Играчът от Филипините поиска оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Velvet Spin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 84
Сума: 400 $
Velvet Spin Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмам висяща заявка за теглене от 19 септември, но досега не съм получил никаква актуализация относно моята заявка за теглене.
Казиното отговаря на моите чатове и имейли, но няма действително решение или ясен отговор кога да очаквам парите да бъдат преведени в моя акаунт в електронния портфейл.
Не видях това казино тук, така че просто искам да публикувам това, за да видя дали това казино е уважавано или наистина има други играчи, които вече са имали успешно теглене от тях. (Мисля, че това е, защото те са едно от казината, които току-що бяха създадени тази година)
Все пак се надявам, че някой друг може да се свърже с тях, защото харесвам колко проста е тяхната платформа и бих искал да продължа да играя на сайта им. Но, разбира се, бих искал да потвърдя дали те действително са „законни" въз основа на тази първа транзакция за теглене, но за съжаление им отнема цяла вечност, за да обработят моята заявка.
За информация, акаунтът ми вече е напълно потвърден, тъй като играчите не могат да изпратят заявка за теглене на своя сайт, ако акаунтът все още не е потвърден.
Искам също да похваля тяхната подкрепа, тъй като те всъщност са много отзивчиви --- но отново няма действителна актуализация/разрешение, което те могат да ми предоставят, освен „те все още чакат другият отдел да го обработи"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми jae32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдрасти,
Осъзнавам, че съм поставил грешна дата (месец). Имах предвид, че подадох молбата си за теглене на 19 август -- така че вече е минал месец.
Благодаря за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ето екранната снимка на моята заявка за теглене от 19.08.2022 г., която вече е повече от месец. Досега не са предоставили никаква актуализация. Надявам се, че можете да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, jae32. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова е първата ми транзакция за теглене и успях да завърша всички необходими залагания, които се изискват, преди да изпратя заявката си за теглене.
Ето някои от разговорите, които имам с екипа за поддръжка на клиенти на Velvet Spin:
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много jae32 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че през последния месец успях да създам и акаунт, ИГРАЯ, ПОТВЪРЖДАВАМ акаунта си с вашата поддръжка чрез имейл, ДЕПОЗИРАМ пари и непрекъснато общувам с вас, момчета, за да проследя моята заявка за теглене и сега ТОВА!. Изведнъж вече не се предлага в моята страна?!? Предполагам, че това трябва да заключи, че това казино просто не иска да плаща на играчите си. Това казино трябва просто да бъде включено в черния списък и маркирано като измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми jae32,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Velvet Spin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Velvet Spin Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Бихте ли обяснили защо играчът е получил предупреждение, че Velvet Spin Casino не е достъпно в неговата страна?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Щефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми jae32,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
