Играчът от Русия подаде жалба срещу Vodka Bet Casino за неоснователното конфискаване на печалбите ѝ в размер на 9 805 950 RUB, позовавайки се на предполагаема „техническа грешка“. Въпреки получаването на частично изплащане от 120 000 RUB, казиното изтегли останалите средства без съгласие и не предостави доказателства за този предполагаем технически проблем. Жалбата беше разрешена като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори или да предостави обосновка за конфискацията. Липсата на съдействие от страна на Vodka Bet Casino доведе до прекратяване на жалбата без обезщетение, а рейтингът на казиното беше понижен, за да бъдат предупредени другите играчи.
Vodka.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 15 008
Сума: 9 805 950 руб
Vodka.bet Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЖалба срещу Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Конфискация на печалби
Тема: Необоснована конфискация на 9 805 950 рубли поради предполагаема „техническа грешка"
Съобщение:
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам официална жалба срещу Vodka Bet Casino относно незаконната конфискация на моите печалби в размер на 9 805 950 RUB (приблизително 132 938 долара).
Подробности по случая:
Идентификационен номер на играча: 1028519
Казино: Водка Бет (Mamba Edge BV)
Доставчик на игри: Amatic Industries
Ключови факти:
Одобрение за частично изплащане: Казиното първоначално разпозна печалбите ми като легитимни. Те успешно обработиха тегленето на 120 000 RUB към картата ми. Това потвърждава, че техният системен и рисков отдел е проверил играта на този етап.
Неоторизирано изтегляне: След като средствата достигнаха външния ми портфейл Piastrix, операторът инициира неоторизирано изтегляне на останалите 9 805 950 RUB без мое съгласие, позовавайки се на „техническа грешка" в софтуера на Amatic.
Реакция на трети страни: Поради това нарушение на финансовата сигурност, платформата BestChange вече е започнала процеса по премахване на Piastrix от борсата, признавайки изтеглянето на акции за критично нарушение на правилата за обработка на плащания.
Липса на доказателства: Казиното не е предоставило никакви технически лог файлове или официални изявления от Amatic Industries, доказващи, че е възникнал „бъг".
Моята молба:
Моля Casino Guru да действа като посредник и изисквам Vodka Bet да предостави:
Официално потвърждение от Amatic Industries относно предполагаемата техническа неизправност.
Доказателство, че конкретните рундове на играта са били анулирани от доставчика, а не само по вътрешно решение на казиното.
Вече подадох официална жалба до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) и уведомих доставчика на играта. Моля за съдействие за възстановяване на баланса ми или постигане на справедливо споразумение.
С уважение,
Даря *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vodka.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри на Amatic Industries играхте, за да натрупате печалбите си в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТомас, бих искал да изясня ситуацията относно въпросите ти:
Състояние на акаунта: Акаунтът ми не е блокиран.
Как е станала конфискацията: Печалбите не бяха дебитирани от баланса ми в играта – казиното вече беше одобрило и изтеглило средствата в портфейла ми Piastrix. Вече бях използвал част от парите. Останалите средства обаче впоследствие бяха изтеглени/блокирани (конфискувани) директно от метода на плащане. Портфейлът ми Piastrix вече е празен.
Piastrix също първо блокира портфейла ми, след което го отблокира, но не върна парите.
Печалбите бяха получени в слотовете Amatic Book of Aztec.
Доказателство: Фактът, че казиното е извършило плащането, потвърждава, че службата за сигурност не е имала оплаквания срещу мен към момента на тегленето. Ще ви изпратя по имейл скрийншотове на историята на плащанията на казиното и извлечение от моя портфейл Piastrix. [email protected] Ще ви изпратя и колко сухо е общувал екипът за поддръжка и от двете страни с мен.
Имам запис на екрана и скрийншотове на тегленията и депозитите на всички залози, тъй като печалбите не бяха получени наведнъж, а беше 2-часова игра, в която сумите се увеличаваха от 50 рубли до 30 000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграч съм в това казино от около 2 години.
Този ден заредих сметката си с различни суми през целия ден, общо 16 000.
Последните 2000 бяха печеливши.
Наистина не разбирам как може първо да се одобри теглене, да се позволи на човек да използва средствата, а след това да се отмени и да се каже, че е имало грешка.
Томас, моля те, помогни ми да разбера тази ситуация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Бих искал да предоставя важна актуализация относно моя случай и да отговоря на последните твърдения на казиното в чата на живо.
1. Общ „доклад за инцидент" срещу ръчно одобрение:
Казиното ми предостави общ доклад за инцидент от N-Serve/Amatic относно технически проблеми на 17 април. Този доклад обаче не обяснява защо отделите за сигурност и финанси на Vodka Casino са прегледали ръчно и успешно са одобрили тегленето ми. Чрез обработката на транзакцията към Piastrix, казиното официално потвърди, че печалбите ми са валидни към този момент.
