Vipsta Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Свързах се с казиното на 13 ноември 2025 г. относно хазартна зависимост. Сметката е затворена. Губещ, парични, семейни проблеми поради хазарт. Днес загубих над 2640 евро. Бавно губя желание за живот.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vipsta Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Получихте ли някакъв отговор от казиното, автоматизиран или по друг начин?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Като следваща стъпка, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване до [email protected] , но този път ме включете в копието на имейла си [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на Vipsta Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за търпението.

Прегледах фактите по случая и за съжаление не можем да поискаме възстановяване на сумата, тъй като заявката за самоизключване беше обработена в разумен срок. Независимо дали казиното е получило заявка от вас на 13-ти или 14-ти, от наша гледна точка, Vipsta Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок на 15 ноември. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това не можем да предприемем никакви по-нататъшни действия по отношение на възстановяването на загубените Ви средства. За съжаление, нямам друг избор, освен да прекратя жалбата Ви съответно.