Играчът от Словения депозира €30 и поиска 50% бонус, но балансът му неочаквано спадна от €234 на €75, въпреки че условията на бонуса посочваха максимална печалба от €150. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, играчът не получи помощ, тъй като агентът прекъсна чата, без да обърне внимание на проблема. Поискахме го за линка за бонуса, историята на бонусите и цялата комуникация с отдела за обслужване на клиенти, за да проверим дали ограничението е приложено правилно, но оплакването в крайна сметка беше маркирано като разрешено, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
VegaZone Casino - Балансът на играча е неправилно намален.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 75 €
VegaZone Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозирах 30 евро и получих бонуса от 50% за понеделник. Балансът ми внезапно намаля от 234 евро на 75 евро.
Когато проверих правилата и условията за бонуса, там ясно е посочено, че максималната печалба е 5 пъти депозираната сума. Изчислението е доста просто: 5 × €30 = €150, така че балансът ми е трябвало да бъде намален до €150, а не до €75.
Свързах се с чата на живо за разяснение, но агентът на име Кристофър беше изключително неуслужлив и изглеждаше неспособен да разбере какво обяснявам, въпреки че предоставих скрийншотове, показващи проблема. Вместо да разреши въпроса или да даде обяснение, той просто прекъсна чата.
Поради това бих искал ясно обяснение защо балансът ми е намален на 75 евро вместо на 150 евро, въз основа на посочените условия за бонуса.
Моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем, тъй като в момента изглежда, че казиното не желае да сътрудничи или да предостави правилно обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Намерихте ли този бонус на уебсайта на казиното, получихте ли го в промоционален имейл или го намерихте на уебсайт на трета страна?
- Как екипът за обслужване на клиенти на казиното обясни ограничението на печалбите ви? Въз основа на предоставената от вас информация изглежда, че казиното е ограничило печалбите ви до пет пъти размера на бонуса, а не до пет пъти размера на депозита.
- Намалеха ли печалбите ви веднага след като изпълнихте изискванията за превъртане за този бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей.
- Намерих бонуса на страницата, изглежда е редовен бонус за понеделник от 50% депозит. Прикачен е скрийншот. Линк: https://vegazone1.com/en/promos/rocketfuel-monday
- Не получиха никакво обяснение от чата на живо. Да, изглежда казиното е намалило баланса ми до 5 пъти бонус сумата, вместо 5 пъти депозираната сума.
- Да, балансът ми беше намален автоматично, след като залагането приключи.
Благодаря ти,
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод- Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението, приложено към печалбите ви на [email protected] Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или имейли.
- Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на бонусите си, показваща въпросния бонус.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЦялата поискана информация беше изпратена на предоставения имейл адрес [email protected] .
Благодаря ти.
Br,R
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
След нашия преглед, 75 евро бяха кредитирани в сметката на играча във VegaZone, за да се коригира грешката, възникнала по-рано този месец.
С уважение,
Екипът на VegaZone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря. Vegazone добави 75 евро към баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ROCCKODON86,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми ROCCKODON86,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
