Играчът от Швейцария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Частични тегления на обща стойност няколко хиляди франка бяха изплатени с течение на времето, но значителен баланс оставаше висящ. Играчът беше изпълнил заявките за KYC проверка, с изключение на доказателството за плащане с Paysafecard, което казиното многократно отказваше въпреки предоставените обяснения и доказателства. Поради липсата на отговор от страна на казиното и отказа му да приеме представените документи, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена от нас. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и акаунтът беше успешно проверен, след като играчът изясни начина на плащане с Paysafecard. Казиното потвърди, че останалите тегления са в процес на обработка и жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена след потвърждението за получаване от играча.
Vipsta Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 10 500 CHF
Vipsta Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, от 26.03.2026 г. и следващите дни направих 3 тегления (много повече от преди 1 седмица), всяко от по 500фр. (общо 1500фр.), но все още не са ги обработили и тегленията дори не са пристигнали в банковата ми сметка. Свързах се с тях повече от 4 пъти в чата за поддръжка, но те, както винаги, повтарят да бъда търпелив и че тегленето ще бъде обработено скоро. Също така ми казаха, че бонусът е преведен правилно, така че е целият баланс за теглене и че KYC проверката не е необходима, всичко е наред с профила ми, така че просто трябва да чакам... Искам да отбележа, че с това казино за първи път се опитвам да тегля.
Честно казано, от това, което виждам, те изобщо не спазват своите ОБЩИ УСЛОВИЯ, тъй като все още трябва да обработят първите ми 3 тегления. Бих ли могъл да получа вашата подкрепа или помощ?
В момента имам баланс от 9000френски франка и 3 тегления в процес на изпълнение (1500френски франка) ... Прилагам скрийншотове на пълната история на тегленията, плащанията, бонусите,
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводДобро утро, скъпа Карла
На 04.08.2026 г. първите 3 тегления от 1500 франка (по 500 франка всяко) бяха платени и пристигнаха правилно в банковата ми сметка.
На 08/09.04.2026 г. поисках още 2 тегления от по 500фр.... Честно казано бих искал и възможно ли е да оставя това оплакване отворено?... тъй като забелязах, че техните ОБЩИ УСЛОВИЯ за тегления не се спазват точно,... освен това все още имам много баланс за теглене
Благодаря предварително
ПреводУважаеми Dome9999, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводДобро утро, скъпа Карла
За всички въпроси, които ми зададохте, както можете да видите във всичките ми коментари, има отговор на всеки въпрос (казино игри: книга на падналите ПРАГМАТИЧНИ)
Както обясних преди, единствените платени тегления са от 04.08.2026 г. (първите 3 тегления от 1500 франка)... Все още имам общо 16 000 франка за теглене.
Единственото нещо, което всъщност нямам, са екранните снимки на разговорите, които проведох с чата за поддръжка... Надявам се това да не създава проблеми... (Не успях да ги получа, защото в момента съм в болница поради различни здравословни проблеми)
ПреводДобро утро, г-н Карла
Исках да ви информирам, че днес, 15 април 2026 г.
Пристигнаха още 3 тегления (1500фр.), които бях направил на 08.09.10 г. Април 2026 г.
Все още ми остават 14 500 франка за теглене
ПреводУважаеми Доме9999,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Dome9999,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Vipsta,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводДобро утро, скъпа Лусия
Исках да ви информирам, че на 15/16 април 2026 г. казино VIPSTA ми изплати 4 тегления, ... Все още имам 1000 fr в процес на обработка и 13 000 fr остават на баланса..... Все още бих искал да остане отворено това оплакване, тъй като все още имам много за теглене (общо 14 000 fr).
Благодаря предварително
ПреводЗдравей, Dome9999,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Ще оставя това оплакване отворено, докато не получа потвърждение, че всички средства са получени.
ПреводДобро утро, скъпа Лусия
Точно днес, 22.04.2026 г., екипът за поддръжка на казино VIPSTA се свърза с мен по имейл, като ме помоли да изпратя конкретни документи за KYC проверка... Изпратих всичко, което поискаха от мен, освен това прилагам и самите изображения, които също изпратих на ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА НА VIPSTA CASINO, за да можете вие, скъпа Лусия, да видите дали съм изпратил правилно или не, както и сроковете, които казиното отсега нататък ще вземе, за да разгледа изпратените документи. Техните искания за проверка бяха следните 3 =
ДОКУМЕНТ ЗА ЛИЧНОСТ
ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПРЕБИВАВАНЕ
PAYSAFECARD ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПЛАЩАНЕ
ПреводУважаеми Доме9999,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставените документи.
За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното относно вашия случай. Ще продължим да следим ситуацията отблизо и ще ви информираме веднага щом има нови развития.
Междувременно, моля, дръжте ни в течение за всяка допълнителна комуникация, която получавате от казиното.
ПреводПреводДобро утро, г-жо Лусия
Казиното за поддръжка на VIPSTA ми отказа само ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА ПЛАЩАНЕ С PAYSAFECARD... Бях им обяснил, че тъй като живея в Швейцария, за да закупя paysafecard, не е необходимо да имам PAYSAFECARD акаунт,... в Швейцария има банково приложение, наречено TWINT... и с него можете директно да закупите PAYSAFECARD,... след като закупите, ще получите доказателството за покупка и плащане, както и кода за презареждане, който сте направили на личния ми имейл,... Прилагам всички изображения на PAYSAFECARD и изпратих същите изображения за KYC проверка на моя игрален акаунт,... но те непрекъснато отказват... Не знам какво друго да изпратя... Не разбирам
ПреводУважаеми Доме9999,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Tobique, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, разположен в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Vipsta Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводТъй като в момента има технически затруднения на уебсайта на Casino Guru и някои казина временно не могат да отговорят директно в темата за оплаквания, моля, вижте по-долу отговора, предоставен от екипа на Vipsta Casino по имейл:
„Скъпи Казиногуру,"
Благодарим ви, че ни предоставихте възможността да прегледаме и разрешим този въпрос и искрено се извиняваме за евентуалните неудобства, които играчът е изпитал по време на процеса на проверка.
Уважаеми Доме9999,
Оценяваме подробното Ви обяснение относно метода на плащане с швейцарската карта TWINT и Paysafecard. С удоволствие Ви информираме, че Вашият акаунт вече е успешно потвърден и заявките Ви за теглене са в процес на обработка.
Моля, бъдете сигурни, че следим отблизо вашите транзакции, докато всички ваши чакащи заявки не бъдат напълно изпълнени.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Vipsta
ПреводУважаеми Dome9999
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводУважаеми Dome9999,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
