Играчът от Швеция поиска от поддръжката на Vivaspins да затвори акаунта си поради хазартна зависимост преди три месеца, но искането не беше изпълнено, което доведе до рецидив и загуба от 3300 евро.
Vivaspin Casino - Заявката за акаунт на играча остава необработена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 11h 57m 33s
Vivaspin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСвързах се с поддръжката на Vivaspins преди 3 месеца и казах, че имам хазартна зависимост и че ще ми е необходима помощ за закриване на акаунта ми и блокиране. Те казаха, че ще препратят заявката вътрешно и ще предоставят актуализация.
3 месеца по-късно получавам съобщение по имейл, че имам съобщение в акаунта си. Влизам. Не съм блокиран. Имам рецидив и губя 3300 евро, изтривайки целия си напредък, който имах от последните 3 месеца.
Не съм сигурен, че това е основа за официално оплакване, но мисля, че поне би трябвало да повлияе на оценката им за сигурност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Vivaspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Отговорих със снимки и обяснение по имейл.
Днес отново се свързах с тях, за да попитам дали акаунтът ми не е закрит. Той все още е наличен, повече от 72 часа след като изпратих имейл с искане и обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прочетох политиката за отговорно хазартиране на казиното и ето какво открих:
Самоизключване
Ако Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да избегнете всичко, което може да Ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще Ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от Вас.
имейл: [email protected]
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и няма да бъде отменено за Ваша защита.
Бихте ли потвърдили дали сте се опитали да се свържете с гореспоменатия имейл, за да поискате самоизключване? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Мога да потвърдя, че се свързах с тях по този имейл. За този „кръг" комуникация се свързах за първи път на 28-ми, получих информация, че са препратили заявката вътрешно. Напомних им на 30-ти и получих същия отговор. Сега, на 6-ти, все още имам достъп до акаунта и нямам обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейтеulzan,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря ви за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете да препратите имейла за заявка за самоизключване, споменат по-рано. Освен това, получили ли сте отговори от казиното относно този имейл? Имате ли все още достъп до акаунта си в този момент?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
