Играчът от Германия спечели 60 евро, след като депозира 20 евро във Vipsta, но се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си. След като чака две седмици и подаде KYC документи, той откри, че сметката му е блокирана от ръководството по неизвестни причини, което му попречи да получи достъп до средствата си. Играчът не отговори на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, с които се искаше допълнителна информация по проблема. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът реши да възобнови връзката.
Vipsta Casino - Тегленето на играча е блокирано от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 €
Vipsta Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Депозирах 20 евро във Vipsta, играх, спечелих 60 евро и веднага ги изтеглих.
Две седмици по-късно парите все още не са пристигнали, а няколкото разговора с отдела за обслужване на клиенти само задействаха KYC проверка, за която аз, разбира се, попълних всичко необходимо.
Всичко е нормално в ежедневния казино бизнес. И аз съм запознат с него.
Но парите все още не пристигаха.
В крайна сметка, при следващото обаждане до поддръжката, се оказа, че акаунтът ми е бил блокиран за всичко останало „по решение на ръководството".
Все още мога да вляза и да депозирам пари, но НЕ МОГА да ги изтегля.
Разбира се, не искам да се стремите към останалите ми 50 евро, а по-скоро да ви предупредя, защото това е първият път през петте ми години хазарт, в който печалбите ми всъщност не са изплатени. (Играя хазарт почти ежедневно.)
Имам акаунти в почти всички казина, работещи с „Bonuscrab", и тегленията се обработват без никакви проблеми. (Предполага се, че не са свързани.)
Нямам представа каква е причината и се съмнявам, че ще получиш по-добър отговор от моя, но все пак ти желая успех!
Ако искате повече информация или скрийншотове, можете да се свържете с мен по всяко време, аз съм отворена книга!
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Лоуролър,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното анулирало ли е баланса ви или само е деактивирало опциите за теглене?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lowroller,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
