Vbet Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се конфискуват.

Подавам тази жалба срещу Vbet Casino относно закриването на моята потвърдена сметка и удържането на приблизително 13 537 727 щатски долара от баланса ми в казиното.

Регистрирах акаунт във Vbet през юни 2026 г., играейки от Чили.

Завърших процеса на верификация, поискан от казиното, и на 20 юли 2026 г. Vbet потвърди, че профилът ми е успешно верифициран. Имам доказателство за това потвърждение.

След като акаунтът ми беше потвърден, на 20 юли 2026 г. депозирах приблизително 817 561 CLP чрез Skrill. Транзакцията беше успешно приета и кредитирана в моя Vbet акаунт.

Впоследствие играх нормално в казиното, предимно рулетка, и натрупвах печалби.

Когато се опитах да изтегля средствата си, Vbet подложи сметката ми на допълнителна проверка, свързана с тегленията.

Прегледът така и не беше завършен правилно, нито пък ми беше ясно обяснен. В крайна сметка не успях да вляза в акаунта си, защото беше затворен/блокиран, което не ми позволи да изтегля баланса си.

Към момента, в който сметката ми беше блокирана, салдото беше приблизително 13 537 727 щатски долара.

Бих искал да подчертая, че акаунтът ми вече беше успешно потвърден от Vbet преди депозита и последвалата игра. Vbet прие депозита ми, позволи ми да играя с тези средства и прие играта ми, преди да ми попречи да изтегля получения баланс.

До момента не съм получил достатъчно ясно обяснение, в което да се посочва конкретната причина, поради която сметката ми е била затворена или защо средствата ми са задържани.

Разполагам с подкрепяща документация, включително:

Потвърждение, че моят UvBet акаунт е успешно верифициран.

Доказателство за депозита в Skrill на стойност 817 561 CLP.

Обменени съобщения с Vbet.

Доказателства относно моята сметка и удържаното салдо.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да получа решение от Vbet.

Моля Vbet или да възстанови достъпа до акаунта ми и да ми позволи да изтегля легитимния си баланс, или да изплатя средствата директно чрез подходящ метод за теглене.

Ако Vbet твърди, че съм нарушил някое от Общите условия, с уважение моля казиното ясно да посочи конкретното правило, за което се твърди, че е нарушено, фактите в подкрепа на това твърдение и основанието, на което смята, че има право да задържи или конфискува баланса ми.

Готов съм да предоставя на Casino Guru цялата необходима документация и доказателства за потвърждаване на горепосочените факти.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас