Играчът от Япония се сблъска със замразяване на сметката си и конфискация на заявка за теглене на пари в брой, направена на 5 декември, след като представи допълнителна KYC документация. Той заяви, че редовно играе в казино Vera & John и вярва, че отговаря на всички условия за бонуса, като същевременно отбеляза, че братята му близнаци играят на един и същ сайт с различни адреси. Поискахме доказателства от казиното относно предполагаемата измамна дейност, довела до закриването на сметката и конфискацията на печалбите, но казиното не предостави отговор. След като играчът съобщи, че сметката му е отключена и тегленето е извършено от Mystino, дъщерно дружество на Vera & John, казиното не даде разяснения. Поради липса на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена.
Vera&John Casino JP - Заявката за теглене на играча се конфискува и акаунтът се замразява.
Несигурен случай
Черни точки: 462
Сума: 6 500 USD₮
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаявката ми за теглене на пари в брой, която направих на 5 декември тази година, беше конфискувана и сметката ми беше замразена, така че, моля, вземете мерки.
Забравих кой месец беше, но се регистрирах през 2024 г. и бях теглил пари от други свързани сайтове, а и често получавах имейли от Vera & John Casino за бонуси, така че играех редовно там.
Вече бях преминал KYC, но изведнъж получих допълнителна сертификация през декември и я подадох.
След това беше задържан за три седмици, а днес беше конфискуван и сметката ми беше замразена.
Нямам никаква представа за това и тъй като играех и теглих пари, не мисля, че е имало някакви бонус условия.
Дори и да има такъв, аз играя на слотове, така че определено отговарям на условията за бонус.
Също така, братята близнаци играят на един и същ сайт, но имат различни адреси, така че не нарушават условията за ползване.
Тъй като цената е висока, има вероятност да бъде конфискувана, затова бих искал да проучите въпроса.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали дали сте играли и други игри, като например казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някакви актуализации относно състоянието на вашата проверка?
- Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводКажете ми дали сте пробвали други игри, като например казино на живо или спортни залози.
Никога не съм играл нищо друго освен слот машини.
Получихте ли актуализация за състоянието на вашата проверка?
Не го получих. Беше конфискувано, въпреки че беше одобрено.
Правилно ли разбирам, че съм натрупал печалби, използвайки активни бонуси?
да.
Изпратиха ми причината за конфискацията, затова я прилагам, но моля, пазете я в тайна, тъй като името ми е посочено.
Нямам представа за нито едно от тези неща.
Тъй като сме близнаци, има малка вероятност IP адресите ни да се припокриват, но никога не сме играли на едно и също място, а живеем на различни места.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, azuazu5. Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводПрепратих ви го, но не бяха предоставени допълнителни подробности.
ПреводУважаеми азуазу5,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, azuazu5, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vera&John Casino JP за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Преводazuazu5, Казино Гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Както Ви уведомихме по имейл, Вашият акаунт е затворен поради измамна дейност, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.1.4 и Условия за ползване 2.1.3, като това е потвърдено от нашия отговорен отдел.
В резултат на това заявката ви за теглене е отхвърлена и цялата сума по заявката ви за теглене, както и оставащият баланс, са конфискувани.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Vera&John Casino JP. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за измамната дейност? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводКазино Гуру
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проверяваме Вашия въпрос със съответния ни екип.
Ще се свържем с вас веднага щом потвърдим подробностите. Дотогава благодарим за разбирането и съдействието ви.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводДнес акаунтът ми беше отключен и тегленето ми беше завършено от Mystino, дъщерно дружество на Vera & John Casino, след като тегленето ми чакаше повече от месец.
В края на краищата, не е ли възможно нарушението на Vera John Casino да е грешка?
Възможно ли е парите ми да бъдат конфискувани в казино Vera & John и след това да бъдат изтеглени от Mystino?
Нямам представа за конфискацията от казино „Вера Джон".
ПреводПреводТъй като казиното спря да отговаря на нашите запитвания, ще бъда принуден да прекратя жалбата. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
