Videoslots Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Хареса ми това казино. Изградих нивото си и инвестирах време и пари. Накрая ме блокираха, защото съм играч в Австрия. И без нищо и без плащане ме анулираха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Преминали ли сте успешно пълната KYC проверка в това казино в миналото?
• Бихте ли обяснили по-подробно защо акаунтът ви е бил блокиран? Казиното промени ли списъка си с ограничени държави или се преместихте в държава, където играта в казиното е ограничена?
• Попълнихте ли профила си на играч изцяло и правилно? Можете ли да потвърдите, че цялата лична информация във вашия профил съответства на информацията в документите ви за самоличност?
• Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

1. Разбира се, бях проверен клиент с високо ниво.

2. Казиното промени списъка с държави, все още не живея там. Всичко работеше чудесно и успях да тегля пари без никакви проблеми.

3. 2 140,00 евро

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да уточните кога точно казиното блокира акаунта ви? Беше ли през 2023 г.?

Да, точно 2023. Писах им за ниво 50 в сметката, беше наистина трудно да се съберат, плюс останалите пари. Те така и не ме пуснаха в сметката, нито ми предоставиха каквато и да е информация.

Благодаря за разяснението.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника