Играчът от Япония е превел 32 158 йени в казиното на 9 юли, но кредитът не е отразен в сметката им. Въпреки многократното предоставяне на ID на транзакцията и екранни снимки от PayPay Bank, проблемът остава неразрешен след три дни. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Vera&John Casino JP - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥32 158
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрез нощта на 9 юли преведох \３２１５８ йени в определената сметка.
Тъй като кредитът не беше отразен, попитах чрез чат и ме информираха, че трябва да го докладвам, ако не се отрази в рамките на шест часа. Съобщих го чрез чат след полунощ.
Изпратих ID на транзакцията и екранни снимки от моята PayPay Bank няколко пъти.
Към 18 часа на 11-ти проблемът не е решен.
Ясно е, че прехвърлянето е направено, така че не разбирам какъв е въпросът. Питах чрез чат повече от 10 пъти. Последната инструкция, която получих от тях, беше около 9:30 сутринта днес, с молба да изпратя екранни снимки.
Останах без актуализации цели три дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Казуя,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес се свързах отново с поддръжката на VeraJohn, но те казаха, че все още разследват.
Как мога да разбера кой е доставчикът на плащане? Направих незабавен банков превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързах се с поддръжката вчера и днес, но отговорът беше същият, те все още проучваха.
След това получих имейл от отдела за разследване с молба да изпратя екранна снимка на банковия превод на Pay Pay.
Отговорих съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, казуя. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 18 юли те потвърдиха грешката при плащането и се свързаха с мен, за да кажат, че ще ми възстановят сумата до няколко дни.
Когато се свързах с тях на 25 юли, за да кажа, че възстановяването не е получено, те казаха, че ще проверят в съответния отдел.
А на 28-ми историята
Помолиха ме да изпратя PDF файл.
Мисля, че това е просто кръгово отлагане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Казуя,
Възстановената сума по вашия депозит достигна ли вече банковата ви сметка?
- Ако проблемът продължава, бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
- Бихте ли могли също да споделите екранна снимка на неуспешния депозит, както се показва във вашата история на транзакциите на Vera&John?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
