Информацията е предоставена в моите снимки и публикация.
ПреводУважаеми антънифрансисал,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания към [email protected] за допълнителен преглед - ако има?
Моля, изпратете го на [email protected] .
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря ви anthonyfrancisall за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводБез притеснения, готови да изпратите всяка необходима информация. Благодаря ти.
ПреводЗдравей, anthonyfrancisall,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Voodoo Casino ,
Като се има предвид, че жалбоподателят вече сподели с нас историята на игрите/логовете на игрите, можете ли да ни предоставите подробно обяснение на ситуацията и събитията, които са се случили там? Защо печалбите на потребителя са били конфискувани?
Можете ли да ни предоставите и точните правила, които са били приложени в този случай и къде можем да ги намерим, както и конкретни правила, валидни за въпросните бонуси, ако е имало такива? Ще бъдем благодарни, ако разполагаме с тази информация за втория бонус за добре дошъл депозит, както и за бонуси, свързани с промяна на ниво.
благодаря
ПреводБлагодаря ви за помощта, бих искал да бъде поправен възможно най-скоро. Уведомете ме, ако има друга информация, която мога да предоставя.
ПреводКакво се случва, ако не отговорят в срока?
ПреводПреводУдължаване на таймера с още няколко дни след ръчно свързване с отговорни контакти извън нишката.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводЩо се отнася до вашия въпрос (съжалявам, пропуснах го преди), anthonyfrancisall, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, индексът за безопасност на казиното ще бъде намален съответно и ще ви препоръчам да се свържете с регулатора с допълнителни инструкции.
Вярвам обаче, че отговорното лице ще се свърже с мен с исканото. Нека засега останем позитивни и търпеливи.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми Бранислав и антонифранцисал,
Играчът правилно е заявил, че балансът му е коригиран според лимитите за бонус печалби, които винаги са посочени в Правилата и условията на бонуса. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions
За съжаление, в момента леко сме променили границите на максималните печалби от бонуса. Затова ще предоставя следната информация съгласно правилата, които са били в сила по време на ситуацията на играча:
Както е посочено на екранната снимка от anthonyfrancisall, максималните печалби от бонус за депозит (бонус, чието активиране изисква правене на депозит) е 20x сумата на бонуса (50 x 20 = 1000). Тези правила бяха въведени първоначално и играчът ги прие по време на регистрацията. Често правим изключения за нашите играчи, но не можем винаги да си затваряме очите за нашите правила. В момента променихме описанието и лимитите за печалба от различни видове бонуси. Всеки може да ги прочете на този линк - https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions .
Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонуси за рожден ден, връщане на пари, покачване на ниво, добре дошли, бонуси за препоръки, са ограничени до максималната сума на бонуса.
Много съжаляваме, че anthonyfrancisall имаше негативен опит, докато играеше с нас. Въпреки това, ние се опитваме и правим всичко възможно, за да ви доставим забавление, докато играете. Ако все още имате въпроси или се нуждаете от по-подробна информация, нашата поддръжка ще се радва да ви помогне чрез чат на живо или имейл.
Превод
Тук е посочено, че максималната печалба от бонус е $4000. Където вашите основни условия са посочили „освен ако не е посочено друго". Значи тогава е посочено друго? Тези условия трябва да се спазват.
ПреводИ бих искал да чатим повече, но чатът на живо и имейлът не завършиха добре за мен, както виждате.
ПреводИ не се притеснявай, Бранислав, благодаря ти за помощта 👍🏻
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Уважаеми екип на Voodoo Casino ,
Определено ще имаме нужда от повече информация и подробности относно ситуацията и обстоятелствата, тъй като процедурите на казиното нямат никакъв смисъл.
Можете ли да ми предоставите следното:
- Как точно казиното прилага правилото за „ максимална печалба " и максимално изплащане („ Максималните печалби, които ще бъдат изплатени" )? Кога/В кой момент се прилага сумата за „ максимална печалба " и какво е значението на това ограничение, ако казиното все пак приложи максималното ограничение за теглене по-късно? Не е ли малко подвеждащо да се предоставя на играчите напълно безполезна информация/лимит (Максимална печалба за бонус част: 4000 - от Правилата и условията за бонус на казиното), ако казиното по-късно прилага много по-нисък лимит към печалбите на играчите така или иначе? Кога/в кой момент се прилага максималния лимит за теглене („ Максималните печалби, които ще бъдат изплатени ") и къде играчите биват информирани за това?
- Правилно ли разбирам, че след като изискванията за залагане за бонус за депозит са изпълнени, балансът се премества към баланс с нормални/истински пари/с възможност за теглене? Ако е така, такива печалби ограничени ли са от максималното теглене и само максималният лимит на теглене се премества към баланса на реалните пари, или казиното оставя всички печалби, които все още са налични за по-нататъшна игра, в баланса на реални пари, позволявайки на играчите да продължат да играят и след това казиното просто решава кога ще ограничи печалбите и ще приложи максималния лимит за теглене („ Максималните печалби, които ще бъдат изплатени ")? Как действа?
- Каква е разликата между „ максималната печалба " и „ максималната печалба ", както я наричате – която трябва да бъде 20 пъти сумата на бонуса към момента, в който играчът е използвал бонуса? Защо някой от тези лимити е трябвало да се прилага към печалбите на потребителя, ако (ако го разбирам правилно от регистрационните файлове на играта) той е бил под двата лимита в момента, в който е изпълнил изискванията за залагане, и всички бонуси не са залепващи? Не трябва ли тези средства просто да се считат за реални пари/салдо с възможност за изтегляне? Ако правилата за бонуси трябваше да бъдат приложени към печалбите му след изпълнение на изискванията за залагане, достатъчно/допълнително информирани ли са играчите за това? Или - какво трябва да направят играчите, ако искат да продължат да играят с такива средства? Ако казиното очаква те да изтеглят такива средства и да ги депозират обратно, за да продължат да играят, как са информирани за това?
- Играчът твърди, че оспорваните печалби са натрупани с 2-рия бонус за депозит за добре дошли, което неговите регистрационни файлове на играта потвърждават, и вие споменахте максималния лимит за теглене от 20x сумата на бонуса от неговата екранна снимка, което трябваше да бъде направено правилно (вие го наричате „ максималните печалби "). Следващото правило в същата екранна снимка (същите Правила и условия) казва, че максималното теглене от бонус за добре дошли е ограничено до максималната сума на бонуса, въпреки специфичните правила за този бонус, които казват, че максималната печалба е 4000 €/$. Обикновено преобладават специфични правила. Съгласно правилото, което споменахте в публикацията си, играчът трябваше да получи максимално изплащане от 50, но казиното коригира баланса му на 1000. И така, можете ли да обясните как и според какво и защо се прилага казиното и какъв лимит? Честно казано, засега няма абсолютно никакъв смисъл.
- Можете ли да обясните подробно процеса на игра с бонус за депозит - от момента на заявяване/активиране на бонус за депозит, през игра с реални пари, игра с бонус пари, как играчите виждат своите баланси (реални пари/бонус баланс), как залозите се приспадат от балансите и как печалбите се кредитират към баланса, как се отчитат залаганията, какво се случва при изпълнение на изискванията за залагане, какво е „ Максималната печалба " за 2-ри депозит за добре дошли означава бонус и когато се прилага, какво означават " максималните печалби " (мисля, че обикновено това е максималния лимит за теглене) и кога се прилага този лимит?
- Пълните правила и условия на бонуса, които са били на уебсайта на казиното по времето, когато потребителят се е регистрирал в казиното и ги е приел, информацията дали са се променили между регистрацията му и получаването на втория бонус за депозит за добре дошли и бонуса за покачване на ниво (и ако е така, как играчите са били информирани, че казиното е променило своите правила и условия за бонус), и ако са били променени - пълните правила и условия на бонуса, валидни към този момент.
