Volerbet Casino - Балансът по сметката на играча е изчислен неправилно.

04.12. Отворих сметка и направих първия си депозит от 125 евро.

06.12. Парите просто изчезнаха от сметката ми. Извлечението от сметката ми трябва да е 97 евро. Имам кратка история на залагания. Лесно е да се изчисли това. Имах загубени залози - 90 евро, спечелих 62.

Сега салдото по сметката ми показва 0 евро.

От три седмици се опитвам да получа информация и да съобщя за грешката в профила си. Всеки ден получавам един и същ отговор, че случаят ми се преглежда от съответния екип. Отнема минута, за да се изчисли балансът, и не мога да си върна средствата от три седмици.

Имам скрийншотове на акаунта си, за да го докажа.

Моля за подкрепа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно забелязахте несъответствието в баланса си?
• Получавали ли сте известия или съобщения, които ви информират за евентуални конфискации на вашия баланс?
• Залагахте ли само на спорт или играехте и казино игри?
• Изпрати ли ми скрийншотове на всички залози, които си направил, откакто депозира пари в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

1. Парите изчезнаха от сметката ми на 06.12.

2. Не. Всеки път, когато питам кога парите ще бъдат върнати в сметката ми, те казват, че въпросът все още се разглежда. Вече е минал месец.

3. Само спортни залози

4. Да, на скрийншотовете е цялата история на залаганията. Само шест залога, 4 загубени (90 евро) и 2 спечелени (62 евро).

Лесно е да се изчисли сметката. 125 - 90 + 62 = 97

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако балансът ви е бил анулиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.