Играчът от Ирландия се оплака, че Vivat Bet Casino неправилно е ограничило печалбите му до 300 евро, въпреки че е спечелил 1 949,50 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане. Той твърди, че не е имало предварителни разкрития относно това ограничение в условията или правилата за бонуси на казиното и е потърсил съдействие за възстановяване на пълните си печалби. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който се е опитал да се свърже с казиното многократно без успех. След като казиното поиска повторно отваряне на жалбата и обясни, че ограничението на печалбите е посочено в техните промоционални условия, играчът не отговори на допълнителни запитвания. Поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата е маркирана като отхвърлена.
VivatBet Casino IE - Печалбите на играча са неправилно ограничени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 949 €
VivatBet Casino IE
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема - Жалба срещу Vivat Bet Casino – Неправилно ограничение на печалбите
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Vivat Bet Casino относно неплатени печалби и подвеждащи условия за бонуси.
Направих депозит от €300 във Vivat Bet Casino и получих бонус за добре дошли от €300. След като изпълних напълно изискванията за превъртане, легитимно спечелих €1,949.50.
Тази сума обаче не е кредитирана към баланса ми в казиното. Когато се свързах с екипа за поддръжка на казиното, за да попитам за липсващите печалби, бях информиран, че печалбите ми са ограничени до максимална сума, равна на получения бонус, която е 300 евро.
Проблемът е, че никъде в Общите условия на казиното или правилата за бонуси не се споменава, че максималната печалба е ограничена до сумата на бонуса или е ограничена до 300 евро. В нито един момент преди приемането на бонуса не бях информиран за такова ограничение.
Вярвам, че това е ясен случай на:
Прилагане на неразкрити или несъществуващи правила за бонуси
Задържане на законни печалби след изпълнение на изискванията за залагане
Нелоялни и подвеждащи условия за бонуси.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да си възстановя пълната печалба от €1,949.50.
Прикачвам екранна снимка, показваща баланса след залагане.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с VivatBet Casino IE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното обоснова ли ограничаването на печалбите ви, позовавайки се на някакви условия, посочени на уебсайта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводДобър ден, Томас,
Препратих ви имейла. Казиното даде обяснение в имейла, въпреки че то не се среща никъде в условията им.
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми БрикманЛий ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с VivatBet Casino IE и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на VivatBet Casino IE чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на VivatBet Casino IE се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводПреводУважаеми БрикманЛий,
Многократно се опитвах да се свържа с VivatBet Casino IE, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с официалния регулаторен орган и да подадете жалба.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в тази статия .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на VivatBet Casino IE. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми БрикманЛий,
Казиното поиска да отвори отново със следното съобщение.
Бихте ли могли да дадете вашето мнение по този въпрос?
Освен това, не се колебайте да споделите всякаква подходяща информация. Благодарим ви за съдействието.
Уважаеми БрикманЛий,
Внимателно прегледахме активността във вашия акаунт, приложения бонус и свързаните с него промоционални условия.
Бихме искали да отбележим, че предоставената от Вас информация относно липсата на споменаване на лимит за печалба от началния бонус е невярна. Извиняваме се, ако това е причинило недоразумение.
Както е посочено в Общите условия на промоцията, налични към момента на приемане (https://vivatbet.ie/en/bonus/casino/promotions/slot_first_deposit), бонусът за първи депозит по офертата за добре дошли в казиното се състои от 100% депозит до €300, заедно с 30 безплатни завъртания в играта Fruityliner Joker.
Условията също така ясно посочват, че максималната сума, която може да бъде осребрена от бонуса, е ограничена до стойността на кредитирания бонус, във вашия случай 300 евро. Всички печалби над този лимит, генерирани при залагане на бонус средствата, се премахват в съответствие с тези условия.
След изпълнение на всички изисквания за залагане, максималната сума за осребряване от 300 евро беше преведена към реалния ви баланс и е достъпна за теглене, след стандартна проверка на акаунта.
Тази информация ви беше предоставена изцяло от нашия екип за поддръжка. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С уважение,
Емили
Отборът на VivatBet Ирландия
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Igor
Casino.Guru