- Видях регистрационните файлове на играта на потребителя, но не всички важни неща са ясни от данните - можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта му в четима форма и да подчертаете важни редове и да поставите там бележки, какво се е случило в тези точки?
Поне за регистрационните файлове на потребителя с бележки, не се колебайте да използвате моя имейл ( [email protected] ).
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводТук намерих много подобен инцидент от друго казино, което беше под същото ръководство. Грешката беше разрешена, така че не виждам защо и тази може да бъде? Все още използвам казиното смътно и реших да го използвам като основно в зависимост от резултата. Ако максималните печалби от бонуса са ограничени до $4000, това е добре, но можете да видите, че играх с хиляди, след като изискванията за залагане бяха изпълнени и балансът ми дори падна до хиляда, преди да го върна обратно до 8 хиляди, които не бяха използвани с приложените бонус средства. С уважение вярвам, че печалбите трябва да бъдат върнати? Бих искал това да бъде разрешено. Благодаря ти
https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing
ПреводПреводпоздрави на всички
Тъй като казиното има доста висок индекс на безопасност на casino.guru и те са коментирали нишката преди, което означава, че представителят на казиното получава нашите имейл известия и може да отговори директно тук без проблеми и може да има друга причина, поради която не са отговорили в рамките на стандартните времеви рамки, сега удължавам таймера още веднъж, предоставяйки на казиното още 7 дни за отговор в допълнение към нашите стандартни времена за обработка на жалби.
Все пак, имайте предвид, че ако никой от казиното не ни предостави исканата информация/подробности по никакъв начин, тук или извън нишката, или изобщо не отговори, докато текущият таймер изтече, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводМожете ли да ме информирате с инструкции как да се свържа с регулатора, Бранислав? С удоволствие ще се обърна към него, ако няма отговор през следващите два дни. Благодаря.
ПреводЗдравейте, Бранислав и Антъни Франсисал,
По време на този случай имаше 2 ограничения: максимален лимит за печалба и максимална сума за теглене.
Съгласни сме с Бранислав, че може да има недоразумение. Ето защо ги променихме и предоставяме ясна информация относно ограниченията за максимална печалба. Voodoo Casino няма отделни бонуси и реални салда. То показва общия баланс и играчът може да провери сумата, заключена от бонуса. В случай че играчът има реални пари и бонус пари в сметката си, реалните пари се изчерпват първо. Следователно, всички печалби, направени с депозит с активен бонус, се считат за бонус печалби и подлежат на ограничения за максимална печалба.
Процес на игра с бонус за депозит:
Както споменах по-рано: „В случай че играчът има истински пари и бонус пари в сметката си, истинските пари се изчерпват първо." Тъй като няма отделни баланси като истински пари и бонус пари. В момента, когато играчът депозира с бонуса, се показва общият баланс по сметката на играча. И тази сума е заключена от бонуса (играчът може да я провери в профила си). Когато изискването за превъртане е изпълнено, всички пари на играча се отключват и играчът получава опция за подаване на заявки за теглене. В момента всички заявки за теглене се проверяват от нашия екип по плащанията.
Както виждам в дневника на промените, всички промени в условията за бонусите са направени след този случай, така че не биха могли да повлияят на тази ситуация.
За съжаление, нямаме разрешение да споделяме игровите логове на играчите с трети лица. Но можем да предоставим тази информация на играча, ако той направи заявка по имейл - След това играчът ще може да сподели тази информация.
Надявам се, че успяхме да обясним всички подробности изчерпателно. Искрено съжаляваме, че играчът е имал негативно преживяване, но както виждате, ние се променяме към по-добро. Ако все още имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
ПреводДавам разрешение за споделяне на лог файлове с трети страни.
