VipLuck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

На 22 април подадох искане за закриване на акаунта ми поради депресия и хазартна зависимост, след като загубих 20 000 долара. Това беше игнорирано и бях насърчен да играя хазарт, тъй като поне 5 пъти съм искал да затворя акаунта си, а това казино продължи да ми предоставя бонуси и да ме насърчава да играя, което доведе до това да депозирам все повече и повече и да губя себе си. Сега загубих всичко. Ако това казино отдели време да закрие акаунта ми, когато ги помолих, всичко щеше да е наред. Блокиран съм от всяко друго казино, но това веднъж премина блокажа ми за залози, защото използват незаконни сметки за събиране на вземания от трети страни. Мога ли да направя нещо тук за тази компания, като напълно пренебрегнаха безопасността ми, след като ги помолих многократно да ми затворят акаунта?

както и множество надценки на обща стойност около 600 долара

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с VipLuck Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Поискал ли си вече от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита? Получил ли си някакъв отговор?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да поискате самоизключване чрез имейл на [email protected] и отделно от вашия VIP мениджър, и едновременно с това ме включете в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на VipLuck Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, изпратих ти имейл с всички доказателства.

Не съм сигурен дали акаунтът е достъпен, твърде опасно е за мен да вляза в момента.

Последният път, когато ми беше позволено да депозирам 3 хиляди, беше на 31 май.

Попитах моя VIP мениджър и чат на живо, но и двете страни игнорираха молбите ми, когато ставаше въпрос за каквото и да е друго, освен за депозиране на повече пари.

За да е ясно, това е нещо повече от моето освобождаване от отговорност. Искам пълното си възстановяване на сумата от първоначалното ми искане за закриване на сметката. Тяхна отговорност е не само да уважат исканията ми за закриване на сметка, но и да вземат предвид безопасността на играчите и поведението им при депозиране в съответствие с техните Общи условия.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която споделихте с мен по имейл. Въз основа на наличните доказателства, няма индикации, че сте разкрили някакви проблеми с хазарта на казиното.

Моля, потвърдете, че сте поискали самоизключване съгласно моята препоръка, след като жалбата ви беше публикувана.

Ако има други доказателства в подкрепа на оплакването ви, моля, споделете ги с мен. Имейлът ми е [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Извинете, сигурни ли сте, че сте разгледали това, което прикачих? Четири пъти ги молех да затворят сметката ми, информирах ги, че съм депресиран, а те непрекъснато ме насърчаваха да играя хазарт и късметът ми щеше да се обърне? Как това е в съответствие с отговорния хазарт? Четири заявки за закриване на сметка и депозити от 33 хиляди в рамките на един месец не са достатъчни, за да се предизвика преглед за отговорен хазарт и закриване на сметката, когато постоянно го искам? На коя страна сте вие? Това е толкова ясно? Също така чатовете на живо, където многократно споменах намерението си да затворя сметката, което многократно беше игнорирано и ми беше казано, че мениджърът на акаунтите ми ще се справи с това? Кой не се справи с това? Казах им, че се страхувам за собствената си безопасност, а те все още не ми позволиха да предприемат действия? Ясно е като бял ден, че имам проблем с хазарта и поисках помощ, защото нямах контрол, с просто многократно искане за закриване на сметката ми? Доста съм разочарован от този отговор, честно казано, той е много ясен в това, което прикачих.

Оттогава акаунтът ми беше затворен, но повече от два месеца и 20 хиляди след първоначалните ми заявки, това наистина не е достатъчно добре, не можете да ми кажете, че това е приемливо действие от това казино.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията още веднъж. За съжаление, проблемите с хазарта не бяха разкрити на казиното, което прави невъзможно заключението, че казиното е трябвало да ви защити. Обвиненията в манипулирани игри или искането за закриване на акаунт, при условие че не се предоставят бонуси, не се считат за разкриване на проблеми с хазарта. Можем да се изправим срещу казиното само ако проблемите с хазарта са ясно разкрити. Тъй като потвърдихте, че казиното вече е затворило акаунта ви, не можем да направим много.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.