Играчката от Мексико се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си, след като получи бонус за препоръка на потребители. Въпреки че се е квалифицирала за бонуса, като е препоръчала двама души, казиното е конфискувало печалбите ѝ въз основа на статуса на трета препоръка, която не е отговаряла на условията. Тя е потърсила полагащите се ѝ се средства. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно конфискацията, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът изрази надежда, че казиното ще отговори, което потенциално ще позволи повторното отваряне на жалбата в бъдеще.
Vipganer Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: Mex$1 200
Vipganer Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, оплакването ми е, че ми дадоха бонус за препоръка на двама потребители и когато те депозираха, ми дадоха бонус. Е, препоръчах 3-ма души, но от тримата само 2-ма бяха квалифицирани. Дадоха ми бонуса, но само защото третият човек, който не беше квалифициран, ми отне всичките печалби, след като завърших необходимия бонус баланс и направих тегленето. Казаха ми, че заради потребителя, когото поканих, са ми отнели печалбите, когато ми трябваха само две препоръки от тримата, за да получа бонуса си, и въпреки това отказват да ми платят спечелените пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jordanlopezlpz1288,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на активирания от вас бонус за препоръка? Моля, изпратете ми и Общите условия на този бонус.
- Можете ли да предоставите съответна комуникация или документация относно тегленето и условията за бонуса?
- Имали ли сте предишна комуникация с екипа за обслужване на клиенти относно този проблем?
- Вие и препоръчаните от вас потребители преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил отговор от вас. Какво става? Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за екранните снимки. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало баланса, защото един от потребителите, които сте препоръчали, е нарушил Общите условия на казиното? Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно конфискацията на баланса ви, моля, препратете ми я.
Вие и дисквалифицираният приятел живеете ли в едно домакинство, използвате ли една и съща интернет връзка или едно и също устройство за достъп до вашите казино акаунти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, всъщност той живее на същото място и ние също използваме един и същ Wi-Fi.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвали ли сте едно и също устройство, за да получите достъп и до двата си казино акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинете, нямам два казино акаунта, само един, от който печалбите ми бяха откраднати, ясно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ разбира се, не съм дал телефона си назаем, за да достъпя друг казино акаунт, само Wi-Fi е споделен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащото не ми казват нищо, дори не знам дали ще ми помогнат със случая ми, какво ще стане, ако вече съм им предоставил всички доказателства за измамата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте депозити в това казино?
Бонусът за препоръка, който получихте, безплатен бонус ли е? Какви видове игри играхте с този бонус? Вашият приятел използвал ли е този бонус и играл ли е същите игри като вас? Казиното уточнило ли е кое Условие е нарушил вашият приятел?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ако правех депозити, щяха да ми дадат бонуса само за препоръчване на други хора. Не знам дали член на семейството ми е играл същите игри като мен. Всъщност, трябваше да направя депозит, за да получа бонуса, а препоръчващите други потребители не са уточнили колко.
Но истината е, че не ми казаха какво е нарушил другият човек в казиното. Казаха ми само, че няма да ми дадат печалбите, поради което вече им казах, че препоръката ми не е била оценена.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи проблемът ми не е решен? Какво става тогава? Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, jordanlopezlpz1288, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vipganer Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи, ако казиното не отговори, няма да получа парите си? Или какво ще се случи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
