Videoslots Casino Ontario - Играчът търси възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.

Имах акаунт при тях през 2024 г. и се самоизключих в продължение на 5 години, тъй като това казино е лицензирано от AGCO, за да предпази играчите от хазартна зависимост и да предотврати оператора да позволява на играчи, които преди това са се самоизключили, да играят хазарт.

След това отворих сметка със същата самоличност и проверих същите документи, за да проверя дали операторът е отговорен за осигуряването на безопасна среда за хазарт, но всъщност не е така.

Поради небрежността на операторите не можах да контролирам зависимостта си и това ми причини загуби от $2100. От 35 дни ги моля да ми възстановят сумата или да ми осигурят актуализация, но те не отговарят. Търся сериозна помощ тук, за да си върна парите и да се предпазя от проблеми с хазарта.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Videoslots Casino Ontario.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Изпратих ви личен имейл, както поискахте, благодаря, чакам следващата стъпка.

Здравей,

Благодаря ви за отговора и имейла ви.

Бихте ли ми препратили заявката за самоизключване, която изпратихте до това казино? Моят имейл е [email protected] .

Моля, уведомете ме в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравейте, вече ви изпратих имейл, в който обяснявам, че казиното никога не е изпращало имейл относно самоизключването, което съм направил, използвайки инструменти за хазарт.

Здравей,

Благодаря ви за имейла и съобщението.

Споделихте ли проблемите си с хазарта с екипа за поддръжка на казиното?

Опитахте ли се да поискате още едно самоизключване?

Имате ли запазена комуникация относно проблема си с хазарта и бихте ли могли да я препратите на имейла ми? [email protected] , моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей

Както споменах по-рано, и двата акаунта са създадени с една и съща самоличност и са потвърдени с една и съща идентификация. Според разпоредбите на Онтарио, това е очевидно нарушение от страна на оператора, като не блокира достъпа до сайтове за хазарт.

Нямам никакви допълнителни подробности за комуникацията, които да споделя с вас, но бих искал да добавите представител на Videoslots за по-нататъшно обсъждане. Те вече бяха информирани и вече 65 дни не съм получил отговор от тях.

Свързвах се с тях, писах им имейли толкова много пъти и те само казват, че съответните отдели работят по въпроса. Минаха 75 дни, откакто подадох жалбата си до тях, но все още няма отговор.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

След преглед на предоставените съобщения и имейли, съм загрижен, че липсата на потвърждение относно първоначалното ви самоизключване може да представлява предизвикателство при обосноваването на вашето твърдение. За съжаление, жалба, основана на слухове, е малко вероятно да надделее над контрааргументите на казиното.

Освен това, изглежда, че казиното не е било директно уведомено за вашето самоизключване преди въпросните събития. Въпреки че казината с такъв размер обработват голям брой играчи ежедневно, което затруднява индивидуалното наблюдение на играчите, проактивната комуникация за самоизключване обикновено е необходима. Ние се застъпваме за засилени регулации за защита на уязвимите играчи; подобни аргументи обаче изискват подкрепящи доказателства.

Със съжаление Ви информирам, че предвид настоящата информация, трябва да отхвърля жалбата. Ако в бъдеще получите допълнителни доказателства, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Всичко най-хубаво,

Катарина