Играчът от Испания се сблъска с проблеми с достъпа до игри поради системни проблеми след депозиране на 10 евро и беше информиран, че е достигнал срок без да играе. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да му позволи да предостави допълнителна информация. Тъй като обаче той не отговори на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследването.
Videoslots Casino ES - Играчът има системни проблеми с достъпа до акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 €
Videoslots Casino ES
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ началото, когато влязох, не можех да вляза в никоя игра поради системни проблеми. Бях депозирал 10 евро и сега ми казва, че съм достигнал времевия лимит, без да играя нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали сте задали някакви ограничения за отговорна игра в казино акаунта си?
- От колко време играеш в това казино?
- Играхте ли някакви игри с последния си депозит от €10?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, след като разбрахте за проблема с изтичането на срока?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
