Играчът от Канзас чакаше предстоящо теглене на 2500 AUD от Velvet Spin в продължение на три седмици. Въпреки че е бил напълно проверен в казиното и е изпълнил всички правила и условия на бонуса, играчът не е направил никакви успешни тегления. Опитите ни да посредничим по проблема бяха игнорирани от Velvet Spin Casino. Въпреки това, след почти три месеца, играчът съобщи, че най-накрая е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Velvet Spin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$2 500
Velvet Spin Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКадифена центрофуга с 2500 AUD. Депозирах на 1 март. взе бонус и удари няколко добри завъртания и направи игра и успя да изтегли 2500 на 1 март. Играх само на ротативки и не залагах повече от 5 долара. Така че знам, че не съм нарушил никакви правила, но тегленето все още само казва, че предстои. Разговарям с бъгове поне 2 пъти на ден и просто се разхождам. Казвайки, че е ескалирал. БЕШЕ BTC депозит и е теглене на BTC и аз съм напълно потвърден в това казино. Така че форумите са последната надежда. Тай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ggurwell111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма успешно тегления от казиното, но получих 100 $ с теглене на безплатен чип от купища печалби, които са в тяхната група. Аз съм напълно верифициран и направих депозит за проверка във всички казина в групата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за късния отговор,
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и екранна снимка на вашата заявка за теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ggurwell111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Velvet Spin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ggurwell111,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Velvet Spin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ggurwell111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Наскоро получихме следния имейл от играча:
Просто исках да ви уведомя, че това казино най-накрая ми плати. Минаха почти 3 месеца, но днес получих моето теглене на BTC.
Играчът също потвърди получаването на средствата си на нашия форум: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Въз основа на актуализациите ще променя статуса на жалбата на "решена".
Благодарим ви за съдействието, ggurwell111. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
