Играчът от Япония депозира $200 чрез банков превод и получи потвърждение от банката, но средствата не се отразиха в тяхната казино сметка. След многократни опити да се свържат с поддръжката, те научиха, че данните за акаунта са се променили и бяха посъветвани да подадат заявка за оттегляне, което според тях беше сложно и разочароващо. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Vera&John Casino JP - Депозитът на играча се забавя и не се отразява в сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥31 200
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ неделя, 26 януари, депозирах $200, което е 31 200 йени, чрез банков превод.
Проверих данните за акаунта, клона и името на титуляра на акаунта и не открих промени. След това продължих да регистрирам превода в банката, въведох сумата и завърших депозита. Въпреки че беше неделя, получих имейл за потвърждение от банката, че преводът е завършен. Плащането обаче не беше отразено, така че се свързах с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат. Те провериха в него и ме информираха, че депозитът е задържан и ме помолиха да изчакам още малко, за да се отрази. Чаках почти един ден, когато получих имейл от VeraJohn, в който се казваше: „Извиняваме се за закъснението. Историята на транзакциите е пълна."
И все пак плащането все още не се показваше, така че проследих отново.
Този път получих имейл от поддръжката на YugaDo с въпрос дали съм проверил подробностите за прехвърлянето. Когато се опитах да продължа с друг трансфер, открих, че сметката, номерът и името на титуляра на сметката са се променили.
Въпреки това, по време на първоначалния трансфер в неделя, несъмнено ми беше даден правилният регистриран акаунт за използване.
По-късно те твърдяха, че не могат да проверят транзакции с неактивни акаунти и ми предложиха да подам заявка за оттегляне, което беше на петия ден след моя депозит.
Къде трябва да потърся помощ за решение?
Винаги съм се доверявал на VeraJohn, но сега се колебая, тъй като смятам, че вече няма казино, където да мога удобно да депозирам и да играя. Ще изпратя екранни снимки на историята на депозитите и разговори както с банката, така и с казиното.
Ако има решение, моля помогнете ми.
От моя гледна точка обяснението на казиното надхвърля моето разбиране.
Вече дори не съм мотивиран да подам молба за оттегляне.
Разговорът с банката само ще ги затрудни допълнително и аз се чувствам изключително разочарован и разочарован.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Юичибайо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, Вера Джон ме помоли да поискам възстановяване на сумата и когато го направих, получих обаждане от Mitsubishi UFJ Bank, която е посочена като сметка на Вера Джон, и когато я прегледах, разбрах, че сметката е била замразена.
Следващият акаунт ще бъде незабавно проверен и вероятно също ще бъде замразен.
Вече няма място за безопасно игра на казино игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че казиното ви е посъветвало да поискате възстановяване на плащане от вашата банка? Имате ли някаква комуникация между вас и казиното относно загубената транзакция, която можете да ми изпратите? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
