Vera&John Casino JP - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам оплакване относно казино VeraJohn.

Моят акаунт е блокиран поради предполагаемо нарушение на Раздел 3.12 от Общите условия, който се отнася до измама, тайно споразумение или други забранени дейности. Въпреки това, категорично отричам тези твърдения, тъй като никога не съм участвал в измамно поведение или тайно споразумение.

Ето подробностите по моя случай:

Продължителност на играта: 1 ден

Играни игри: Казино на живо (с истински пари) и слотове (с начален бонус)

Използван бонус: Бонус за първи депозит

Текущ баланс: 7 603 щатски долара

Бих искал също да подчертая хронологията на събитията, която поражда сериозни опасения:

Преминах през процеса на KYC проверка повече от месец, през който документите ми бяха многократно отхвърляни и всяко преглеждане отнемаше много време без ясни обяснения.

На 2 април получих имейл, потвърждаващ, че моята KYC проверка е успешно завършена.

На същия ден (2 април) получих известие, че заявката ми за теглене е отменена

На 3 април акаунтът ми беше внезапно блокиран поради предполагаемо нарушение на Раздел 3.12

Тази поредица от събития е силно подозрителна, тъй като акаунтът ми беше успешно потвърден, но веднага след това тегленето ми беше анулирано и акаунтът ми беше блокиран.

След като получих известието за блокиране, се свързах с екипа за поддръжка на казиното, за да поискам подробно обяснение и подкрепящи доказателства. Те обаче отказаха да предоставят каквато и да е конкретна информация, заявявайки, че не могат да разкрият такива подробности поради съображения за сигурност.

Тази липса на прозрачност е изключително обезпокоителна. Сметката ми беше блокирана и средствата ми бяха задържани без никакво ясно основание или доказателства за неправомерни действия.

В обобщение:

Моят акаунт беше блокиран съгласно Раздел 3.12 (измама/съглашение)

Никога не съм се занимавал/а с подобни дейности

Моят KYC процес беше завършен на 2 април.

Тегленето ми беше отменено на 2 април

Моят акаунт беше блокиран на 3 април

Казиното отказва да предостави каквито и да било подробности или доказателства

Моят баланс от 7 603 щатски долара е недостъпен в момента

Процесът на KYC отне повече от месец с многократни забавяния и неясни откази.

Учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помогне за осигуряване на справедливо и прозрачно решение.

Готов съм да предоставя цялата необходима комуникация, включително имейли и преписи от чатове, при поискване.

Благодаря ви много за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми choco5259,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно казино VeraJohn.

За да Ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:

• Можете ли да посочите точната дата, на която за първи път се свързахте с поддръжката на казиното относно процеса на проверка на вашия KYC?
• Каква конкретна документация предоставихте по време на процеса на KYC проверка?
• Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за отхвърлянето на вашите документи преди успешната проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, choco5259.

• Запазили ли сте някаква кореспонденция (имейли, чатове), свързана с вашата KYC проверка и последващите преживявания с екипа за поддръжка на казиното?
• Бихте ли споделили точния текст на всяко съобщение, което сте получили от казиното относно блокирането на вашия акаунт?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпи choco5259

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, choco5259,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Vera&John Casino JP да се присъедини към разговора.

Уважаеми Вера и Джон Казино JP,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Потвърждаваме получаването на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ще проучим този въпрос със съответните ни отдели и ще ви предоставим актуална информация, веднага щом получим всички необходими подробности.

Благодаря ти.

С уважение,

Уважаеми choco5259 и Казино Гуру

Благодарим ви, че отделихте време, за да проверите това от съответния отдел.

С удоволствие Ви информираме, че Вашият акаунт е активиран отново след проверка от съответния отдел.

Балансът също е върнат във вашата сметка, така че, моля, проверете го.

Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

Благодаря ви много за съдействието.

Благодаря за положителната актуализация, Vera&John Casino.

Уважаеми choco5259,

В съответствие с отговора на казиното, след проверка от съответния отдел, вашият акаунт е активиран отново и балансът е възстановен по него.

Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или има нещо допълнително, с което се нуждаете от помощ.

Скъпи Михал,

Благодаря ви много за подкрепата и съдействието през целия този случай.

Мога да потвърдя, че акаунтът ми е активиран отново и че успешно изтеглих средствата си.

Наистина оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем и професионалното ви справяне със ситуацията.

Можете да считате този случай за решен.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

шоколад5259

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми choco5259,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру