Vegaz Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Надявам се, че си добре.

Обръщам се към Вас, за да помоля за съдействие относно спор с Vegaz Casino, свързан с конфискувана сума от 1650 евро.

Системата на казиното потвърди, че успешно съм изпълнил изискванията за залагане на бонуса си и че оставащият баланс от бонуса е прехвърлен към баланса ми с истински пари. След това подадох тегленето си от 1650 евро, което беше прието и маркирано с „В процес".

По-късно казиното анулира тегленето ми, затвори окончателно акаунта ми и обяви злоупотреба с бонуси и нарушение на правилото за максимален залог. Въпреки многократните искания за разяснения, те никога не са идентифицирали конкретния залог, игра, времева маркировка, транзакция или записи от играта, на които се позовават, за да обосноват конфискацията на печалбите ми.

През последните две седмици се свързах с всеки съответен отдел в казиното, включително отдел „Поддръжка", „Финанси", „Оплаквания" и „Съответствие". Също така използвах всички налични пътища за разрешаване на спора, включително лицензиращия орган и независимите служби за разрешаване на спорове. За съжаление, не получих никакъв смислен отговор или никаква помощ за разрешаването на въпроса.

Съставих пълно досие с доказателства, съдържащо екранни снимки, времеви отпечатъци, история на транзакциите и цялата кореспонденция, което прикачвам за ваш преглед.

Ще бъда изключително благодарен, ако вашият екип разгледа случая ми и ми даде съвет дали можете да ми помогнете да възстановя задържаните средства или да ме насочи към най-подходящата следваща стъпка.

Благодаря Ви много за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Турно1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си. Моят имейл адрес е [email protected] Трябва да можете да поискате записи за историята на игрите от поддръжката на казиното във формат Excel.

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, като например отказ на казиното да предостави посочените записи, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Напълно разбирам правилото за максимален залог и колко е важно то. Играя в онлайн казина от години и съм много добре запознат с четенето на условията за бонуси, преди да приема промоции.

За съжаление, след като тегленето ми от 1650 евро беше анулирано, Vegaz закри окончателно акаунта ми и спря да отговаря смислено на имейлите ми. Повече от две седмици многократно исках от отдела за поддръжка, финанси, жалби и съответствие да ми предоставят точните записи за играта, залога, времевия печат и геймплея, на които се позовават, но те никога не отговориха на тези искания.

Запазил съм всеки имейл, разговор в чат на живо, екранна снимка, запис на транзакции и пълно досие с доказателства, документиращо цялата хронология. С удоволствие ще предоставя всичко това, ако е от полза за вашия преглед.

Благодаря ви отново за отделеното време и помощ!

Уважаеми Турно1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Турно1 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Vegaz и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на казино Vegaz да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Вегас ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, Игор,

Благодаря ви, че поехте моя случай.

Просто исках да ви уведомя, че съм на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация, документи или разяснения по всяко време по време на прегледа. Ще се радвам да ви предоставя всичко необходимо.

Благодаря ви за времето и помощта. Оценявам усилията ви и очаквам с нетърпение актуализацията ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър вечер, господине,

Официално възразявам срещу допълнителното 7-дневно удължаване. Вече дадох на екипа за поддръжка приблизително 48 часа, за да отговори и да обоснове твърдението им с точния залог, времевия отпечатък, записа на играта и подкрепящите логове. Те отново не го направиха и този въпрос вече е висящ почти месец без подходящо, основано на доказателства обяснение. Ясно е като слънцето.

Документацията ми показва, че бонусът е маркиран като завършен, балансът е прехвърлен в реални средства, играта е била разрешена и едва след това печалбите ми са били анулирани и сметката ми е била затворена.

На този етап операторът все още не е предоставил конкретното нарушение на правилата или подкрепящите документи, на които се позовава. Изисквам незабавно ескалиране и пълен преглед въз основа на вече представените доказателства, без по-нататъшно забавяне или удължаване.

Здравей,

Първо ще се спра на неточностите в първоначалния доклад на играча, за да избегна оспорване на невярна информация.

Първо, бонусът, който играчът е поискал, е бил без превъртане, следователно изобщо не е имало изисквания за превъртане на бонуса. Той е депозирал 21,34€ и е активирал 150% крипто бонус за първи депозит. Максималното теглене от бонуси без превъртане е x5 сумата на депозита. Нещо, с което всеки самопровъзгласил се за опитен комарджия би се запознал, преди да го поиска.

По време на играта си, той е натрупал бонуси в няколко игри. След като посетил чата на живо, агентите прехвърлили бонуса с намерението да му помогнат да тегли, предполагайки, че има бъг. След ръчно прехвърляне, играчът е останал със 75€ на разположение за теглене.

Вместо да поиска теглене, след като е получил помощ и поздравления, играчът започна да събира бонусите, които преди това е натрупал. Той влезе в Big Bass Bonanza и осребри 687,75€, които натрупа с бонус игра. Той поиска теглене за 550€ и след това осребри друг спечелен бонус, този път за 1481,20€ в Big Bass Splash. След това анулира 550€ и поиска 1650€, оставяйки 232,54€, за да продължи да играе, знаейки, че това са парите, на които няма право (играчът беше напълно информиран и наясно с това). Тези действия се регистрират, така че ако имате нужда от доказателство, моля, уведомете ме и ще го изпратя на вашия личен гуру имейл.

Поглеждайки ретроспективно към престоя му, той е показал всички признаци на измамен играч. Дори документите му за верификация бяха отказани от системата с грешка „Подозира се измамна сметка". След първия и единствен депозит, той посети чата на живо 32 пъти, за да настоява за отговор относно верификацията, всичко направено под заплаха, че стриймва като предупреждение за „бъдещи жертви като него".

Поведението му и целият този процес са силно повлияни от това, че той знае, че търси бонуси, и от болката, която идва с невъзможността да осребри парите от измамната си игра.

Кажете ми дали мога да помогна допълнително.

Казино Вегас

Уважаеми казино Вегас,

Благодаря ви много за обширния отговор и прозренията.

Бихте ли ми изпратили доказателства, показващи поведението на този играч по отношение на бонусите?

Освен това, бихте ли ми изпратили някакви доказателства относно неуспешната проверка на играча и отхвърлените документи? Ето моя имейл адрес: [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми Турно1,

Получих имейл от казиното и след като прегледахме доказателствата, предоставени от двете страни, стигнахме до заключението, че не можем да уважим оплакването ви.

Записите на казиното показват, че бонус рундовете, инициирани по време на бонус игра, са били оставени недовършени и печалбите от тях са били събрани след премахване на ограниченията за бонуса. Следователно, полученият баланс не се е превърнал в неограничени печалби с истински пари, само защото бонусът впоследствие е бил показан като завършен.

Тъй като тази игра осигури несправедливо предимство и генерира оспорваното теглене, считаме конфискацията от страна на казиното за оправдана.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор