Играчката от Германия съобщава, че акаунтът ѝ в VegaZone Casino е затворен и печалбите ѝ от 400 евро са конфискувани, след като успешно е подала документи за проверка на самоличността. VegaZone твърди, че е нарушила условията за ползване, като е позволила достъп на трети страни, което тя отрича, и търси обяснение и доказателства за твърденията, като същевременно иска средствата ѝ да бъдат върнати.
VegaZone Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 4h 30m 13s
VegaZone Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЖалба срещу VegaZone Casino относно закриване на акаунт и конфискация на 400 евро
Факти
Депозирах общо 130 евро във VegaZone:
30 €
50 €
50 €
След това играх със собствената си сметка и спечелих 400 евро.
VegaZone изискваше проверка на самоличността (KYC) преди обработка на тегленето. Подадох поисканите документи за проверка.
След проверката на самоличността, акаунтът ми беше блокиран за постоянно. VegaZone ме информираха по имейл, че не съм преминал процеса на проверка и съм нарушил условията им за ползване.
Правило 8.3 беше цитирано като основна причина. VegaZone по същество твърди, че акаунтът ми е бил достъпен за трети страни.
Изрично отричам това твърдение.
Използвах акаунта си сам и не предоставих достъп до него на трети страни. Не споделях данните си за вход и не упълномощих никой друг да прави депозити, да играе или да тегли средства чрез моя акаунт.
Конфискация на парите ми
Впоследствие VegaZone ме информира, че изплащането ми от 400 евро е анулирано и цялата печалба от 400 евро е конфискувана.
В имейла се цитират правила 8.3, 14.7 и 14.8. В него обаче не се обяснява конкретно кое от моите действия представлява предполагаемото нарушение.
По-специално, не са предоставени конкретни доказателства, които да показват, че трета страна е използвала моя акаунт.
Поради това няколко пъти се свързах с VegaZone и поисках конкретно обяснение, както и информация относно предполагаемите доказателства.
За съжаление, вече не получавам никакъв отговор от поддръжката.
Какво очаквам от VegaZone
Моля този случай да бъде преразгледан и VegaZone да бъде помолена да разкрие основанието за своето решение.
По-специално бих искал да знам:
Какво конкретно поведение се твърди, че е нарушило Правило 8.3?
Кое конкретно лице е обвинено, че е използвало акаунта ми?
Какви доказателства има VegaZone в подкрепа на това?
Предполага ли се, че има друг акаунт, свързан с моя акаунт?
Ако е така: Въз основа на какви конкретни данни е установена тази връзка?
Решението взето ли е въз основа на IP адреси, устройства, данни за плащане или друга техническа информация?
Защо беше конфискувана цялата сума от 400 евро?
Защо не получавам никакво допълнително конкретно обяснение, въпреки многократните ми опити да се свържа с тях?
Отричам предполагаемото нарушение на правилата от страна на VegaZone и считам пълната конфискация на моите 400 евро за недостатъчно обоснована, стига да не ми бъдат представени конкретни факти или разбираеми доказателства за предполагаемото използване на моя акаунт от трети страни.
Изпълних KYC проверката, изисквана от VegaZone, и бях готов да предоставя цялата необходима информация.
Поради това моля Casino Guru за съдействие при изясняване на този случай и по-специално да поискам от VegaZone да предостави разбираемо обяснение за закриването на сметката и конфискацията на моите средства.
Целта ми е справедливо и прозрачно изясняване на фактите и плащането на 400 евро, при условие че VegaZone не може да докаже конкретно и проверимо нарушение на правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с VegaZone Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да опишете по-подробно процеса на проверка? Какви действия бяха необходими за завършването му?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
