Vera&John Casino JP - Печалбите на играча са конфискувани.

Започнах да играя с бонус без депозит. След като изпълних изискванията за превъртане, спечелих истински пари и поисках теглене. Казиното обаче не изплати печалбите ми. Балансът ми беше премахнат без ясно обяснение и казиното не предостави никакви доказателства, че съм нарушил каквито и да е условия на бонуса. Свързах се с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти, но те спряха да ми отговарят. Смятам, че това е несправедлива конфискация на законните ми печалби. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Usk55,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих лимитите за залагане на бонуси и открих следното:

Когато играете с бонус средства, има ограничения за максимален залог, които се прилагат, за да се гарантира честна игра.

Не можете да залагате повече от $6,25 на завъртане на слотове или видео слотове, или повече от $25 на транзакция на настолни игри, докато използвате бонус средства.

Ако тези лимити бъдат превишени, бонусът и всички печалби, свързани с вашия бонус, могат да бъдат анулирани в съответствие с нашия раздел „Условия за промоция" . За да избегнете това, винаги проверявайте условията на бонуса, преди да започнете да играете.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Usk55,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру