Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене от 28 януари, което беше необичайно забавено в сравнение с предишни тегления, които бяха обработени за по-малко от 24 часа. Въпреки имейла до финансовия отдел, нямаше отговор. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането след намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обръща за всякакви бъдещи проблеми.
Vegaz Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 135 €
Vegaz Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравех тегления и те ми плащаха за по-малко от 24 часа.
Сега вече сте направили теглене и все още чакате от 28 януари.
Финансовият отдел пренебрегна имейла ми и не получи отговор.
Бихте ли ми помогнали да получа плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи това,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много Вероника.
Тази сутрин видях, че вече ми платиха.
Много ви благодаря за помощта.
Можете да затворите това със SOLVED.
поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи това,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
