Играчът от Швейцария официално се оплака от нарушение на задълженията за отговорно хазарт, след като поиска самоизключване от казино Pandido поради хазартна зависимост. Въпреки самоизключването си, той продължи да получава промоционални съобщения, които го насърчаваха да играе хазарт отново, което доведе до финансови загуби. Той поиска пълно възстановяване на сумата за тези загуби и обяснение за продължаващите маркетингови усилия. След разследване установихме, че първоначалното искане за самоизключване не е било изпратено до съответния контакт в Pandido и закриването на акаунта е било обработено по причини, различни от хазартна зависимост. Играчът предостави доказателства за искания за самоизключване и текущи промоционални съобщения от свързани казина. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен от играча, без да бъдат предприети допълнителни действия от наша страна поради недостатъчни основания за потвърждаване на нарушение на задълженията за отговорно хазарт от страна на казиното.
Vipsta Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неправилно управление на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 1 772 CHF
Vipsta Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване и да поискам възстановяване на сумата след сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.
Преди месеци поисках самоизключване от казино Pandido, дори подадох оплакване тук, в което потвърдих, че съм поискал самоизключването поради хазартна зависимост. Ясно заявих, че това решение се дължи на хазартна зависимост. Това беше умишлена стъпка, предприета, за да се предпазя от по-нататъшни вреди, и се доверих, че компанията ще уважи и ще изпълни изцяло това искане в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Въпреки това, продължих да получавам промоционални имейли и SMS съобщения от тяхната компания, включително оферти и покани, насърчаващи ме да се върна и да залагам в новото им казино Vipsta. Тези съобщения бяха изпратени след моето искане за самоизключване и директно противоречат на целта му.
В резултат на тези многократни предложения, бях повлиян да се върна на платформата и впоследствие понесох значителни финансови загуби. Като се има предвид, че изрично бях декларирал хазартна зависимост и бях поискал изключване, е неприемливо все още да бъда обект на маркетингови комуникации, които ме насърчаваха да играя хазарт отново.
Те заявиха, че действията ми са изцяло моя отговорност, не признават задължението за полагане на грижа и задължението за спазване на мерките за самоизключване. Като продължиха да изпращат рекламно съдържание, те допринесоха за обстоятелствата, довели до моя рецидив и финансова загуба.
В светлината на гореизложеното, официално искам:
Пълно възстановяване на загубите, понесени след моето искане за самоизключване.
Подробно обяснение защо продължих да получавам промоционални съобщения, въпреки че се самоизключих.
Писмено потвърждение, че моето самоизключване вече е изцяло в сила и че всички маркетингови комуникации са преустановени.
Очаквам Вашето бързо внимание по този въпрос и справедливо решение.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване, изпратена до Pandido Casino, заедно с отговора на казиното, на [email protected] ?
- Бихте ли могли да изпратите и всички промоционални съобщения, които сте получили от Pandido, с които ви каним да се регистрирате във Vipsta Casino?
- Поискали ли сте самоизключване от всички казина, лицензирани от Комисията по хазарта на Tobique, чрез страницата за валидиране на лицензи?
- Завършихте ли пълната KYC проверка във Vipsta Casino?
- Заявили ли сте някога самоизключване директно от Vipsta Casino?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
Вече подадох оплакване срещу казино Pandido преди няколко месеца, защото акаунтът ми не беше затворен, въпреки че споменах хазартна зависимост.
Ще ти изпратя имейлите отново и съобщенията, които получих, за да се присъединя към Vista от няколко дни.
Мисля, че Pandido, Vipsta, Viperwin и т.н. са едни и същи казина, тъй като всички имат тази бонус функция „рак". И както виждате, аз също поисках самоизключване от Viperwin тук. Но въпреки това, те продължават да ме насочват веднага щом затворя един акаунт. В същия ден, в който получих възстановяване на сумата от Viperwin, те отново започнаха да ме насочват, за да го отворя през Vista.
Не ми се наложи да потвърждавам акаунта си, веднага ме поставиха във VIP статус и ми предложиха безплатни пари, както можете да видите в имейлите, които ще ви изпратя.
