Играчката от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казино VICIWIN, въпреки че предварително е подала документите си и ѝ е било казано, че са проверени. Тя се сблъска с подкана за потвърждение, когато се опитва да тегли печалбите си, което създаде объркване относно състоянието на сметката ѝ. След многократна комуникация с екипа за поддръжка на казиното и ескалиране на притесненията си до екипа за жалби, тя в крайна сметка получи печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби, което потвърждава успешното разрешаване на проблема ѝ с тегленето.
ViciWin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 140 €
ViciWin Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ГУРУ казино 
Имах нужда от вашата помощ в миналото и днес съм тук с ново оплакване относно казино VICIWIN. Качих документите си в казиното, преди да започна да депозирам.
Вчера, 14.05.2025 г. в 01:30 ч., направих първото си зареждане с 30 евро, използвайки баланса си, след което достигнах 140 евро и просто поисках теглене. На касата, където се иска тегленето, се появи лентата, която ме моли да потвърдя акаунта си. Как е възможно това, след като акаунтът ми е напълно потвърден и деклариран от мениджърите в чата? 
Прилагам казаното в чата:
140,03 евро
Антъни 14:38
Как мога да ви помогна?
Вие 14:39
Тази сутрин писах на вашия колега, исках да получа тегленето, получено с моя депозит. Сметката ми вече е потвърдена, но на страницата за теглене виждам лента „потвърдете сметката преди теглене"... и това е огромна грешка.
Антъни 14:40
Един момент, моля, ще проверя акаунта ви.
Вие 14:40 ч.
Тази сутрин писах на вашия колега, исках да получа тегленето, получено с моя депозит. Сметката ми вече е потвърдена, но на страницата за теглене виждам лента „потвърдете сметката преди теглене"... и това е огромна грешка.
Вие 14:40 ч.
Благодаря ти
Антъни 14:42
Виждам, че сте подали документите си. Те трябва да бъдат проверени от финансовия отдел, преди да можете да направите заявка за теглене.
Вие 14:43
От дни ми казват, че акаунтът ми е потвърден
Вие 14:43
Защо казват нещо, което не е вярно?
Вие 14:44
Времето за проверка е 2 дни
Антъни 14:44
Кога качихте документите си?
Вие 14:44
Повече са минали
Вие 14:45 ч.
преди 4/5 дни
Антъни 14:45
Добре, значи не си получил имейл за липсващ документ или нещо подобно?
Вие 14:45 ч.
Не
Антъни 14:47
В този случай се свързвам с тях отново, за да разбера какво точно ги блокира.
Вие 14:47
Добре
Вие 14:48 ч.
Кога ще ме уведомиш?
Антъни 14:48
Ще разберем утре Стефания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефи0,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Моля, имайте предвид, че особено за новите клиенти на казиното, процесът на проверка може все още да е в ход. Обърнете внимание, че много казина финализират процедурите по проверка при първоначалното искане за теглене, независимо от предварителното подаване на документи. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 13 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Катарина, ще чакам и ако получа някакви актуализации от казиното, ще те уведомя за ситуацията.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, уважаеми Гуру,
Изпращам ви разговора отпреди малко с казиното ViciWin
Поздрави
Тиери 10:50 ч.
здравей
Вие 10:52 ч.
Онзи ден ми казаха, че акаунтът ми ще бъде проверен и валидиран вечерта, за да направя тегленето, след това вчера ми казаха, че ще стане следобед, а вчера ми казаха, че ще стане тази сутрин, но виждам, че все още не е отключен.......
Вие 10:53 ч.
Сега се питам, трябва ли да моля по друг начин?
Вие 10:53 ч.
Благодаря ти
Тиери 10:53 ч.
Не можете ли да направите заявка за теглене?
Вие 10:53 ч.
Не
Тиери 10:54 ч.
един момент, моля
Вие 10:55 ч.
Тук в чата не е възможно да се изпращат файлове, иначе щях да ви изпратя екранна снимка на касовия апарат.
Тиери 10:55 ч.
Виждам, че има технически проблем с документа във вашия акаунт и виждам, че той е проверен.
Вие 10:55 ч.
Аз също изпратих имейли, но никой не ми отговори
Вие 10:56 ч.
Виждаш ли какво, извинявай?
Тиери 10:56 ч.
вече знаем за това, Стефания
Тиери 10:56 ч.
един момент, моля, ще намерим решението сега
Вие 10:56 ч.
Благодаря ти
Тиери 11:04 ч.
Ще го добавим ръчно в момента на тегленето
Тиери 11:04 ч.
и ще бъде платено следващата седмица
Тиери 11:04 ч.
Това добре ли е за теб?
Тиери 11:04 ч.
Междувременно техническият отдел е потулил въпроса
Вие 11:05 ч.
В какъв смисъл ще го добавиш ръчно??
Тиери 11:05 ч.
до отстъплението
Тиери 11:06 ч.
Искате да изтеглите тези 128 евро, нали?
Вие 11:06 ч.
И какво трябва да направя?
Вие 11:06 ч.
Разбира се, че искам да изтегля 128-те евро
Тиери 11:08 ч.
Добре, перфектно
Тиери 11:08 ч.
ще го направим вместо вас
Тиери 11:08 ч.
Изпратих заявка за финансиране
Вие 11:08 ч.
Разбрах го, и как работи сега?
Тиери 11:09 ч.
Ще ви изпратим имейл за потвърждение, че имате 128 чакащи тегления
Вие 11:09 ч.
Да
Тиери 11:09 ч.
ще бъде премахнато от баланса ви
Тиери 11:09 ч.
и следващата седмица платих
Вие 11:10 ч.
Безопасно ли е това нещо?
Тиери 11:11 ч.
Очевидно
Вие 11:11 ч.
Добре, вярвам ти.
Вие 11:12 ч.
Кога ще получа имейла?
Тиери 11:12 ч.
Ще получите имейл за това този следобед
Вие 11:12 ч.
Разчитам на това!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми казино ГУРУ
Изпратих жалбата до казиното Viciwin, защото обработката на проверката на документите се извършва за 1/2 дни, така че тегленията трябва да бъдат издадени веднага след това, а не след 10/14 дни.
Изпращам ви нова страница със същия проблем
+ още материали:*Детайли за транзакцията
даннисъстояниеподробности13 май 2025 г. 23:37 ч.Успех-13 май 2025 г. 23:36 ч.ПренасочванеНеобходимо е 3D Secure пренасочване13 май 2025 г. 23:36 ч.Пренасочване3D/APM пренасочване - Пренасочване на клиента към URL адреса за 3D пренасочване
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУчтиво ви моля да се намесите в казиното възможно най-скоро, защото не го виждам сериозно.....поддръжката на клиенти никога не отговаря на имейли, а сега дори и в чата същото!!
Много ти благодаря, ГУРУ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ГУРУ.
Току-що получих съобщение в чата и ми пишеше следното;
Теглене
Личен профил
информация за акаунта
Потребителско име
Собствено име
Фамилия
Секс
Жени
Дата на раждане
Имейл
Дата на регистрация
данни за клиента
Адрес
Град
Капачка
Село
Италия
Телефон +39
банкови данни
Име на банката
банков клон
Номер на сметка
IFSC
IBAN
BIC / SWIFT
Искам да получавам известие по имейл
Искам да получавам SMS
Искам да се свържат с мен по телефона
спаси
Чат на живо с ViciWin
Ангел 10:30 ч.
Стефани
Вие 10:30 ч.
Поздрави
Ангел 10:30 ч.
Okfinance ви даде 128 евро = евро при теглене
Вие 10:30 ч.
Хиляда благодарности
Вие 10:31 ч.
Сега не е нужно да правя нищо, нали?
Ангел 10:31 ч.
да, само почакай
Ангел 10:31 ч.
Всичко е наред с теб
Вие 10:31 ч.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефи0,
благодаря ви за съобщението и предоставената информация.
Разбирам, че чакането на тегленето ви вероятно е разочароващо и искрено се извинявам за причиненото неудобство. Както споменахме по-рано, нека изчакаме още няколко дни, за да приключи обработката. Надяваме се, че дотогава ще видим проблема решен.
Моля, не се колебайте да предоставите всякаква актуализация по случая.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, веднага щом имам новини, ще те уведомя, много ти благодаря, Катерина❤
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефи0,
Има ли някакво ново развитие? Получихте ли тегленето си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, За съжаление не, пиша на имейли и нито поддръжката, нито финансовият отдел отговарят.
В чата ми казаха, че ще получа парите си през седмицата, но това не се случи и днес е втората седмица.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПисах отново преди малко в чата на казиното и ми казаха същото отново (((( тегленето ще бъде изплатено през седмицата)))))
Сега се чудя, възможно ли е изобщо?
Благодаря ти, ГУРУ
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега ми писаха от чата, операторът Тиери, трябва да кажа обаче, че винаги е бил мил с мен......
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, така или иначе, днес се навършват 10 дни, откакто тегленето ми беше потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие 15:04
Поздрави
Павел 15:05 ч.
Здравейте, как мога да ви помогна?
Вие 15:05 ч.
Здравей, Пол
Вие 15:06 ч.
Чакам поръчката си и многократно ми казват, че ще я получа тази седмица, но минаха почти две седмици.
Павел 15:07
Нека проверя във финансовия отдел
Павел 15:08 ч.
Ще бъде направено до края на седмицата
Вие 15:08 ч.
И друго нещо, писах имейли няколко пъти и никой не ми отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте
Павел 8:31 ч.
Здравейте, как мога да ви помогна?
Вие 8:33 ч. сутринта
Минаха две седмици, откакто ми казаха „ТЕГЛЕНЕТО ВИ ЩЕ БЪДЕ ИЗПЛАТЕНО ТАЗИ СЕДМИЦА".
Павел 8:33 ч.
Уважаема Стефания, финансовият отдел не работи в момента, елате след 1 час и ще ви предоставим крайния резултат.
Вие 8:33 ч. сутринта
Вече не го вярвам много
Ти 8:34 ч. сутринта
След час? Също така бих предпочел да получа имейл от финансовия отдел, който никога не е отговарял на имейлите ми.
Уверете се, че ако се свържете с нас в рамките на 1 час, ще ви отговорим. Здравейте.
Вие 9:59 ч. сутринта
Финансовият отдел функционира ли в момента?
Павел 9:59 ч.
Съжалявам, Стефани, финансовият отдел не работи от събота до неделя, моля, елате отново в понеделник.
УВАЖАЕМИ КАЗИНО ГУРУ, МОЛЯ ВИ ДА ДЕЙСТВАТЕ НЕЗАБАВНО, ЗАЩОТО МЕ ЗАБЛУЖАВАТ, НАЛИ? БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЗА ПОМОЩТА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефи0,
Благодаря ви за съобщенията. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, благодаря ти много
1) НИКОГА ПРЕДИ СЪМ ТЕГЛЯЛ ПАРИ И ТОВА Е ПЪРВИЯТ ПЪТ
2) ПРЕМИНАХ KYC ПРОВЕРКАТА
3) НАТРУПИХ ПЕЧАЛБИТЕ СИ САМО СЪС СОБСТВЕНИ ПАРИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Гуру, има ли някой, който може да ми отговори?
Хиляда благодарности
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, възможно ли е всички тези хора да ми отговорят по същия начин, както е в сценария?
Здравейте
Стив 00:54 ч.
Добре дошла, Стефания. С какво мога да ти помогна?
Вие 00:54 ч.
Здравей, Стив
Вие 00:55 ч.
Кога мога да намеря Тиери?
Стив 00:55 ч.
Остави ме на мира за момент, моля те.
Вие 00:56 ч.
Защото чаках тегленето си
Вие 00:56 ч.
Но не пристигна
Стив 00:58 ч.
Стефания, както ми каза Тиери, не е тук в момента. Тя ще бъде тук утре. Относно тегленето, моля, обърнете внимание, че отделът за обслужване на клиенти не обработва заявки за теглене. Можете да изпратите имейл до съответния отдел на адрес: [email protected]
Вие 00:59 ч.
Вече изпратих 10 имейла и никой не ми отговори.
Стив 00:59 ч.
Вече препратих искането ви за оттегляне до съответния отдел, който ще го разгледа възможно най-скоро.
Това е последният чат за днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте
Павел 11:46 ч.
Здравейте, как мога да ви помогна?
Вие 11:47 ч.
Здравей, Пол, можеш ли да ми кажеш кога мога да намеря Тиери?
Павел 11:47 ч.
Тиери не е тук в момента, аз съм тук, за да ти помогна.
Вие 11:48 ч.
Добре тогава, бих искал да знам за тегленето ми, което не пристига
Павел 11:48 ч.
Отделът за обслужване на клиенти не обработва тегления - моля, изпратете имейл до финансовия отдел или до вашия мениджър на акаунти за повече информация.
Павел 11:48 ч.
Павел 11:48 ч.
Вие 11:49 ч.
Апоунто, исках да говоря с Тиери
Вие 11:49 ч.
Те никога не им отговарят!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
и с радост ви съобщавам, че получих печалбата си!
Както винаги, благодаря ви за подкрепата.
Добър вечер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефи0,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
