Vipzino Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vipzino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Активирахте ли някакви бонуси, преди да направите депозити на 20.09?
• Заложили ли сте депозираната сума поне веднъж, преди да поискате теглене?
• Преминахте ли KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Веднага след като залаганията на скорошна игра приключиха, забелязах, че балансът в сметката ми внезапно падна до нула. Не можех да поставям други залози или да извършвам други действия в сайта. Освен това, по това време бях анулирал бонус оферта от 15 безплатни завъртания, което смятах, че няма да повлияе на баланса ми с реални пари.

Опитах се да разследвам въпроса чрез вашата онлайн платформа, но не успях да намеря ясно обяснение или решение. Освен това, след като проверих онлайн отзиви и обратна връзка от други потребители, открих обезпокоителни съобщения и модел на подобни проблеми, включително случаи на забавени или неплатени печалби. Това поражда сериозни опасения относно честността и надеждността на техните операции.

В опит да разбера какво се е случило, се свързах с екипа им за поддръжка, като поисках:

Подробен дневник на транзакциите с активността в моя акаунт

Информация за техния регулаторен орган или лицензиращ орган

За мое безпокойство, и двете ми бяха отказани. Получих само неясен отговор по имейл и никакъв достъп до подходяща документация или регулаторни подробности. Тази липса на прозрачност е изключително тревожна, особено като се има предвид, че съм депозирал и играл значителна сума пари на техния сайт.

Депозирах и играх със собствени истински пари на тяхната платформа. В никакъв момент не бяха добавени бонус пари към баланса ми, нито приети от мен. След като спечелих залог по време на скорошна игрална сесия, целият ми баланс, включително депозираните от мен средства, беше премахнат от сметката ми без никакво обяснение. Веднага бях блокиран от всякаква по-нататъшна дейност.

Свързах се с екипа им за поддръжка, за да поискам подробен дневник на транзакциите и доказателство за регулация, но и двете бяха отказани. Предоставиха ми само неясни имейл отговори и никаква информация за лицензионния им орган. Това поражда сериозни опасения относно легитимността на бизнеса им.

Това не само е неприемливо, но може да представлява измамна дейност. Вече подозирам, че платформата им функционира като част от измама, предназначена да:

Насърчете играчите да депозират истински пари

Позволете ограничена игра или малки печалби

Произволно конфискуване на баланси при по-големи печалби

Избягване на отговорност чрез отказ на прозрачност

Благодаря за отговора! Бихте ли споделили екранната снимка от историята на вашите бонуси? Анулирахте ли бонуса от 15 FS, преди да бъде активиран или преди да може да започне залагането на бонуса?

Аз отмених

Бонусът, когато видях, че балансът ми беше 0 след завършване на бонус играта на Big Bass Splash, но нямаше бонус, играх със собствени пари. Анулирах го, защото не искам никакви бонуси, това е опция така или иначе, не би трябвало да е проблем с получаването на печалбите ви.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Тук току-що поисках парите си и подробен лог с това колко съм заложил и колко залога съм играл... попитах и ​​къде мога да подам официално оплакване, но без никаква помощ от тяхна страна...

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Andone01, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vipzino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Благодаря ви много за помощта. Надявам се това да е сигнал за тревога за другите, които мислят да играят на Vipzino.

След като изпълних изискванията за залагане на бонус, очаквах общ баланс от 4150 евро (включително 250 евро в брой и 3900 евро от печалбите от бонуса). След края на бонус периода обаче балансът по сметката ми беше 0 евро.

Когато се свързах с екипа им за поддръжка, за да попитам за липсващите средства, те отговориха, че сам съм анулирал бонуса. Това е напълно невярно. Никога не съм предприел никакви действия за анулиране на бонуса, нито съм бил информиран, че е имало такова анулиране. Те се позоваха на своите общи условия, за да оправдаят това, но обяснението им не съответства на фактите за активността в профила ми.

След това поисках подробна история на транзакциите или лог на акаунта ми, за да разбера какво точно се е случило, но те отказаха да ми го предоставят, което само поражда допълнителни съмнения и опасения относно прозрачността и справедливостта.

В този момент съм много скептичен относно каквото и да е честно решение от страна на Vipzino, тъй като в отговора им липсват яснота, доказателства и отчетност. Просто искам прозрачност и правилно обяснение, подкрепено с реални данни, което според мен е разумно искане, предвид сумата на въпросните пари.

Уважаеми Андоне01,

Бихме искали да Ви информираме, че загубените средства се дължат на анулирането на бонуса, от който са спечелени.

Моля, обърнете внимание, че както е посочено в Клауза 3.13 от условията за бонуса, след като бонусът бъде анулиран, последващите средства, както и всички печалби от него, също се губят.

Освен това ще получите предупредително съобщение, което ще ви уведоми, че бонус средствата ще бъдат загубени, ако анулирате въпросния бонус.

Също така, имайте предвид, че можете да видите историята на играта си и да видите кога е бил кредитиран депозитът ви. След това можете да изчислите баланса си съответно.

Скъпи Петър,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Випзино

Преди всичко, намирам за изключително обезпокоително, че се опитахте да маркирате и потиснете моята еднозвездна рецензия в Trustpilot. Това действие говори много за нежеланието ви да приемате честна обратна връзка и повдига въпроси относно почтеността на многото 5-звездни рецензии, които са видими в момента – много от които изглежда са стимулирани или платени.

Нека също така изясня фактите от моята версия:

Не използвах никакви значителни бонус средства. Всички пари, с които играх, дойдоха директно от моите собствени депозити.

Единственият бонус, който някога съм анулирал, беше незначителен: 15 безплатни завъртания със залог от 0,10 паунда на завъртане. Да се ​​използва това, за да ми се откажат полагащите ми се печалби, е не само абсурдно, но и обидно.

Когато поисках подробен дневник на залозите за сесията, в която спечелих 3700 паунда, вие категорично отказахте да го предоставите. Ако наистина сте надеждно и прозрачно казино, защо просто не споделите пълния дневник на залозите и игровата активност, който поисках?

Твърдите, че работите от Малта, но има съществени доказателства, че дейността ви е базирана в Кюрасао, юрисдикция, където защитата на играчите и правната защита са минимални. Това само засилва нарастващото безпокойство, че платформата ви не работи добросъвестно.

Освен ако не ми бъде изпратена пълната ми история на залаганията – включително точните логове на игрите и всички действия, довели до решението ви да задържите печалбите ми – ще продължа да разглеждам този въпрос. Това включва споделяне на моя опит в множество потребителски платформи и социални медии, за да се гарантира, че други не са подвеждани или малтретирани.

Искрено се надявам, че дейността ви ще бъде подведена под отговорност и че другите ще бъдат предупредени, преди да депозират при вас.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Vipzino.

Уважаеми Andone01, След преглед на случая, казиното предостави обширни доказателства в подкрепа на позицията си. Според регистрите на транзакциите и играта, във вашия акаунт е активиран бонус за депозит. Докато бонусът е активен, първо се използват реални средства; едва след като те бъдат изчерпани, бонус средствата стават активни.

Историята на играта ясно показва, че реалните ви средства са били загубени, преди бонус средствата да започнат да се залагат. Впоследствие сте направили друг депозит с реални средства, който също е бил загубен, а последвалите печалби са произлезли от активния бонус баланс. За съжаление, когато бонусът по-късно е бил анулиран, всички свързани бонус средства и печалби са били конфискувани в съответствие с бонус условията на казиното.

За бъдещи справки, препоръчваме да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, ако някога не сте сигурни относно състоянието на вашите реални или бонус баланси.

Въз основа на предоставените доказателства, установяваме, че казиното е действало в съответствие с декларираните си политики и няма индикации за грешка от тяхна страна. Поради това сме принудени да отхвърлим жалбата ви.

Оценяваме разбирането Ви и съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър