Играчът от Германия се сблъсква с проблеми при тегленето на 1400 евро от VipLuck Casino, където заявката за теглене е в очакване на три седмици без потвърждение. Въпреки че има потвърден акаунт и преди това е обработвал по-малки тегления, играчът не е получил отговори на имейли или помощ в чата на живо.
VipLuck Casino - Тегленето на играча се забавя и плащането се отказва.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 5h 48m 15s
VipLuck Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
С настоящото подавам официална жалба срещу VipLuck Casino (достъпно на vipluck1.com), тъй като ми е отказана полагащата ми се печалба в размер на общо 1400 евро.
Поисках две тегления чрез банков превод. Оттогава не съм получавал имейли за потвърждение, което обикновено е стандартна практика при този доставчик. Моята играчка сметка е напълно проверена, тъй като по-малки тегления преди това са били обработвани безпроблемно, използвайки същата банкова сметка. Не съм нарушавал общите условия по никакъв начин. Към това оплакване е приложена екранна снимка, показваща тегленията като „в процес".
Определих официален краен срок днес, 24 август 2026 г., за поддръжка по имейл. Този краен срок беше напълно игнориран; не получих писмен отговор. Дни наред ми повтаряха отговора в чата на живо, а днес бях отблъснат със стандартната реплика, че въпросът вече е „ескалиран" вътрешно. Парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка.
Тъй като казиното очевидно се опитва да забави изплащането без причина и блокира контакта, учтиво моля за съдействие при разглеждането на случая и освобождаването на парите ми.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с VipLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
