Играчът от Япония спечели, използвайки бонус за втори депозит в казино Vera & John, но след като подаде заявление за теглене, акаунтът му беше заключен и печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията. Той потърси съдействие за възстановяване на конфискуваните си печалби. Разследвахме случая и поискахме доказателства от казиното в подкрепа на твърдението им за нарушение на условията. Казиното не предостави достатъчно информация за независима оценка, така че установихме, че конфискацията на печалбите е била неоснователна по това време. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше категоризирана като нерешена с недостатъчни доказателства.
Vera&John Casino JP - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 575
Сума: 3 150 $
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзиграх втория бонус за първи депозит във Vera & John Casino и спечелих.
Известно време след като кандидатствах за теглене, получих допълнително удостоверяване на акаунта, което изпратих и изчаках, а вчера получих имейл, в който се казваше, че тегленето е отменено. Когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше заключен и вече не можех да вляза.
Когато попитах за причината чрез чата, ми казаха, че това е нарушение на условията за ползване, акаунтът ми беше спрян за неопределено време и печалбите ми бяха конфискувани.
Печалбите ми бяха конфискувани за нещо, за което нямам спомен, и бих искал помощ, за да си ги върна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някаква информация относно състоянието на проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМожете ли да ни кажете върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Играх на слотове.
Получихте ли информация за състоянието на вашата проверка, преди да загубите достъп до профила си?
Получих бонуса си за първия депозит.
Възможно ли е някой от вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Няма никаква възможност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми gmpwj43,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ти имейл, така че, моля те, провери го
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми gmpwj43,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей gmpwj43,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъедини към разговора.
Уважаеми Вера и Джон Казино JP,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] или чрез нашия чат в Teams.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното и gmpwj43,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Това последващо съобщение е, за да Ви уведомим, че Вашият случай е в процес на разследване и екипът ни преглежда предоставените от Вас данни.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Междувременно, наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на казино Vera&John,
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор, включително доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Отговорих ви по имейл, моля, проверете входящата си поща.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на казино Vera&John,
Благодаря Ви за имейла. Разбирам Вашата гледна точка по този въпрос; както обаче споменах в няколко предишни идентични случая, не сте ни предоставили необходимата информация и доказателства, за да извършим независима и цялостна оценка на ситуацията.
В резултат на това, в момента не можем да се съгласим с вашите действия и изглежда, че изземването на печалбите на играча е неоснователно в този момент.
Тази липса на яснота не съответства на стандартите за честна практика, които се стремим да поддържаме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
Уважаеми gmpwj43,
Свързах се с екипа на казиното; за съжаление обаче няма нови развития.
Казиното е споделило определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да обяснят действията им. Въпреки това, въпреки многократните ни искания, те не са предоставили допълнителните подробности, необходими за извършване на независима и задълбочена оценка.
В резултат на това, в момента не можем да подкрепим позицията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда неоправдана към този момент. Тази липса на прозрачност от страна на казиното не е в съответствие със стандартите за честна практика, които се стремим да поддържаме както за играчите, така и за операторите.
Като се има предвид, че казиното не е показало готовност да преосмисли позицията си и вместо това е потвърдило първоначалното си решение, със съжаление Ви информираме, че трябва да продължим с категоризирането на това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените оплаквания обаче влияят на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи и да предостави необходимата информация, с удоволствие ще разгледаме отново оплакването ви и ще ви информираме по имейл.
Междувременно, ако желаете да продължите с разглеждането на този въпрос, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) чрез имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
