Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 1400 евро от VipLuck Casino, където заявката за теглене беше висяща в продължение на три седмици без потвърждение. Въпреки че имаше потвърден акаунт и преди това обработваше по-малки тегления, играчът не беше получил отговори на имейли или помощ в чата на живо. Поискахме допълнителни подробности относно достъпа до акаунта, използването на бонуса и комуникацията с казиното, но по-късно оплакването беше маркирано като разрешено от играча. Следователно случаят беше приключен като разрешен, без да са необходими допълнителни действия.
VipLuck Casino - Тегленето на играча се забавя и плащането се отказва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
VipLuck Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
С настоящото подавам официална жалба срещу VipLuck Casino (достъпно на vipluck1.com), тъй като ми е отказана полагащата ми се печалба в размер на общо 1400 евро.
Поисках две тегления чрез банков превод. Оттогава не съм получавал имейли за потвърждение, което обикновено е стандартна практика при този доставчик. Моята играчка сметка е напълно проверена, тъй като по-малки тегления преди това са били обработвани безпроблемно, използвайки същата банкова сметка. Не съм нарушавал общите условия по никакъв начин. Към това оплакване е приложена екранна снимка, показваща тегленията като „в процес".
Определих официален краен срок днес, 24 август 2026 г., за поддръжка по имейл. Този краен срок беше напълно игнориран; не получих писмен отговор. Дни наред ми повтаряха отговора в чата на живо, а днес бях отблъснат със стандартната реплика, че въпросът вече е „ескалиран" вътрешно. Парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка.
Тъй като казиното очевидно се опитва да забави изплащането без причина и блокира контакта, учтиво моля за съдействие при разглеждането на случая и освобождаването на парите ми.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с VipLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Да, все още мога да вляза в профила си.
Не, по това време нямах активен бонус; парите бяха спечелени без бонус или изисквания за превъртане.
Що се отнася до темата за разговорите, нямам много информация. Първите разговори бяха чрез чат на живо и никога не съм получавал имейли.
Накрая направих няколко скрийншота, които мога да ви изпратя.
MFG Schneider
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DjMain,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми DjMain,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
