Vera&John Casino JP - Балансът на играча е конфискуван.

Подавам тази жалба относно конфискацията на салдото по сметката ми.

Получих бонус за депозит и изиграх няколко слот игри, докато изпълнявах изискванията за превъртане. По време на този процес балансът ми се увеличи до приблизително 450 000 японски йени.

Докато изпълнявах изискването за превъртане, играх и слот машината „Double Rainbow". Основният ми залог в играта беше 20 JPY на завъртане и използвах функцията за бонус покупка няколко пъти.

След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше конвертиран в пари и подадох заявка за теглене на 50 000 японски йени, която беше одобрена.

След това продължих да играя и балансът ми намаля до около 250 000 йени.

По-късно казиното конфискува останалия ми баланс, докато тегленето на 50 000 японски йени все още се обработваше.

Казиното твърди, че това се дължи на нарушение на максималния залог, свързано с функцията за бонус покупка.

Основният ми залог обаче беше само 20 японски йени и нямаше системно предупреждение по време на игра.

С уважение моля за независим преглед на този случай и преразглеждане на конфискувания баланс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ТАЦУЯ,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

10. Ограничения за максимален залог

Максимален единичен залог по вид игра при използване на бонус средства:

Слот машини, видео бинго, игри за умения, слинго и незабавни спортове: 6,25 щатски долара или еквивалентната сума в други валути

Настолни игри и казино на живо: 25 щатски долара или еквивалентната сума в други валути

Моля, обърнете внимание, че играта с бонус средства включва и залози, направени чрез функции за закупуване на бонус в играта.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите/залозите си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня един важен момент относно хронологията на събитията.

Изискването за превъртане беше напълно изпълнено и балансът беше конвертиран от бонус средства в пари. След това конвертиране подадох заявка за теглене на 50 000 JPY, която беше одобрена от казиното.

Едва след като залагането беше завършено, балансът беше конвертиран в пари и заявката за теглене беше одобрена, казиното конфискува останалия баланс.

Поради тази причина смятам, че конфискацията е несъвместима с последователността от събития.

Прикачвам историята на играта и скрийншотове, показващи:

- основният залог от 20 японски йени

- цената на бонус покупката от 1000 японски йени

- завършването на залагането

- одобреното теглене на 50 000 японски йени

- последваща конфискация на остатъка

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение

Тацуя

Този имейл ми беше изпратен от поддръжката на казиното.

Благодарим ви за търпението, докато разследвахме въпроса.

Според отговорния отдел, заявката за теглене на 50 000 японски йени, одобрена на 2 март (идентификатор на транзакцията 83944089), първоначално е била планирана да бъде конфискувана, тъй като е била конвертирана от печалби, генерирани от същия бонус, при който е допуснато нарушение на условията на бонуса.

Въпреки това, бихме искали да Ви информираме, че това теглене беше одобрено поради оперативна грешка.

Въпреки че първоначално е трябвало да бъде конфискувана, заявката за теглене на 50 000 японски йени (идентификатор на транзакцията 83944089) ще остане одобрена и няма да поискаме връщането ѝ.

Относно нарушението на правилата, за което попитахте, докато играехте с бонуса за депозит „45 000 JPY общ бонус (20x изискване за превъртане)", имаше залози, надвишаващи лимита, определен в раздел 10 от Общите условия на кампанията.

Промоционални условия:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Ограничения за максимален залог

Максималният залог на рунд при използване на бонус средства е както следва:

Слот машини, видео бинго, игри за умения, слинго и незабавни спортове: $6.25 / приблизително 625 японски йени (или еквивалент в други валути)

Настолни игри и казино на живо: $25 / приблизително 2500 японски йени (или еквивалент в други валути)

Моля, обърнете внимание, че играта с бонус средства включва и залози, направени чрез функции за бонус покупка в играта.

Конфискуваната сума този път е била управлявана като конвертиран паричен баланс, генериран от „общ бонус от 45 000 японски йени (изискване за превъртане 20x)".

Към момента на потвърждението, с изключение на сумата, която беше в чакащата заявка за теглене, конвертираният паричен баланс беше 263 206 японски йени и следователно 263 206 японски йени бяха конфискувани.

Докато се използваше „общ бонус от 45 000 японски йени (изискване за превъртане 20 пъти)", имаше няколко рунда, в които бяха поставени залози, надвишаващи максималния лимит за залози, определен в раздел 10 от Общите условия на кампанията, както е посочено по-долу.

Бих искал също да уточня няколко допълнителни точки.

Споменатите от казиното действия за бонус покупка са базирани на базови залози от само 20 до 100 йени на завъртане. Функцията за бонус покупка в тези игри струва 50 пъти базовия залог, което е довело до суми като 1000 йени. Следователно, самият основен залог е бил много малък.

Освен това, преди съм използвал същата функция за закупуване на бонус, докато съм играл с бонуси за депозит в това казино, и никога преди не са ми били конфискувани печалби по тази причина.

И накрая, игрите, които казиното посочи като нарушения на правилата, не бяха игрите, в които балансът ми се увеличи. Всъщност, по време на тези сесии балансът ми намаляваше, вместо да се увеличава.

Поради тези причини смятам, че конфискацията на целия оставащ баланс не е разумна.

Скъпи Тацуя,

Благодаря Ви за последващото съобщение и за предоставянето на допълнителни разяснения.

След като прегледахме наличната информация, включително условията за бонуса, които сами цитирахте, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите правила.

Условията на бонуса ясно посочват, че максимално допустимият залог при залагане на активен бонус важи и за бонус рундове, закупени в играта (бонус покупки). Това означава, че общата стойност на бонус покупката, а не само стойността на основното завъртане, се счита за залог за целите на правилото за максимален залог. Както е потвърдено от казиното, тези залози са надвишили разрешения лимит по време на период на залагане на активен бонус. Поради тези причини, това оплакване ще бъде отхвърлено като неоснователно.

Препоръчваме да избягвате използването на игрови функции, като например бонус покупки, в бъдеще, докато имате активен бонус, тъй като те могат да надвишат максималния лимит за залог, определен от условията на бонуса.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра