Играчът от Британска Колумбия се опита да изтегли своя депозит от $250, но не получи бонуса за добре дошли, а акаунтът му изискваше потвърждение със снимка. Въпреки изпращането на проверката многократно и изпращането на имейл до казиното, нямаше отговор. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена и беше отхвърлена.
VIP Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$250
VIP Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВложих $250, когато направих акаунт, за да получа бонус за добре дошли. Никога не получих бонуса за добре дошли и сега се опитвам да изтегля парите си, но акаунтът ми трябва да бъде потвърден чрез изпращане на снимка. Изпращах го няколко пъти, както и го изпращах по имейл и не получих нищо обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cbot74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