Проверих баланса си няколко пъти, за да видя дали е бонус баланс или баланс с истински пари. Преди да поискам тегленето на $4000, което промени баланса ми, направих друга заявка предния ден. Балансът ми не се промени тогава и показва, че съм го проверил. Ако максималната ви печалба от бонус се прилага, тези пари след изискванията за превъртане се отключват и се превръщат в реален баланс. Значи вашият лимит вече е приложен, но след това мога да използвам тези пари, за да спечеля още пари? Също така, вашият бонус посочва, че максималната печалба е $4000, тъй като току-що казахте, че се прилага максималната печалба. Защо балансът ми беше променен на $1000? От добросъвестност бих искал балансът да бъде фиксиран.
Разбирам, че се опитвате да бъдете по-добри и го оценявам. Но ако условията ви са били променени, след като съм приключил с играта, съществуващите към момента трябва да се спазват. Защо бихте имали два лимита за един бонус, когато единият е под другия лимит? Но средствата ми трябваше да бъдат променени на отключени средства и едва след като използвах печелившите ограничени средства, спечелих парите, които отидох за теглене. В чата с поддръжката, който предоставих, дори ми казаха, че това не е в настоящите условия и средствата трябва да са безплатни средства. Ето снимки, които имам от настоящия момент.
Не приемам отговора. Благодаря.
ПреводПоздрави на всички,
Съжалявам за закъснението.
Уважаеми Антъни Франсисал,
Що се отнася до предишния ви въпрос относно регулатора - можете да се свържете с органа ( GCB ) или да подадете жалба до тях, но в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Въпреки че биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона или разпоредбите и си струва да опитате, не съм сигурен дали в момента са в състояние да ви помогнат. Както и да е, бих предпочел да изчакам окончателното решение на казиното относно жалбата тук, докато тя не бъде приключена с ясен резултат. Тогава бих избрал да се свържа с регулатора като последна опция.
Уважаеми екип на казино Voodoo ,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Преди време получих логовете на играта на потребителя от него. Трябваше да те помоля да коментираш файла и важните редове, където да покажеш точките, които се опита да ни обясниш по-горе. Като се има предвид единственият начин, по който бих могъл да получа логовете на играта му (неговото искане и той щеше да получи само един и същ файл), мисля, че това вече е без значение.
Тъй като обаче не на всичките ми предишни въпроси е отговорено достатъчно, бих искал да Ви попитам още няколко неща, за да изясня ситуацията и обстоятелствата.
- Разбирам ли правилно, че балансът на потребителя е бил 778,89 австралийски долара, когато изискванията за превъртане за втория бонус за депозит са били напълно изпълнени, и балансът на потребителя вече не е съдържал никакви бонус средства от този момент? Ако е така и той е бил под максималния лимит за теглене („ Максималната печалба, която ще бъде изплатена "), следователно под какъвто и да е максимален лимит за печалби за въпросния бонус, съгласно правилата, които са били приложими към момента на възникване на ситуацията, така че не е имало причина да се прилага какъвто и да е лимит за теглене/максимална печалба, защо правилата за бонуса трябва да са се прилагали за по-нататъшната му игра? В момента, в който е изпълнил изискванията за превъртане, бидейки под максималния лимит за теглене, каква би била разликата между тегленето на баланса му и депозирането му обратно, за да продължи да играе, и просто продължаването на играта, както е направил?
- Когато е използвал FS ниво 5, прилагани ли са нови/актуализирани Общи условия/Условия за бонуси или играта му все още е била предмет на предишната версия на правилата на казиното?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Бранислав,
В този случай, максималният лимит за теглене се прилага и когато изискванията за превъртане за втория бонус за депозит са напълно изпълнени. Както е споменато: „Всяка печалба, надвишаваща тази сума, ще бъде анулирана". Има разлика между „продължете да играете със спечелената сума" и „изтеглете и направете депозит за тази сума", тъй като в първия случай тя се счита за печалба с бонуса, а във втория случай това е депозитът на играча (към който играчът също ще може да активира бонуса), за съжаление, трябва да спазваме тези тънкости.