2. Незаконно изземване от частен портфейл:
Дори ако възникне технически проблем от страна на доставчика, това позволява на казиното да коригира баланс в системата на казиното. Това не им дава законното право да инициират „възстановяване на плащане" или да изтеглят средства от личния електронен портфейл на клиента (Piastrix), след като транзакцията е финализирана и уредена. Това е пряко нарушение на протоколите на платежната система и според мен представлява кражба.
3. Отговор на обвиненията в „възползване":
В чата на живо представителят на казиното ме обвини, казвайки: „Възползвахте се от неизправността на доставчика." Категорично отричам това.
Аз съм обикновен играч, не съм технически експерт. Играх над 2 часа, променяйки залозите си.
В този ден рискувах 16 000 рубли от собствените си депозирани средства. Ако се опитвах да „използвам" бъг, нямаше да правя толкова значителни депозити.
Играта беше достъпна, приемаше залозите ми и функционираше нормално от гледна точка на играч.
4. Бизнес риск:
Всеки технически проблем между доставчика (Amatic), агрегатора (Slotegrator) и казиното е бизнес риск за оператора. Несправедливо е разходите за техническите им повреди да се прехвърлят върху лоялен играч, който е в казиното от 2 години.
Вече изпратих видео доказателството за моята игра и потвърдения статус на теглене на имейла ви. Моля ви да прецените дали казиното има право да посегне към личния ми портфейл въз основа на общ технически отчет, след като вече е оторизирало плащането.
С най-добри пожелания, Даря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Искам да обобщя последните развития и да посоча явните противоречия в позицията на казиното:
Ръчни одобрения: Казиното твърди, че е имало „технически проблем", но екипът им е одобрил ръчно над 90 отделни транзакции за теглене от по 100 000 RUB всяка. Невъзможно е да се твърди за „проблем" след потвърждаване на печалбите повече от 90 пъти по време на процеса на ръчен преглед.
Незаконно изземване: Казиното потвърди в чата на живо, че е започнало изтегляне на средства от моя личен портфейл Piastrix. Настоявам, че никаква техническа грешка на игровия сървър не дава на казиното законното право да изземва средства от външна, частна сметка на клиента, след като транзакцията е финализирана.
Отговор на казиното: На въпрос за тези 90 одобрения и законността на изземването, поддръжката на казиното просто повтаря: „Предоставихме ви правилната информация" и ме обвинява в „възползване" без никакви доказателства.
Моята позиция: Аз съм лоялен играч от 2 години, направих депозити от 16 000 рубли този ден и играта ми беше честна. Казиното просто се опитва да прехвърли бизнес рисковете и техническите си проблеми върху мен, след като вече официално са изплатили печалбата.
Вече ви предоставих видеото на всички 90+ успешни транзакции. Моля за вашата окончателна оценка на тези незаконни действия от страна на Vodka Casino.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Томас, трябва да поправя една неточност в описанието. Пише, че казиното е „държало" парите.
Фактите са:
Казиното успешно изплати цялата сума на моята Piastrix. Това не беше частично изплащане; това бяха над 90 одобрени транзакции.
Парите вече бяха в личната ми сметка. Похарчих 120 000 за себе си и депозирах още 20 000 обратно в Riobet Casino като нов депозит, който те успешно приеха.
Едва след това, остатъкът беше незаконно изтеглен/премахнат директно от моя личен портфейл Piastrix по искане на казиното.
Моля, актуализирайте описанието, за да отразява, че средствата са изтеглени от външната сметка след успешно теглене, тъй като това е от решаващо значение. Средствата бяха изцяло за моя лична употреба; до тази сутрин нямах представа, че казиното ще ги конфискува от личния ми портфейл без мое знание.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Минаха 7 дни, откакто публикувах оплакването си, а статусът му остава непроменен. Бихте ли ми казали дали екипът е успял да започне да го преглежда или да го препрати на представителите на казиното? Ще съм благодарен за актуализация на ситуацията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Дарясправедливост,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Дарясправедливост, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vodka.bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора. Готов съм да предоставя всякакви доказателства.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПетър, бих искал да добавя един важен детайл към моя случай. Казиното вече беше одобрило и изпратило средствата в моя портфейл Piastrix. Успях да използвам част от тези пари. По-късно обаче казиното инициира неоторизирано сторниране на оставащия баланс директно от личния ми портфейл. Това потвърждава, че транзакцията е била завършена и средствата са били законно в мое притежание преди конфискацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВремето изтече. Casino Vodka напълно игнорираха оплакването ми и просто замълчаха. Очевидно нямат отговор, тъй като нямат доказателства за „бъг" – просто откраднаха моите 9 805 950 рубли директно от портфейла ми Piastrix.
Моля модератора да приключи това оплакване като нерешено и да намали рейтинга си максимално, за да могат другите играчи да разберат, че крадат пари тук. Няма да позволя това да се случи и ще продължа да търся справедливост чрез регулатора на Кюрасао и платежната система.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Vodka.bet Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
