Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето на 7000 долара след множество заявки за KYC (познай своя клиент). Въпреки че беше подал и получи одобрение за документите си, последното му селфи беше на преглед повече от месец, което доведе до задържане на тегленето му. По-късно казиното затвори сметката му, позовавайки се на измамна дейност, и конфискува баланса му, без да предостави доказателства. Поискахме подкрепящи доказателства от казиното, но не получихме съдействие. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, като рейтингът на казиното беше негативно засегнат поради липсата на отговор.
Vera&John Casino JP - Тегленето на средства от играча се забавя поради текуща проверка на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 1 041
Сума: 7 718 USD₮
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводРегистрирах се и играх през първата половина на ноември и когато поисках теглене, след като спечелих 7000 долара в брой, KYC се появи няколко пъти.
Беше одобрено гладко, но всеки път се изпращаха допълнителни документи и когато изпратих окончателното си селфи, ми казаха, че не е одобрено от повече от месец и все още е в процес на разглеждане.
В същото време оттеглянето продължава.
Casino Secret, което е дъщерно дружество на Vera John, също е подало всички необходими документи, но не е било одобрено и също е в застой.
Бихте ли ми помогнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vera&John Casino JP.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни плащания от това казино?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили и в какъв формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и защо документите ви не са били одобрени? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПравили ли сте някога успешно плащане от това казино?
Не, не съм теглил парите, защото KYC не е преминал успешно.
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
Не, спечелих в брой, така че не използвах бонус баланса си.
Можете ли да изброите какви документи сте предоставили и в какъв формат?
Направих си селфи, показах шофьорската си книжка и подадох всичките си документи.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка на самоличността и защо документите ви не са били приети? Моля, изпратете имейл или препис от чата на имейл адреса по-долу.
Разбрано.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Днес получих анулиране на тегленето ми и когато се опитах да вляза в акаунта си, за да направя запитване, той беше заключен.
Тайните от една и съща поредица също се отменят и заключват едновременно, така че споделянето на информация от една и съща поредица е очевидно умишлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и предоставената информация.
Съжалявам да чуя за неотдавнашното развитие.
- Бяхте ли информирани за причината, поради която акаунтът ви в казиното е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКакто и в Casino Secret, не получих никакви отговори по имейл, откакто поръчката ми беше анулирана.
Това е слот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа захарна луна,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Vera&John Casino JP да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Вера и Джон Казино JP,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводзахарна муна, Казино гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Вашият акаунт във Вера и Джон е затворен поради измамна дейност, установена от нашия отдел, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.1.4 и Условия за ползване 2.1.3.
В резултат на това заявката ви за теглене е отхвърлена и цялата сума по заявката ви за теглене, както и оставащият баланс, са конфискувани.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТова се обработва по същия начин като Casino Secret.
Това означава, че е възможно активите просто да са били конфискувани от една и съща компания по едно и също време.
Не трябва ли да се третира като отделно казино?
Моля, проведете щателно разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Вера и Джон Казино JP,
Моля, изпратете ми доказателства в подкрепа на твърденията си [email protected] за преглед.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазино Гуру
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проверяваме Вашия въпрос със съответния ни екип.
Ще се свържем с вас веднага щом потвърдим подробностите. Дотогава ценим вашето разбиране и съдействие.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Vera&John Casino JP,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа захарна луна,
Казиното спря да отговаря и не предостави доказателства в подкрепа на жалбата. Тъй като не можем да продължим разследването, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. В случай че жалбата бъде отворена отново, ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Мирка
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
