Играчът от Австрия съобщи, че печалбата ѝ от 60 евро от игра на блекджек на живо в казино Villento не е била кредитирана поради технически проблеми на платформата. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти многократно, предоставяйки доказателства, но е получавала само неясни отговори, като продължаващите технически проблеми са влияели на играта ѝ. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна информация и е удължил времето за отговор; поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била отхвърлена.
Villento Casino - Печалбите на играча не са кредитирани поради технически проблеми.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 €
Villento Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаглавие:
Печалбите от блекджек на живо (60 €) не са кредитирани – технически проблеми с платформата
Текст:
На 10 юли 2025 г., приблизително в 00:04 ч., играх блекджек на живо в казино Villento.
Масата беше „Блекджек Едно", а името на крупието беше Лиъм.
Заложих €30, моята ръка беше 19, ръката на дилъра беше 17 – така че очевидно спечелих играта и трябваше да получа €60.
Тази печалба обаче не ми беше кредитирана.
Вече няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти и предоставих всички доказателства (история на игрите, снимки на екрана, история на чата) – но през последните два дни само се отказвах, без конкретно решение.
Освен това, на сайта редовно възникват технически проблеми:
Страницата замръзва по време на играта
Междувременно, залогът ще бъде дебитиран
Не можете да продължите да играете, да залагате или да кликвате
След „замразяване", залогът често се губи – без играта да е завършена
Считам тези технически недостатъци, съчетани с отказаната награда, за много проблематични.
Моля за вашата подкрепа и справедливо разрешаване на моя случай.
Щастлив съм да предоставя всички доказателства (скрийншотове, история на чата, време на игра).
С най-добри пожелания,
[потребителско име, скрито от Casino Guru]
Потребителско име Виленто
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Приспаднат ли е направеният от вас залог от 30 евро от игралната ви сметка или този залог изобщо не е бил приет от системата?
Бихте ли ми изпратили доказателствата, които сте изпратили до казиното (история на игрите, снимки на екрана, история на чата), заедно с отговорите на казиното на вашите имейли? Моят имейл адрес е [email protected] .
Имали ли сте подобни проблеми в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
