Играчът от Германия съобщи, че VegazCasino е анулирало незаконно печалбата му от 1800 евро, въпреки че бонусът е изтекъл. След като той е поискал теглене от 2000 евро, казиното е намалило баланса му до 200 евро, твърдейки, че все още играе с бонус печалбите, което той е оспорил въз основа на предоставените от него доказателства. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена, като липсата на съдействие от страна на казиното е отбелязана като фактор, който може да повлияе на рейтинга му. Играчът е бил посъветван да подаде жалба до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.
Vegaz Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 415
Сума: 1 800 €
Vegaz Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаглавие: Печалбата от €2 000 е анулирана, въпреки че бонусът вече е изтекъл – парите са премахнати без обяснение
Текст на жалбата:
Здравейте, скъпи екипи на Casino.Guru,
Бих искал да подам официална жалба срещу VegazCasino, защото печалбата ми от 1800 евро беше незаконно изтеглена от сметката ми. Спечелих тази сума с истински пари, след като бонусът ми очевидно беше изтекъл.
Разписание:
На 20 юни 2025 г., в 02:41:29 ч., бонусът „SPIN120" беше автоматично премахнат според системното съобщение, тъй като бях поискал теглене.
На 21 юни поисках теглене на 2000 евро.
VegazCasino ръчно отмени тегленето и намали баланса по сметката ми до 200 евро, твърдейки, че все още играя с „бонус печалби". Това е очевидно невярно.
Важни точки:
Бонусът вече не беше активен към момента на печалбата.
Успях да купя безплатни завъртания, което според правилата технически е блокирано, когато бонусът е активен – това ясно показва, че играех с истински пари.
Печалбите идват от игра с истински пари, а не от активен бонус.
Казиното сега твърди, че тъй като преди това съм анулирал теглене на 150 евро (от бонуса), всички последващи печалби все още са „бонус печалби".
→ Това оправдание е технически несъстоятелно, тъй като бонусът вече е бил премахнат по това време.
Приложени доказателства:
Снимка на екрана с дата и час на премахване на бонуса
Снимка на екрана на Feature Buy (покупка на безплатни завъртания) – не е възможно с бонус
История на транзакциите с опити за теглене
Имейл от казиното с техните разсъждения
С настоящото моля Casino.Guru да посредничи и да ми помогне да си върна моите 1800 евро, които спечелих честно и с истински пари.
Много благодаря и сърдечни поздрави
Джошуа Л.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми m2kvypq45x38,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с VegazCasino относно тегленето на печалбите Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Когато изпращате екранна снимка, моля, включете и конкретните условия за бонуса.
- Можете ли да видите баланса си, разделен на „реални пари" и „бонус пари" в профила си в казиното?
- Колко пари депозирахте, за да получите бонуса си? Каква част от изискванията за превъртане бяха изпълнени точно преди да поискате теглене?
- Видяхте ли някакво известие или предупреждение, когато решихте да подадете заявка за теглене, докато бонусът ви все още беше активен?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОтговор на запитвания относно оплакването ми срещу VegazCasino
Уважаеми екип на Casino.Guru,
Благодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси изчерпателно и с необходимите доказателства.
Снимка на екрана и условията на бонуса
Бонусът, който получих, беше „SPIN120", със 120% върху депозита ми.
Според системата, бонусът автоматично изтече на 20 юни 2025 г. в 2:41:29 ч., когато поисках първото си теглене.
Прикачено ще намерите екранна снимка с времевия отпечатък и – където е възможно – съответните условия за бонуса.
Разделяне на истински пари и бонус пари
VegazCasino ясно посочва дали става въпрос за бонус или за истински пари.
След премахването на бонуса, имах само баланс с реални пари, защото сумата на бонуса (€48) беше приспадната от баланса.
Успях да закупя бонуси (безплатни завъртания) – което технически не е разрешено, когато бонусът е активен. Това потвърждава, че по това време играех само с истински пари.
Депозит / Бонус / Теглене
Депозирах 40 евро и получих допълнителни 48 евро чрез бонуса.
След няколко рунда имах около 200 евро на кредит и поисках теглене.
Бонус парите от €48 бяха премахнати, останалата сума от приблизително €150 бяха истински пари.
По-късно анулирах това теглене на 150 евро.
След това продължих да играя с останалите 150 евро истински пари, натрупах до 2000 евро (главно чрез покупки на безплатни завъртания) и поисках тази сума.
Тези две тегления от 1000 евро бяха ръчно анулирани и балансът ми беше намален до 200 евро – с обосновката, че това са „бонус печалби" и че съм достигнал максималната сума за теглене от 200 евро, въпреки че очевидно вече нямаше активен бонус.
Забележка относно изплащането
При опит за теглене на 150 евро се появи съобщение, че бонусът е все още активен и е прекратен, тъй като е извършено теглене (вижте екранната снимка).
Да, правил съм успешни тегления в миналото и никога не съм имал проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който балансът ви е бил конфискуван, и след това ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление не мога да получа отговор от казиното (дори след няколко опита). Операторът мълчи напълно. Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих всичко възможно, за да ви предоставя информацията, с която разполагам, за да докажа, че съм прав и че имам право на останалите пари. Моля, помогнете ми да получа парите сега, защото услугата на VegazCasino е ужасна и не знам към кого друг да се обърна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми m2kvypq45x38 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vegaz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Вегас ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи не могат да ми помогнат само защото казиното не отговаря и това е всичко? Значи просто печелят делото, като ме игнорират? Това не звучи много честно. Все още чакам 1800 евро от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми m2kvypq45x38 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл. Моля, обърнете внимание, че казиното не е „просто спечелило, като ви е игнорирало", тъй като рейтингът му ще бъде повлиян от тяхната неотзивчивост. По отношение на вас, съгласен съм, че това е несправедливо, но за съжаление нямаме други възможности да принудим казиното да действа.
За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасаоския съвет за контрол на хазарта (GCB) - наричан още Кюрасаоски орган по хазарта (CGA) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. GCB публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
Въпреки това, GCB също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