При активиране на бонус, например ниво 5 FS, се прилагат правилата, които са били в сила при активирането на бонуса. Ако играчът активира бонуса сега, ще се прилагат текущите правила.
Също така, ако играч се интересува от бонус условия или решения на евентуални ситуации, той винаги може да се свърже с нас в отдела за поддръжка чрез имейл или чат на живо.
Надявам се, че успях да отговоря на всички ваши въпроси. Благодаря ви!
ПреводДа, всички печалби, надвишаващи сумата, ще бъдат анулирани, когато бъдат изпълнени изискванията за превъртане. Бях под сумата по това време и след това парите, които съм спечелил от изпълнението на условията, стават мои. Как всички бъдещи печалби сега се считат за печалби от бонуса, когато вече нямам изисквания за превъртане на средствата си? Максималната печалба трябва да се приложи към средствата към момента на изпълнение на изискванията за превъртане.
Спазих условията, които бяха посочени по това време. Имам доказателство от казиното, че те все още не са били актуализирани на уебсайта и са били актуализирани след това. Как да знам условията, когато не са посочени? Не мисля, че е честно да ме хванат между актуализирането на условията и да ме накажат за това.
Щастлив съм да обсъдя по имейл възможни решения на ситуации. Първоначално се опитах, тъй като не исках да поема по този път, но нямах късмет.
ПреводОпитах се да се свържа по имейл, както беше предложено, но не получих отговор.
ПреводУважаеми екип на казино Voodoo ,
Благодаря ви за отговора.
Наистина ли мислиш, че отговори достатъчно на всичките ми въпроси?
Зададох няколко въпроса, както винаги, и честно казано, съжалявам, но не виждам никаква подходяща или достатъчна информация или обяснение в последния ви пост.
Всяка печалба, надвишаваща тази сума, ще бъде анулирана .
Ако разбирам правилно, по времето, когато потребителят е изпълнил изискванията за превъртане за бонуса за втори депозит (вие не потвърдихте сумата, която е имал в баланса си в този момент, и изобщо не сте коментирали това - аз ясно попитах за това в предишната си публикация), той е бил под максималния лимит, посочен в Общите условия на казиното, които са били достъпни на уебсайта на казиното и са били приложими към този момент, така че не е имало причина да се губи каквото и да било от баланса/печалбите му; следователно, потребителят е можел да изтегли тези средства без допълнителни ограничения, като е бил под лимита за бонус печалби.
„ Има разлика между „да продължиш да играеш със спечелената сума" и „да изтеглиш и да депозираш тази сума", тъй като в първия случай това се счита за печалба с бонуса, а във втория случай това е депозитът на играча (към който играчът също ще може да активира бонуса). За съжаление, трябва да спазваме тези тънкости. "
- Как играчите виждат тази „ясна разлика" в баланса си, моля, и как са информирани, че трябва да изтеглят и депозират обратно печалбите си, за да продължат да играят без ограничения за бонуса? Или какво се изисква от играчите в този момент, ако искат да продължат да играят, без печалбите им да бъдат предмет на правилата за бонуса (което основно се посочва от факта, че могат да ги изтеглят)?
- За съжаление, не виждам разлика между (например) 800 AUD в резултат на успешно изпълнение на изискванията за превъртане на бонуса и наличния баланс за теглене (отключен) и депозит с истински пари от 800 AUD, особено ако са показани по един и същ начин и в един и същ баланс, както разбрах от предишните ви твърдения; можете ли да обясните тази разлика по-подробно?
- Защо изобщо е необходимо да се прилагат бонус правила за такива печалби (отключени и теглими)?
„ При активиране на бонус, например ниво 5 FS, се прилагат правилата, които са били в сила при активирането на бонуса. Ако играчът активира бонуса сега, ще се прилагат текущите правила."
Също така, ако играч се интересува от бонус условия или решения на евентуални ситуации, той винаги може да се свърже с нас в отдела за поддръжка чрез имейл или чат на живо.