Тъй като например поисках самоизключване в Pandido, не би трябвало да получавам покани да се присъединя към новите им казина. Тяхно задължение е да се грижат за играчите, които са казали, че са уязвими, и да не се възползват от това.
ПреводВсички получени имейли и SMS съобщения са ви изпратени.
Получих и много други покани, предлагащи бонус раци, но не ви ги изпратих, тъй като не съм създал акаунт в тези сестрински казина и смятам, че ви изпратих достатъчно доказателства.
Но честно казано, те имат толкова много казина и ме тормозят постоянно, като ми изпращат покани.
Казват ми, че имейлите ми са премахнати от маркетинговите им профили, но продължавам да получавам оферти за присъединяване към ново казино. Вчера например бях на работа и ми изпратиха SMS съобщение, за да се присъединя към едно от новите им казина, наречено Zoccer. Предполагам, че са те, тъй като имат и бонус „краб".
ПреводБлагодаря ви за имейлите и за предоставената допълнителна информация.
Прегледах жалбата относно Pandido Casino, която споменахте, и за съжаление тя беше затворена като отхвърлена. Въз основа на нашето разследване, причината за закриването на акаунта не е свързана с хазартна зависимост. Имате ли нови доказателства, които биха могли да покажат, че акаунтът ви в Pandido Casino е бил самоизключен поради вреда, свързана с хазарта?
Освен това, имате ли някакви доказателства, показващи, че промоционалните съобщения от VIPSTA са по някакъв начин свързани с Pandido Casino?
Моля, имайте предвид също, че освен ако не сте поискали самоизключване от всички казина, лицензирани от Комисията по хазарта Tobique, чрез тяхната страница за валидиране на лицензи, самоизключването няма да се прилага за всички казина под този орган. В такива случаи е необходимо да поискате самоизключване поотделно във всяко казино, в съответствие с техните политики за отговорна игра.
ПреводЗдравей,
Надявам се, че не си сериозен с отговора си.
Жалбата беше отхвърлена само защото очевидно я изпратих на грешен имейл адрес (на моя VIP мениджър там) и вие ми казахте, че е била отхвърлена, защото е било уикенд, така че е било нормално, че е отнело дни, но аз ясно споменах хазартната зависимост в разговорите си с казиното и ви изпратих тези имейли, очевидно не сте ги прочели правилно. Ще ги публикувам тук като екранни снимки.
Какво четете в тези имейли?
Освен това, смисълът е, че ако поискам самоизключване на платформата им, те не трябва да ме насочват специално и да ми изпращат покани за всяко свое казино, знаейки, че съм развил хазартна зависимост и съм уязвим.
С цялото ми уважение, ще започна да вярвам, че наистина заемате страната на казиното, защото е написано бяло на черно, че имам хазартна зависимост, а вие казвате, че не съм го споменавал.
Тук намерих първия имейл, който поисках да бъде прекратен заради хазартна зависимост.
Благодаря, че не споделихте истинското ми име в този брой.
ПреводЕто някои имейли, които ми изпратиха преди 2 дни и вчера, след като ясно ми казаха, че съм премахнат от всички промоции и оферти от кампании... но вижте, те продължават да изпращат.
И тези имейли са изпратени, след като подадох заявление за самоизключване и във vipsta...
Мисля, че най-доброто нещо, което мога да направя, е да се свържа с швейцарската комисия по хазарта, да им обясня всичко и да им изпратя доказателства за тези имейли. Всички тези казина са еднакви и са насочени специално към швейцарските играчи, и не се интересуват от болни или уязвими хора, а се възползват от това, което е престъпление.
ПреводЗдравей отново,
Свързах се с комисията по хазарта в Топинг преди 9 дни... обясних проблема. Казаха ми, че ще получа отговор не по-късно от 7 дни след получаване на имейла. Досега нямах отговор.
Злодеите не си навредят един на друг, разбира се, очевидно е, че няма да направят нищо, за да загубят клиент, дори и да нарушат сериозни правила.
