Играчът от Северна Каролина чакаше повече от месец оттеглянето си от VIP Casino Royal. Въпреки че беше напълно потвърдено от 30.08.2023 г. и отговаряше на всички изисквания за бонуси, казиното не успя да отговори на запитванията на играча. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играчите да избират казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
VIP Casino Royal - Оттеглянето на играча се забави сериозно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 100 $
VIP Casino Royal
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧаках теглене повече от месец. Свързах се с поддръжката и те продължават да ми казват, че ще се свържа с екипа за изплащане, но никога не го правя. Проверих информацията си няколко пъти. Преминах KYC. Проверих своя биткойн адрес няколко пъти. Казват ми, че ще се свържа с екипа за изплащане след 24-48 часа, така че чакам и не получавам нищо. Единствените актуализации, които получавам, са чрез чат за поддръжка, където те искат да изпращат същата информация отново и отново. Сега се стигна до точката, в която поддръжката няма да ми отговори и съм готов да се откажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ajsebass,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VIP Casino Royal. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверен съм от 30.08.2023 г. Използвах бонус и изпълних всички изисквания, за да мога да изтегля максимум $100. Последният път, когато говорих с казино и получих отговор, беше преди повече от седмица. Опитах се да се свържа по имейл, но имейлите ми продължават да получават неуспешна доставка. Също така се опитах да се свържа чрез чат за поддръжка, но не получавам отговор и се казва, че член на екипа за поддръжка е затворил този чат, без дори да ми даде отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ajsebass и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ajsebass,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим VIP Casino Royal да се присъедини към разговора.
Уважаеми VIP Casino Royal,
Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето на играч все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Айсебас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
