Играчът от Френска Гвиана подаде оплакване относно анулирането на тегленето на 1200 евро поради твърдения за неизпълнени изисквания за превъртане. Той настоя, че е спазил всички условия, като подчерта, че е играл игра, допринасяща с 0% към изискванията за превъртане, но която не е изрично посочена като забранена, и че не е получил предупреждения или ограничения, докато е играл. Играчът твърди, че условията са неясни и че анулирането на печалбите е несправедливо. След преглед на случая и предоставената информация, изяснихме, че игрите с 0% принос са ефективно ограничени за бонус игра, тъй като не се зачитат към изискванията за превъртане, което прави свързаните с тях печалби недопустими за теглене при бонус условия. Следователно оплакването беше отхвърлено.
Volerbet Casino - Тегленето на играча е несправедливо отменено.
Други
Сума: 1 200 €
Volerbet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Несправедливо анулирано теглене на 1200 евро
Здравей,
Тегленето ми от 1200 евро беше анулирано от казиното, твърдейки, че „не са изпълнени изискванията за превъртане" или че определени игри не допринасят.
Спазих всички правила и условия и игрите, които играх, ясно се зачитаха към изискванията за превъртане. Никъде не беше посочено, че спечелването преди завършване на пълния залог ще анулира тегленето ми.
Това анулиране е несправедливо. Моля за съдействие при разрешаването на този проблем и за правилното обработване на тегленето ми.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Алексис44,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с анулирането на тегленето на 1200 евро.
Моля, обърнете внимание на следните условия, свързани с бонус средствата и тегленията:
1.8. Когато участвате в промоция, както депозираните средства, така и бонус средствата стават част от „бонус баланса". Ако бонусът е активен, изискванията за залагане трябва да бъдат изпълнени или бонус балансът трябва да бъде намален до нула, преди да може да се извърши теглене. Единственото изключение е, ако желаете да изтеглите само депозита си, като в този случай всички бонус средства и всички свързани с тях печалби ще бъдат анулирани.
1.12. Ако заявите теглене, преди да изпълните изискванията за залагане, ще загубите сумата на бонуса си, всички печалби от бонуса и ще бъдете отписани от промоцията.
1.13. Бонус средствата се показват отделно от депозираните средства във вашата игрална сметка. Те могат да бъдат изтеглени само след като бъдат конвертирани в реални пари.
1.14. Докато играете с активен бонус, средствата се използват в следния ред: средства, необходими за задействане на бонуса, бонус средства и след това всички останали средства.
1.15. Можете да изтеглите баланса си с реални пари, преди да изпълните изискванията за залагане; това обаче ще доведе до загуба на всички бонус средства.
1.16. Ако средствата за депозит и бонус са изчерпани преди изпълнение на изискванията за превъртане, всички останали изисквания за превъртане ще бъдат изчистени.
1.17. След като изискванията за превъртане са напълно изпълнени, депозираните средства, бонус средствата и всички печалби могат да бъдат изтеглени като истински пари.
Съгласно стандартните Общи условия, всички печалби, налични бонус суми или промоционални оферти ще бъдат анулирани и премахнати от бонус баланса на играча, ако не бъдат използвани в рамките на определения период от време и преди да бъдат изпълнени изискванията за превъртане. За по-подробна информация препоръчваме да прегледате раздела „Изисквания за превъртане".
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Бихте ли потвърдили имената на конкретните игри, които сте играли, и как според вас са допринесли те за изискванията за залагане?
- Получихте ли някакви известия или съобщения относно анулирането на тегленето ви?
- Можете ли да предоставите други документи или скрийншотове, които подкрепят твърдението ви?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Ето подробности за моята ситуация:
Играх основно на играта „Wanted Dead or a Wild".
Според условията на бонуса, тази игра допринася с 0% към изискванията за превъртане, но не е посочена като ограничена или забранена игра.
Можех да залагам и да продължа да играя нормално, без предупреждение или ограничение от системата.
