Villento Casino - Играчът няма достъп до средствата си.

Имам 53.00 долара, които бих искал да играя в казино Villento. Не мога да депозирам или изтегля пари, които съм вложил! Блокирали са ми тези средства. Извиних се за поведението си в предишен случай, че не искаха да ми платят 600.00 долара, които спечелих. Казаха, че компанията Interac има проблем с имейла ми. Не е възможно да са имали проблем с това. Тъй като депозирах в сметката с точно този имейл адрес, изпратих имейл до отдела за управление на риска и се опитах да се свържа с поддръжката, но всичко, което направиха, беше да ме изключат от сметката ми, като 53.00 долара все още бяха там. Ако някой може да ми помогне или да изтегля 53.00 долара, или да ме остави да ги играя в казиното им, ще бъда много благодарен.

Благодаря предварително,

Мишел Б.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Бихте ли уточнили дали $53.00 са част от баланса ви с истински пари или са бонус баланс?
• Блокирана ли е сметката ви напълно или имате проблеми само с депозити или тегления?
• Отделът за обслужване на клиенти на казиното информирал ли ви е дали балансът ви ще бъде изплатен или дали акаунтът ви ще бъде отблокиран в бъдеще?
• Моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното, която може да е от значение за разследването на вашия случай на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Извиних се за действията си преди това. Спечелих $600.00, а те непрекъснато повтаряха, че има проблем с имейла ми. Казах им, че няма проблем с имейла ми, а е същият, с който депозирах в казиното. Вече бях чакал 6 дни, след което ми казаха, че трябва да чакам още 6 дни. Казах им, че приятелят ми, който седеше точно до мен, е получил 10 000, които е спечелил за 2 дни. Бях разстроен и затова започнах да се ядосвам малко! Просто исках парите, които бях спечелил. Така че сега $53.00, които са там, в момента са бонус пари, които с право съм натрупал от игра с истински пари в казиното. Следователно би трябвало да имам право да ги играя. Казаха, че трябва да се свържа с управление на риска. Няма никакъв риск! Разказах им история, за да се опитам да си взема парите по-бързо, тъй като се опитваха да забавят с още 6 дни в допълнение към 6-те дни, които вече чаках. Така че се разстроих. След това просто продължиха да ме хвърлят през всички агенти и да ме изгонват. Ужасно обслужване на клиенти. Просто ме тормозеха! Отново и отново и отново. Същото е сега, всичко, което искам, е да играя в казиното им, тъй като имам пари, които съм натрупал от няколко различни депозита. Отново се отнасят с мен по същия начин както преди, прехвърлят ме на всеки агент и след това казват „Нека те прехвърля на някой, който може да помогне". Това са глупости. Просто не ми позволяват да играя. Нямам деца, нямам сметки, но им казах това, за да ми платят парите. Защото знаех, че лъжат, че имейлът ми е повреден, защото това е този, който използвах. Те просто се опитваха да забавят плащането. Сега това, което искам, е, моля, позволете ми да играя бонуса си, който е натрупан чрез депозиране на истински пари в тяхното казино. Това е моят бонус, който е там само защото вложих пари в казиното им. Така че, моля, всичко, което искам, е да мога да играя там отново. Извиних се за действията си и за разстройството, но всъщност имах пълното право. Тегленето им е най-много 4 дни. Не отнема 12 и нямаше нищо нередно с имейла ми. Прехвърлиха ме точно в деня, в който се оплаках. Моля, просто им кажете, че съжалявам, че не съм се държал правилно и това няма да се повтори. Няма риск да играя в казиното от моя страна. Те просто предположиха, че има. Имам доста пари. Просто ми казаха, че ще отнеме 4 дни, сега са 12, сякаш това е малко прекалено. И да лъжа, че нещо не е наред с имейла ми, беше лъжа. Опитват се да ми кажат, че съм блокиран, а сега пише, че съм ограничен без никаква причина.

Те също така казват, че това не може да се отмени. Ами, мисля си, че тъй като са излъгали първия път, че имейлът ми не работи, и са депозирали парите незабавно в сметката ми в същия ден със същия имейл, за който казаха, че е дефектен. Кара ме да се съмнявам в факта, че съм ограничен и това не може да се отмени. Сигурен съм, че това също е друга лъжа. Просто трябва да натиснат бутон и виолата, на която мога да свиря отново. Проучих тази тема за това, което казват, са глупости. Така че бих искал да изиграя бонуса си, който спечелих, играейки с истински пари. Моля и благодаря!

Благодаря за обяснението. Разбирам колко разочароващо може да бъде чакането на тегленето. Често е свързано с много нерви, но е важно да останете учтиви във всички ситуации, защото обидният или обиден език обикновено води до блокиране на акаунт от казиното.

• Бихте ли могли да обясните проблема с имейл адреса си по-подробно?
• Също така, спомняте ли си каква част от изискването за превъртане за вашия бонус за депозит беше изпълнена, когато казиното блокира акаунта ви? Дали балансът ви с истински пари вече беше изигран по това време, което означава, че играехте само с бонус средства?
• Ако имате някаква комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното, моля, препратете ми я на [email protected] Все още не съм получил никакви допълнителни доказателства от вас по имейл.

Здравейте, нито веднъж не съм използвал ругатни. Бях напълно учтив, докато не ми казаха, че трябва да чакам още 6 дни за пари, които вече чакаха 6 дни! Защо трябва да чакам! Това е начин да се забави плащането! Съжалявам, но поведението ми беше оправдано! Бях учтив 2 или 3 дни преди това. Когато все още се боря на 4-ия ден за парите си, след като чаках вече 6 дни, да, прав си, става разочароващо! Плюс това, политиката им за депозити в банкова сметка е общо 4 дни! Така че да ми казват, че трябва да чакам дванадесет, когато сте ги очаквали на 4-ия ден, въпреки че първоначално не е имало проблем с имейла. Те го забавяха с извинение, което беше лъжа! Така че, моля ви, вложих пари, за да получа бонуса от 53.00, така че просто превключете превключвателя и ще забравим всичко за това. Няма никакъв риск, просто исках парите си с право! Ако дължах на електроснабдителната компания, но им казах, нямаше да ги получа, защото имейлът на банковата ми сметка не го позволява! Ами, ще ми кажат, че все още се нуждаят от тези пари и очакват да ги имат навреме. Ето защо има ограничение във времето за нещата, иначе хора като това казино могат да се опитат да се измъкнат с подобни неща. Имейлът не беше нищо лошо в него и те ми го доказаха, като го депозираха в сметката ми веднага, защото им се затрудних малко и отново с право. ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ДЕПОЗИТА 4 ДНИ, НЕ 12! ПРОСТО исках да го повторя още веднъж! Мисля, че беше малко прекалено от тяхна страна да ме изгонят от всичките си казина! Почти сигурен съм, че имам скрийншотове на повечето от разговорите ни. Ще трябва да поразровя малко, но ще се върна със скрийншотове, ако все още ги имам! Благодаря ви за отделеното време! Ето така да кажем скрийншотове. Не бях груб, нито псувах!

Благодаря ви за съобщенията и за обяснението на ситуацията.

След преглед на подробностите, трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с проблема с бонуса. Бонусите като цяло се считат за подаръци и достъпът до тях е по преценка на казиното. Следователно казиното има право да ограничи играта или да задържи бонус средства, особено в случаите, когато акаунтите са били маркирани или ограничени.

Моля, обърнете внимание, че всички депозити с истински пари, които сте направили, остават предмет на стандартните процедури за теглене на казиното.

Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането ви относно политиките на казиното. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника