Играчът от Япония се сблъска с проблем, при който депозитът е бил частично обработен поради бъг, установен от разследване като вина на казиното. Въпреки това казиното заяви, че не може да го обезщети, тъй като не може да определи причината за проблема. Той поиска представител да разследва въпроса допълнително. Екипът по жалбите поясни, че несъответствията в депозитите с криптовалута са често срещани поради външни фактори като такси за транзакции и курсове на конвертиране и тъй като цялата транзакция е била обработена правилно, случаят няма да бъде разглеждан допълнително.
Vera&John Casino JP - Депозитът на играча е частично конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ резултат на извършване на депозит в това казино възникна бъг и депозитът беше отразен само частично.
Разследване на друга агенция установи, че казиното е причината за проблема.
Казиното не успя да определи причината за проблема и твърди, че не може да обезщети клиента, защото не знае причината за проблема.
Бихме искали да се обадим на представител на казиното, за да разследваме причината за проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?
- Каква сума депозирахте и каква сума се отрази в сметката ви?
- Можете ли да предоставите датата и часа на депозитната транзакция?
- Получихте ли потвърждение или идентификатор на транзакцията за депозита?
- Каква комуникация сте имали с казиното по този въпрос?
- Какво конкретно обезщетение търсите от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше направен депозит от $67 и $65 бяха отразени.
Депозит, направен на 7 юни.
Казиното заключи, че самите те не начисляват такса и че платежният процесор, който използвах, е начислил такса.
По-късно обаче проверих с платежния процесор и установих, че не са начислени такси и че цялата сума от $67 е била изпратена в казиното.
Казината упорито отказват да предоставят данни за депозитите, твърдейки, че не е тяхна вината.
Настояваме за разследване на причината за намаляването на депозитите, компенсация за намалената сума и предотвратяване на повторение в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви за допълнителните подробности.
Разбираме вашите опасения; важно е обаче да уточним, че не обработваме и не разследваме незначителни несъответствия, свързани с депозити в криптовалута. Що се отнася до плащания, извършени в криптовалути като USDT, крайната сума, получена от казиното, може леко да се различава от изпратената поради редица външни фактори. Те включват, но не се ограничават до:
- Такси за транзакции или мрежа, начислявани от вашия портфейл или крипто платформа
- Колебания в курса на конверсия между времето на изпращане и получаване
- Такси, свързани с обмяна на валута, ако става въпрос за конвертиране
Такива несъответствия не са необичайни и не показват непременно вина или неправомерно поведение от страна на казиното. Тъй като тези такси се прилагат от трети страни извън контрола на казиното, те обикновено не подлежат на възстановяване или обезщетение.
Тъй като липсващата сума е минимална и изглежда, че цялата транзакция е обработена правилно в блокчейна, няма да продължаваме по-нататък с този случай.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