В един момент спечелих приблизително 500 евро от завъртане на тази игра. Тегленето ми обаче по-късно беше анулирано от казиното. Не играх много на тази конкретна машина; вероятно направих само 300 завъртания на нея. Играх на около тридесет различни машини по време на периода си на залагане.
Не получих никакво ясно известие, обясняващо, че играенето на тази игра може да доведе до конфискация на печалбите.
Доколкото разбирам, 0% вноска означава само, че залозите не се зачитат за превъртане, но не би трябвало да води до загуба на печалби.
За съжаление, нямам пълна история на всичките си залози, но мога да потвърдя, че не съм се опитвал умишлено да заобиколя никакви правила.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или скрийншотове.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Прикачена е екранна снимка на анулирането на тегленето и причината, предоставена от казиното.
Алексис
ПреводЗдравей,
Моля, вижте приложените скрийншотове на съответните условия. Те ясно посочват, че изброените игри допринасят с 0% към изискванията за превъртане. С други думи, те не се зачитат към залога, но не са обозначени като забранени.
В условията се споменава също, че казиното си запазва правото да анулира всички печалби, получени от игра на забранени игри. Въпреки това, в нито един момент условията не класифицират изрично тези игри като забранени – само че те не допринасят за изискванията за залагане.
Тази липса на яснота създава значителна неяснота за играчите. Разчитах на условията, представени на вашия уебсайт, и нямах разумно основание да смятам, че нарушавам правилата, като играя игра, която не е изрично описана като забранена.
съжалявам, английският ми не е много добър. 
С уважение,
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Alexisp44.
Според предоставената от вас информация, фактът, че тези игри допринасят с 0% към изискванията за превъртане, на практика означава, че те са ограничени за играча в контекста на бонус играта. Въпреки че може да не са изрично обозначени като „забранени", те не допринасят по никакъв начин за изпълнение на изискванията за превъртане, което прави използването им несъвместимо с изпълнението на условията за бонуса.
Свързвали ли сте се с казиното преди относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
Можете ли да предоставите други документи или снимки на екрана в подкрепа на твърдението си? Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТема: Допълнително разяснение относно ограничените игри
Здравей, Петра,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня един важен момент относно игрите с „0% принос".
0% вноска не означава непременно, че игрите са забранени. Това означава само, че тези игри не се зачитат към изискванията за превъртане. Никъде в условията не е ясно посочено, че тези игри са строго забранени.
Освен това:
Имах достъп до играта и я играх без никакви ограничения.
Нямаше предупреждение или системно блокиране, показващо, че играта не е разрешена.
Казиното ми позволи да продължа да играя нормално.
Ако дадена игра е наистина забранена, системата трябва да предотврати достъпа или да покаже ясно предупреждение. Да се позволи на играчите да играят свободно и едва след това да се анулират печалбите е несправедливо и подвеждащо.
Вярвам, че тази ситуация се дължи на неясни условия и липса на прилагане от страна на казиното.
Ще предоставя и скрийншотове на условията за бонуса, показващи, че тези игри са посочени като игри с 0% принос, а не изрично забранени.
Благодаря ви за помощта.
ПреводУважаеми Алексис44,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Въз основа на предоставената от Вас информация и материали, както и на нашата вътрешна оценка, бихме искали да уточним, че игрите с 0% принос към изискванията за превъртане се считат за ограничени в контекста на бонус играта. Въпреки че такива игри не винаги са изрично посочени като „забранени", те не допринасят по никакъв начин за изпълнение на изискванията за превъртане и следователно не могат да бъдат използвани за напредък или завършване на бонус условията.
В резултат на това, всеки геймплей на тези заглавия не се зачита към задължителното залагане и не може да се взема предвид при оценката на печалбите, свързани с бонуси.
Предвид тези обстоятелства и в съответствие с нашите вътрешни правила и стандарти за оценка, не можем да подкрепим допълнително Вашето искане. Поради това трябва да Ви информирам, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена.
Съжаляваме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос в момента. Ако имате допълнителни релевантни доказателства в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
