Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с казиното по отношение на процеса на проверка, тъй като поиска документи като доказателство за адрес. Играчът беше информиран, че проверката е стандартна процедура, изисквана от лицензираните казина, за да се предотвратят измами и да се гарантират сигурни плащания, като обикновено се изисква при първото теглене. Играчът беше посъветван да представи изискваните документи, за да се осигури безпроблемна обработка на транзакциите. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения, жалбата беше приключена без допълнително разследване.
VipLuck Casino - Играчът не е сигурен относно подаването на документи за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
VipLuck Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЖизнеспособност на казиното. Искане за документи, като например доказателство за адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми betec6,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Разбирам колко неприятно може да бъде да чувствате, че казиното не ви е информирало правилно за процеса на верификация.
Въпреки това, повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без нея, но най-често казината изискват документи в момента на първото теглене. Всички лицензирани казина са длъжни да проверят самоличността на своите играчи, за да предотвратят измами, да осигурят сигурни плащания и да спазват законовите разпоредби.
Съветваме ви да се съобразите с изискванията и да представите всички документи, които казината са поискали. Колкото по-скоро бъде одобрена тази проверка, толкова по-бързо казиното ще може да обработи вашите транзакции безпроблемно.
Кажете ми, ако имате нужда от още помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема betec6,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