ПреводЗа протокола, ще поставя тук заключителния отговор на вашата жалба срещу казино Pandido:
В събота, 8 ноември, се свързахте с казиното и ви беше наредено да изпратите заявката си на имейла им за поддръжка. Съобщението ви обаче беше изпратено на VIP имейл адрес, който не е подходящият канал за заявки за самоизключване. VIP мениджърите обикновено нямат правомощия да активират самоизключване, поради което казината определят конкретни контакти за подобни въпроси. Въпреки че би било идеално VIP мениджърът да пренасочи заявката ви, съобщението беше изпратено през уикенда, когато не може да се гарантира незабавен отговор.
На 10 ноември отново се свързахте с казиното, но този път молбата ви беше да затворите акаунта си поради недоволство от печалбите от безплатни бонуси, а не поради опасение, свързано с хазарта. След допълнителна комуникация акаунтът ви беше затворен на 13 ноември.
Като вземем предвид всичко това, трябва да отбележим, че заявката за самоизключване не е била изпратена до съответния контакт, а по-късната заявка е подадена по причина, различна от проблем с хазарта. Освен това, акаунтът е бил затворен в разумен срок след вашата заявка. Поради тези причини вашата заявка не отговаря на критериите, необходими за да считаме самоизключването за валидно, и за съжаление не можем да ви помогнем допълнително в този случай.
Сега ще се съсредоточа върху самоизключването ви от Vipsta Casino . Споменахте, че междувременно сте поискали да бъдете самоизключени директно от това казино. Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до Vipsta Casino, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Съжалявам, но заключенията ти са погрешни.
На 13 ноември изпратих имейл, в който поисках закриване, в което казах, че съм развил хазартна зависимост. Не разбирам защо не го вземате предвид, след като тази причина беше спомената дори в първия изпратен имейл. Акаунтът ми там беше затворен поради хазартна зависимост, а не поради загуби от безплатни бонуси.
Относно Vipsta, те се съгласиха да ми възстановят парите, очевидно след като получих този имейл:
Въпреки че все още не съм получил никакви пари.
Аз също затворих акаунта си във Viperwin, споменавайки хазартна зависимост, а и това е тяхното казино, тъй като всички депозити, направени със Skrill, отидоха при същия бенефициент Morada Horizons limited.
И така, колко оплаквания трябва да подам, за да спре тази група казина да ме атакува?
ПреводЕто още един имейл, изпратен на 13-ти, в който се казва, че съм развил хазартна зависимост и е изпратен на правилния адрес.
ПреводЗдравей, скъпи/а,
Както бе споменато по-рано, казиното поиска банковите ми данни на 5 май, за да обработи възстановяването на сумата ми.
Така че нека изчакаме няколко дни за плащането, благодаря.
ПреводЗдравей,
Изпратих още един имейл, за да ги попитам за последен път кога ще бъде обработено плащането ми. Мина седмица, откакто поискаха банковите ми данни, и все още не съм получил нищо, нито отговор, въпреки няколкото последващи имейла.
Бихте ли могли да се свържете директно с тях, преди да предприема по-нататъшни действия, благодаря.
ПреводЗдравей отново,
Най-накрая получих отговор, ето имейла им:
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Vipsta.com.
Работим по вашето запитване и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
ПреводБлагодаря ви за актуализациите. Все още не съм получил имейли с вашата заявка за самоизключване от Vipsta Casino. Също така, липсват ми доказателства, че поддръжката на Pandido ви е изпращала промоционални имейли, за да се присъедините към Vipsta Casino след самоизключването ви.
Моля, препратете ми имейлите, за да можем да продължим разследването на вашия случай. Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Заявката за самоизключване току-що ви беше изпратена.
Имейлите, получени от техния маркетингов екип, ви бяха изпратени на 24 април.
Искам също да отбележа, че преди това получих абсолютно същите маркетингови съобщения да се присъединя към Pandido и Viperwin, за които вече поисках самоизключване и подадох жалба тук.
Всички тези казина са едни и същи и са действали по един и същ начин, за да ме привлекат. Освен това, както казах, депозитите ми бяха изпратени до един и същ търговец и всичките ми тегления бяха от една и съща банка.
Видях някои оплаквания тук за тези казина, като хората се сблъскват със същите проблеми като мен.
За щастие, те приеха да ми възстановят парите, което означава, че приемат и признават грешката си, което е добре. Сега чакам плащането им.
Благодаря ти, скъпа.
ПреводУважаеми mrmileena,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
