Играчката от Япония, която беше достигнала VIP статус, се сблъска с проблеми със заявка за теглене, която беше отменена, след като от нея бяха поискани нови KYC документи. След това акаунтът ѝ беше заключен и тя не получи задоволителни отговори от отдела за обслужване на клиенти. Разгледахме случая и поискахме доказателства от казиното в подкрепа на предполагаемите нарушения на условията. Въпреки предоставената информация, казиното не успя да предостави достатъчно доказателства за независима и задълбочена оценка. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното, а конфискацията на печалбите ѝ беше счетена за неоснователна по това време.
Vera&John Casino JP - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 7 969
Сума: 7 981 USD₮
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТеглил съм пари от това казино преди и съм играл там достатъчно, за да достигна VIP ниво.
Когато обаче кандидатствах за теглене този път, ме помолиха за нови KYC документи.
Когато го подадох, заявката ми за теглене беше анулирана и акаунтът ми беше заключен.
Свързах се с поддръжката, но не получих задоволителен отговор.
Това измамно казино ли е, което по някаква причина отказва да тегли големи суми пари?
Моля, проведете разследване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някаква информация относно състоянието на проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИграех само на слот машини.
Теглил съм средства преди и съм преминал KYC проверка. Когато кандидатствах за теглене този път, ме помолиха да предоставя друг документ за самоличност, който предоставих.
Казиното не предостави никаква допълнителна информация относно документа и акаунтът ми беше заключен.
Спечелихте, докато бонусът беше активен.
След това изпълних изискванията за превъртане за бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, yasue336. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ви имейл с кореспонденцията ми с казиното Vera & John.
Моля, потвърдете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yasue336,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, yasue336,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vera&John Casino JP,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] или чрез нашия чат в Teams.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводyasue336, Казино Гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проверяваме Вашия въпрос със съответния ни екип.
Ще се свържем с вас веднага щом потвърдим подробностите. Дотогава ценим вашето разбиране и съдействие.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на Вера и Джон,
Очаквам с нетърпение да получа информацията и доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоддържат ли връзка Casino Guru и Vera John Casino?
Предоставена ли е информация или доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение на Условията за ползване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми yasue336,
Свързах се с екипа на казиното относно вашия случай, включително чрез комуникация извън тази тема. Екипът на казиното сподели определена информация и доказателства, които повдигат някои основателни въпроси, и действията им може да са частично разбираеми. Въпреки многобройните искания обаче, екипът на казиното все още не е предоставил допълнителната информация и доказателства, необходими ни за независима и цялостна оценка на ситуацията.
Още веднъж настоятелно призовах екипа на казиното да предостави ясни и обосновани доказателства в подкрепа на повдигнатите срещу вас обвинения. Ако екипът на казиното не го направи, ще бъда принуден да прекратя случая като нерешен, което би се отразило негативно на рейтинга за безопасност на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми yasue336,
Комуникирах с екипа на казиното; за съжаление няма нови развития, които да съобщя.
Както споменах по-рано, казиното предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ни искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими ни за провеждане на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
