Играчката от Финландия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, след като изтеклият й паспорт доведе до отказа на казиното да освободи средствата й. Въпреки обясненията за дългосрочното си заболяване и болничния престой, персоналът на казиното се усъмни в психичното й здраве по време на разговор, което я накара да обмисли подаване на жалба за клевета. Тя почувства, че казиното не е подходило лошо към нейната ситуация и продължи да търси полагащите й се средства. Проблемът беше решен, когато казиното изплати нейното вземане изцяло. Жалбата беше маркирана като „решена“ в тяхната система.
Videoslots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 456 €
Videoslots Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на моите печалби преди няколко месеца и тогава беше открито, че паспортът ми е изтекъл няколко дни преди заявката ми за теглене. Така че казиното не ми плати парите, а поиска ново копие на паспорта. Свързах се с казиното и им казах, че съм дългосрочно болен в резултат на коронавируса и следователно не мога да получа нов паспорт сега, когато не мога да получа снимка за паспорт. Попитах дали все още могат да ми платят парите, но те отказаха. Тогава претърпях инцидент, при който си счупих глезена и трябваше да лежа в болница за повече от 2 месеца. Имах големи болнични сметки и се свързах отново с казиното, обясних ситуацията си и попитах отново дали могат да платят. След това ми се обади жена от персонала на казиното, която грубо започна да ме пита за лекарствата ми, намеквайки, че имам психични проблеми, т.е. че съм психично болен. Ядосан, прекратих разговора и изпратих имейл до казиното за това, мислейки, че обаждащият се е фалшив, но не, казаха ми, че той е служител на казиното. Заплаших, че ще подам жалба за това веднага щом разбера къде е направено. След това бяха разменени няколко имейла, в които казиното попита, наред с други неща, дали съм в беда и дали имам нужда от пари за храна и каза, че те могат да помогнат. Просто имам нужда от собствените си пари и те обещаха да ги изпратят, но това не се случи. Като цяло смятам, че казиното се е отнесло лошо към мен, не са взели предвид моето форсмажорно препятствие и са заявили, че съм психично болен. В края на краищата не съм направил нищо друго, освен да поискам парите си и да обясня защо не успях да получа нов паспорт и все още съм ограничен в движение поради фрактура на глезена, която може да отнеме известно време, за да заздравее напълно, за да мога да се разхождам. Не знам какво да правя и до кого да подам официална жалба за клевета, когато ме обвиняват, че съм психично болен, какъвто определено не съм.
Мога да ви кажа, че съм играл в това казино доста през годините поради богатия му избор от игри, но разбира се само в рамките на моите възможности.
Ако можете да посъветвате какво да правя
Ytv
анели s***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи cedron,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали дали имате друга форма на валиден документ за самоличност, като национална лична карта или шофьорска книжка? Кога точно ти изтече паспорта?
- Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема cedron,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОценявам вашата помощ, която доведе до изплащане на моя иск в пълен размер от Videoslots.
Ytv
анели s***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи cedron,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