- При условие че разбирам правилно игровите логове на потребителя, казиното е коригирало баланса му след използване на Ниво 5 FS и изпълнение на изискванията за превъртане от приблизително 600 AUD на 150 AUD - моля, предоставете ни точното правило, което е било приложено в този случай, и къде е било посочено на уебсайта на казиното по времето, когато потребителят е играл FS (15 февруари 2025 г.)
- Той се обърна към касиерския екип (чат на живо) на казиното, но беше информиран, че няма такова правило, което да посочва максимален лимит за теглене/печалби за този тип бонус, но че казиното работи по въпроса и актуализира уебсайта/правилата - моля, вижте съответните скрийншотове, споделени от жалбоподателя по-рано в тази тема.
- Не би ли било по-лесно, ако казиното ясно посочи важните ограничения в своите Общи условия/Условия за бонуси, вместо да очаква самите играчи да попитат за евентуални скрити ограничения?
Ще бъда много благодарен, ако този път ни предоставите ясна информация и обяснения по всичките ми въпроси. В противен случай, ако тази дискусия не доведе доникъде, както досега, ще бъдем принудени да приключим случая. Вероятно обаче това не е в съответствие с вашите очаквания.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с вас, казино Voodoo, по имейл. Аз съм VIP клиент в друго казино и ще бъда редовен клиент тук, ако този проблем може да бъде решен. Благодаря ви.
ПреводКакво се случва сега, след като казиното не е отговорило?
ПреводЗдравей, Бранислав,
Играчът може да провери състоянието на своя бонус, както и заключената сума по бонус в профила си в раздела „Промоция". Играчът може също да провери наличната сума за теглене в профила си в раздела „Портфейл" > „Теглене".
Иска ми се да можех да обясня по достатъчно ясен начин каква е разликата между залагане на пари и печалби от бонуса след залагане. Има обаче разлика, например, когато играч залага бонус за регистрация или друг бонус. Тъй като това е сумата, спечелена с бонуса по-рано, и тя е предмет на ограничения за максимална печалба. Няма ограничения за максимална печалба при депозити.
Осъзнаваме, че може да е трудно да се разберат правилно правилата, затова работим активно, за да направим нещата възможно най-прости за играча.
По време на залагането на FS ниво 5, балансът на играча беше коригиран съгласно правилото, което гласи, че максималната печалба от бонус без депозит (бонус, който не изисква депозит за активиране) е 75 AUD. Често обаче правим изключения за нашите играчи и позволяваме теглене на x2 от тази сума, както се случи в този случай - 150 AUD. Това правило все още е валидно, но променихме правилата и диференцирахме ограниченията за максимална печалба според вида на бонуса.
Доколкото разбрах от приложените по-горе скрийншотове, това означава, че правилата не са уточнили към какъв тип бонуси принадлежат Ниво 5 FS. Поради това играчът може да не е осъзнал кой лимит работи в този случай. Взехме това предвид и коригирахме този пропуск в правилата.
ПреводАко се отклонявате от правилото си за максимална печалба, в условията си посочвате, че максималната печалба от бонус за втори депозит е $4000. Защо това не е приложено, ако твърдите, че това е вашето правило?
ПреводЕто вашите условия към момента, както и актуализираните ви условия. Ако прилагате правилата от други бонуси, защо избирате да не ги следвате в този бонус? 
ПреводКакво се случва сега, Бранислав? Чакам отговор от няколко седмици и Voodoo все още не са отговорили правилно на всичките ти въпроси. Нямам чувството, че това с тяхна страна има някакъв напредък.
Отговорът е, че мога да проверя наличната сума за теглене, като вляза и я проверя. Можете ясно да видите на екранните снимки, че съм го направил, тъй като дори поисках няколко тегления преди последното с по-висок баланс, което означава, че можех да видя, че няма блокирани средства.
ПреводПоздрави на всички,
Съжалявам за закъснението.
Първо, бих искал да изясня ситуацията и обстоятелствата около FS ниво 5 и ограниченията, приложени към тях.
Рових малко и успях да намеря предишна версия на Общите условия за бонуси на казиното (използвайки публични архиви на уебсайтове в интернет), които бяха достъпни на уебсайта на казиното на 11 февруари 2025 г., така че те бяха приложени към печалбите на потребителя в момента, в който ги е натрупал.
И така, като се има предвид частта от правилата, предоставена от anthonyfrancisall по-горе, открих правилната версия на Общите условия за бонуси на казиното. Жалбоподателят обаче ни предостави екранна снимка на тези правила без първата (която е в Общите условия за бонуси на казиното през цялото време).
След това, гледайки същата екранна снимка от потребителя, става ясно, че казиното заявява, че „максималните печалби, които ще бъдат изплатени" (максималното теглене) в резултат на бонуси за „покачване на ниво" (освен други), са ограничени до максималната сума на бонуса.
Следователно, независимо от максималната сума за теглене от 75 австралийски долара или сумата на бонуса (около 60 долара, които потребителят е успял да натрупа от този бонус), изглежда, че казиното е оставило в баланса на потребителя повече, отколкото е имал право - балансът му е бил ограничен до 150 австралийски долара към момента на изпълнение на изискванията за превъртане, а балансът му е бил по-висок от максималната сума за теглене. Въпреки че не е ясно дали е било грешка или не, или дали казиното е наистина щедро и просто оставя 2 пъти максималната сума за теглене в балансите на играчите като жест на добра воля, мисля, че можем да приключим този проблем напълно. Въз основа на правилата и ограниченията на казиното (актуални или валидни/приложими към момента на възникване на „проблема"), потребителят е останал с повече, отколкото е имал право.
Уважаеми екип на казино Voodoo ,
Сега, отново -> ситуацията около бонуса за втори депозит и правилото за максимална печалба/максимална печалба/максимално теглене, и тяхното приложение, защото все още не е напълно ясно и има няколко въпроса, на които досега не сте отговорили достатъчно или изобщо...
Когато изискването за превъртане е изпълнено, всички пари на играча се отключват и той получава възможност да направи заявки за теглене.
Тъй като посочихте по-горе, че максималната сума за теглене от „ 20 пъти сумата на бонуса (50 x 20 = 1000) " е била приложена към оспорваните печалби на потребителя, ще се придържам към нея и ще изискваме ясни отговори и информация за следното:
- Каква е била точната сума, която жалбоподателят е имал в баланса си, когато са били изпълнени изискванията за превъртане за бонуса за втори депозит? Имал ли е право да изтегли този баланс в този момент?
- Какво трябваше да направи, ако реши да продължи да играе с този баланс?
- Ако казиното изисква от играчите да изтеглят тези средства и да ги депозират обратно в казиното, за да продължат да играят (след изпълнение на изискванията за превъртане), без правилата за бонуса - потребителят допълнително/достатъчно информиран ли е (поне чрез изскачащ прозорец/известие), че в случай че продължи да играе, Общите условия за бонуса ще продължат да важат, до успешно теглене? Ако е така, можете ли да ни предоставите екранна снимка на такова съобщение и част от правилата на казиното, където това също е ясно посочено?
- Какво се случи с тегленето на 4000 австралийски долара от потребителя и какво се случи с останалата част от печалбата/баланса му от приблизително 1300 австралийски долара преди корекцията на баланса и започването на игра с бонус печалбите, получени от Ниво 7 FS?
- Като се има предвид фактът, който споменахте (истинските пари се изчерпват първо), правилно ли разбирам, че играта му след изпълнение на изискванията за превъртане за бонуса за втори депозит се е считала за игра с баланс на истински пари (с възможност за изтегляне), както по същество показват самите логове на играта, защото изглежда, че му е било позволено да започне да играе с печалби, натрупани от други бонуси, едва по-късно, след корекцията на баланса (премахване на останалата част от печалбите му за изтегляне от 1300)?
- В даден момент балансът на потребителя е бил коригиран на 1000 австралийски долара, но това не е показано в логовете на играта. Кога се е случило това, как е коригиран балансът и какво се е случило с тези 1000 австралийски долара?
Моля, обърнете внимание, че това вече отнема твърде много време. Следователно, ако не отговорите ясно или достатъчно на всички горепосочени въпроси, отново ще бъда принуден да прекратя жалбата като нерешена и индексът за безопасност на казиното в casino.guru ще бъде адекватно засегнат.
Ако е необходимо или е по-удобно за вас, не се колебайте да отговорите по имейл ( [email protected] ).
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
ПреводПреводПостоянно виждам казиното да е активно в друга тема, докато това се проточва с месеци и буквално не се постига нищо. Това би трябвало да е нужно само няколко разговора, за да се стигне до решение. Ще продължа с оплакването, след като кажете, че е готово 👍🏻
ПреводУважаеми Антъни Франсисал ,
Да, изглежда, че казиното вече не е заинтересовано да разреши проблема ви. Нещо повече, те дори не са отговорили достатъчно на въпросите ми, въпреки че ги повторих в темата няколко пъти досега.
За съжаление, опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Затова сега ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона/разпоредбите. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за жалби на регулаторите като цяло ТУК .
Освен това, въпреки че казиното не посочва никакви нежелани реакции (ADR), открих информацията на уебсайта на казиното, че те препоръчват и обръщане към AskGamblers като възможен начин за подаване на официална жалба, което може да си струва да опитате, ако все още не сте го направили. Можете да намерите повече информация и линк към съответните формуляри на AGs ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора или друго алтернативно разрешаване на спорове, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
ПреводСкъпи всички,
Възобновяваме разглеждането на тази жалба след допълнителна комуникация с представителя на казиното.
Въз основа на последните дискусии изглежда, че и двете страни са на конструктивен път към постигане на взаимно споразумение. В момента очакваме окончателното потвърждение от играча относно предложеното споразумение. След като получим отговора на играча, ще предоставим актуализация и ще продължим съответно.
@Уважаеми представител на казиното,
За да осигурите гладко разрешаване, бихте ли могли да уточните какво ще се изисква от играча, след като споразумението бъде потвърдено?
По-конкретно:
- Договорената сума ще бъде ли кредитирана директно в казино сметката на играча, след което той ще трябва да поиска теглене?
- Или средствата ще бъдат преведени директно към потвърдения метод на плащане на играча?
Тази информация ще ни помогне да насочим играча правилно и да избегнем ненужни забавяния.
Благодаря Ви предварително за разяснението.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводДа, съгласен съм. С удоволствие ще избера който и вариант да изберат. Кажете ми каква информация ви е необходима.
Благодаря.
ПреводДоговорената сума ще бъде кредитирана директно в казино сметката на играча, след което той ще трябва да поиска теглене. Антъни има активна и потвърдена сметка, така че не би трябвало да има проблеми с тегленето на средства.
ПреводСредствата бяха кредитирани по сметката на играча. Можете да ги теглите.
ПреводУважаеми екип на Антъни и Voodoo Casino,
Благодаря за актуализацията.
@anthonyfrancisall,
Радваме се да чуем, че средствата вече са кредитирани във вашата казино сметка. Бихте ли потвърдили, след като сте изпратили заявката за теглене? Освен това, моля, уведомете ни, когато средствата пристигнат във вашата банкова сметка, за да можем официално да отбележим жалбата като разрешена.
Екипът на казино Voodoo,
Благодарим Ви за съдействието и за превеждането на договорената сума. Ценим това.
Ще чакаме потвърждението на играча.
ПреводНаправих теглене и средствата са добавени в сметката. Благодаря за помощта на всички. Мога да отбележа проблема като решен.
ПреводУважаеми Антъни Франсисал,
Изключително щастливи сме да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ), ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Междувременно, много ви благодарим, екипът на Voodoo Casino, за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
